驾驶员从业行为定期考核制度

PAGE驾驶员从业行为定期考核制度一、总则（一）目的为加强公司驾驶员队伍管理，规范驾驶员从业行为，提高服务质量，确保行车安全，特制定本驾驶员从业行为定期考核制度（以下简称“本制度”）。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职驾驶员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正。2.全面考核原则：对驾驶员的从业行为进行全面、综合考核，涵盖安全驾驶、服务质量、职业道德等多个方面。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励驾驶员积极遵守规定，提高自身素质，同时对违规行为进行约束和纠正。二、考核组织与职责（一）考核小组公司成立驾驶员从业行为考核小组，由安全管理部门负责人担任组长，成员包括人力资源部门代表、运营部门代表等。考核小组负责制定考核方案、组织实施考核、审定考核结果等工作。（二）职责分工1.安全管理部门：负责收集、整理驾驶员安全行车相关数据和信息，对驾驶员的安全驾驶行为进行考核评估。2.人力资源部门：负责将考核结果与驾驶员的薪酬、晋升、奖惩等挂钩，落实相关人事政策。3.运营部门：负责收集驾驶员服务质量相关反馈，如客户投诉、表扬等，对驾驶员的服务态度和质量进行考核。三、考核内容与标准（一）安全驾驶考核1.遵守交通法规严格遵守道路交通安全法律法规，无闯红灯、超速、酒驾、醉驾等严重交通违法行为。如有违反，每次扣[X]分。遵守交通信号、标志和标线，按规定车道行驶，不随意变道、插队。违反一次扣[X]分。2.行车安全记录每月无交通事故责任记录。发生轻微事故负同等及以下责任的，每次扣[X]分；发生一般事故负同等及以下责任的，每次扣[X]分；发生重大事故的，直接评定为不合格。车辆按时进行安全检查和维护，确保车辆技术状况良好。未按时进行车辆安全检查或因车辆故障导致事故的，视情节轻重扣[X][X]分。3.安全驾驶习惯行车前做好车辆检查，包括轮胎、制动、灯光等，确保行车安全。未做好车辆检查的，每次扣[X]分。行车过程中保持良好的驾驶姿势，注意力集中，不疲劳驾驶、不接打手机、不吸烟、不饮食。发现一次违规行为扣[X]分。（二）服务质量考核1.服务态度热情、礼貌对待乘客，使用文明用语，耐心解答乘客问题。受到乘客投诉服务态度不好的，每次扣[X]分。主动帮助乘客搬运行李物品，为乘客提供必要的便利。未履行此项义务被投诉的，每次扣[X]分。2.准点率按照规定的时间准时接送乘客，无无故迟到、早退现象。迟到或早退[X]分钟以内的，每次扣[X]分；迟到或早退超过[X]分钟的，每次扣[X]分。因特殊情况不能按时接送乘客的，提前通知乘客并说明原因，做好解释工作。未提前通知或解释不合理的，每次扣[X]分。3.车辆整洁保持车辆内部整洁卫生，无垃圾、杂物，座椅、扶手等设施完好无损。车辆不整洁被乘客投诉的，每次扣[X]分。定期对车辆进行清洁消毒，确保乘客乘车环境安全卫生。未按要求进行车辆清洁消毒的，每次扣[X]分。（三）职业道德考核1.诚实守信如实提供驾驶相关信息，不隐瞒、虚报个人驾驶经历和违规记录。发现有不实信息的，每次扣[X]分。遵守公司各项规章制度，履行岗位职责，不私自转包车辆运营。违反规定的，直接评定为不合格，并视情节轻重给予相应处罚。2.廉洁奉公不接受乘客或客户的贿赂、礼品等不正当利益。如有违反，一经查实，直接评定为不合格，并依法依规追究责任。不利用职务之便谋取私利，如私自揽客、绕路等。发现一次违规行为扣[X]分，并退还不当得利。3.团队协作积极配合公司其他部门工作，服从调度安排。不服从调度指挥的，每次扣[X]分。与同事保持良好的合作关系，互相帮助，共同维护公司良好形象。因个人原因影响团队协作的，视情节轻重扣[X][X]分。四、考核周期与方式（一）考核周期考核周期为每月一次，每月最后一周为考核统计时间。（二）考核方式1.数据收集安全管理部门通过车辆行驶记录仪、交通管理部门信息系统等收集驾驶员安全行车数据。运营部门通过客服反馈、乘客评价、调度记录等收集驾驶员服务质量相关信息。各部门定期将收集到的数据和信息汇总至考核小组。2.综合评定考核小组根据收集到的数据和信息，按照考核内容与标准对驾驶员进行综合评定，确定考核得分。考核得分=安全驾驶考核得分+服务质量考核得分+职业道德考核得分。3.结果公示考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。驾驶员如有异议，可在公示期内向考核小组提出申诉，考核小组应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给驾驶员。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核得分在[X]分及以上的，当月绩效工资全额发放，并给予[X]元的安全服务奖励。2.考核得分在[X][X]分之间的，当月绩效工资按[X]%发放。3.考核得分在[X]分以下的，当月绩效工资按[X]%发放，并取消当月安全服务奖励。连续两个月考核得分在[X]分以下的，给予警告处分，下调一档工资。4.考核得分连续三个月在[X]分以下的，公司将与其解除劳动合同。（二）晋升与奖励1.在年度考核中，考核得分排名前[X]%且无违规行为的驾驶员，在同等条件下优先获得晋升机会。2.对考核表现优秀的驾驶员，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、旅游等。（三）培训与再教育1.对考核得分较低或存在较多问题的驾驶员，公司将组织针对性的培训和再教育活动。培训内容包括交通法规学习、安全驾驶技能提升、服务质量培训等。2.驾驶员必须参加公司组织的培训和再教育活动，并通过考核。未参加或未通过考核的，将延长试用期或给予相应处罚。六、申诉与处理（一）申诉渠道驾驶员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，以书面形式向考核小组提出申诉。申诉书应写明申诉事项、理由及相关证据。（二）处理流程1.考核小组收到申诉书后，应在[X]个工作日内进行调查核实。2.调查核实过程中，考核小组可向相关部门和人员了解情况，查阅相关资料。3.考核小组根据调查核实结果，在[X]个工作日内作出处理决定，并将处理结