4s店日常卫生考核制度

PAGE4s店日常卫生考核制度一、总则（一）目的为加强4S店的环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的经营环境，提升客户满意度，树立良好的品牌形象，特制定本日常卫生考核制度。（二）适用范围本制度适用于4S店内所有部门及区域，包括展厅、维修车间、配件仓库、客户休息区、办公区域等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应依据明确的标准和事实，确保公平、公正，不受主观因素影响。2.全面覆盖原则：对4S店各个区域的卫生状况进行全面考核，不留死角。3.动态管理原则：根据考核结果及时发现问题，采取有效措施进行整改，并持续跟踪改进情况。二、卫生标准与要求（一）展厅卫生标准1.地面：保持干净整洁，无明显灰尘、污渍、脚印，定期进行清扫和拖地，确保光亮。2.展车：车身外观清洁，无指纹、水渍、灰尘，轮胎清洁光亮；车内整洁，座椅、仪表盘、中控台等无灰尘、杂物，脚垫干净无异味。3.展示架及展品：展示架摆放整齐，展品清洁完好，无灰尘、污渍，标识清晰。4.墙面与天花板：墙面无污渍、蜘蛛网，天花板无明显灰尘、水渍，定期进行清洁。5.门窗玻璃：保持明亮洁净，无污渍、手印，定期擦拭。6.客户休息区：沙发、茶几等摆放整齐，干净无污渍；桌面清洁，杂志摆放整齐；垃圾桶及时清理，无异味。（二）维修车间卫生标准1.地面：保持清洁，无油污、水渍、杂物，定期进行清扫和冲洗。2.维修设备：设备表面清洁，无灰尘、油污，定期进行保养和擦拭。3.工具与配件摆放：工具摆放整齐有序，配件分类存放，标识清晰，无杂乱现象。4.维修工位：工作结束后及时清理，地面无零件、油污，工位整洁。5.废油与废弃物处理：废油按照规定妥善存放，定期回收处理；废弃物及时清理，分类存放于指定地点，严禁随意丢弃。6.通风与照明：通风良好，无异味；照明设施正常，亮度充足。（三）配件仓库卫生标准1.货架与货物：货架摆放整齐，货物分类存放，标识清晰，无灰尘、杂物，货物包装完好。2.地面与通道：地面清洁，通道畅通无阻，无货物堆积。3.库存盘点区域：保持干净整洁，便于库存盘点工作的开展。4.防火与防潮措施：仓库内配备必要的防火、防潮设施，保持设施完好，周围环境整洁。（四）客户休息区卫生标准1.沙发与桌椅：沙发、桌椅干净整洁，无污渍、破损，定期进行清洁和保养。2.桌面与茶几：桌面清洁，无灰尘、杂物，茶几摆放整齐，茶具干净。3.垃圾桶与烟灰缸：垃圾桶及时清理，无异味；烟灰缸内烟头及时清理，保持清洁。4.杂志与宣传资料：杂志摆放整齐，宣传资料无乱摆放现象，定期更新和整理。5.空气与环境：保持空气清新，无异味，可适当摆放绿色植物进行装饰。（五）办公区域卫生标准1.桌面：保持整洁，文件、办公用品摆放有序，无灰尘、杂物。2.电脑与设备：电脑、打印机等设备表面清洁，定期擦拭，线路整齐。3.文件柜与书架：文件柜、书架摆放整齐，文件资料分类存放，无灰尘。4.地面与通道：地面干净，通道畅通，无垃圾堆积。5.公共区域：如会议室、茶水间等，保持清洁，定期进行清理。三、考核组织与人员（一）考核小组成立4S店日常卫生考核小组，由行政部门负责人担任组长，各部门主管为成员。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、汇总考核结果并提出整改意见。（二）考核人员考核人员由考核小组指定，应具备认真负责、客观公正的工作态度，熟悉卫生考核标准。考核人员应定期进行培训，确保考核工作的准确性和一致性。四、考核周期与方式（一）考核周期日常卫生考核分为每日巡检和每周综合考核。每日巡检由各部门自行安排人员对本部门区域进行卫生检查；每周综合考核由考核小组对4S店所有区域进行全面检查。（二）考核方式1.现场检查：考核人员通过实地查看、触摸、闻嗅等方式，对各区域的卫生状况进行检查。2.记录与评分：考核人员按照卫生标准对检查情况进行记录，并依据评分标准进行评分。五、考核评分标准（一）评分方法采用百分制评分，根据各区域卫生标准的执行情况进行评分。具体评分标准如下：考核项目分值地面20分展车/维修设备等20分工具与配件摆放等15分墙面与天花板等15分门窗玻璃10分客户休息区/办公区域环境20分（二）加分与扣分项目1.加分项目：在卫生检查中，发现某区域卫生状况特别突出，为4S店树立良好形象的，可给予适当加分，每次加分不超过5分。2.扣分项目：对卫生不达标的区域，根据实际情况进行扣分。因卫生问题导致客户投诉的，每次扣1020分。卫生问题整改不及时或拒不整改的，每次扣1020分。六、考核结果处理（一）结果通报每周综合考核结束后，考核小组应及时汇总考核结果，并在4S店内进行通报。通报内容包括各部门的考核得分、排名情况以及存在的主要卫生问题。（二）整改要求1.对于考核中发现的卫生问题，责任部门应立即组织整改，明确整改责任人、整改措施和整改期限。2.整改期限一般为[X]个工作日，特殊情况可适当延长，但最长不超过[X]个工作日。（三）复查与跟踪1.考核小组对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。2.对整改不力的部门，考核小组应进行督促和指导，必要时可采取进一步的处罚措施。（四）与绩效挂钩1.将卫生考核结果与各部门及员工的绩效挂钩，作为绩效考核的重要依据之一。2.对于卫生考核成绩优秀的部门和个人，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等；对于卫生考核成绩较