卢氏中医院绩效考核制度

PAGE卢氏中医院绩效考核制度一、总则（一）目的为加强卢氏中医院管理，建立科学、合理、公平、公正的绩效考核体系，充分调动全体员工的工作积极性和主动性，提高医疗服务质量和医院管理水平，促进医院持续健康发展，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于卢氏中医院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.客观公正原则：绩效考核以客观事实为依据，严格按照规定的标准和程序进行，确保考核结果公平、公正。2.激励导向原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，提高工作绩效，促进医院整体目标的实现。3.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。4.动态调整原则：根据医院发展战略和实际情况，适时调整绩效考核制度和指标体系，确保制度的科学性和有效性。二、考核组织与职责（一）绩效考核委员会成立卢氏中医院绩效考核委员会，由医院领导、相关职能部门负责人、职工代表等组成。绩效考核委员会负责制定绩效考核制度、审核绩效考核方案、审定考核结果等。（二）考核部门及职责1.人力资源部门：负责绩效考核制度的制定、修订和解释，组织实施绩效考核工作，汇总考核结果，建立员工绩效考核档案，提出绩效改进建议等。2.医务部门：负责制定医疗质量考核标准，对医生的医疗技术水平、医疗质量、医疗安全等进行考核。3.护理部门：负责制定护理质量考核标准，对护士的护理工作质量、护理服务态度等进行考核。4.医技部门：负责制定医技科室考核标准，对医技人员的工作质量、工作效率等进行考核。5.行政部门：负责制定行政管理人员考核标准，对行政管理人员的工作业绩、工作能力、工作态度等进行考核。6.后勤部门：负责制定后勤保障人员考核标准，对后勤保障人员的工作质量、工作效率、服务态度等进行考核。三、考核内容与标准（一）医疗人员考核内容与标准1.医疗质量诊断准确性：考核医生诊断疾病的准确性，以病历记录和诊断符合率为依据。治疗效果：考核医生治疗疾病的效果，以治愈率、好转率、死亡率等为指标。医疗安全：考核医生医疗行为的安全性，以医疗事故发生率、差错发生率等为考核依据。2.医疗技术水平专业知识：考核医生对专业知识的掌握程度，以专业考试成绩、发表论文等为依据。临床技能：考核医生的临床操作技能，以实际操作考核成绩为依据。新技术应用：考核医生对新技术、新项目的应用能力，以开展新技术、新项目的数量和质量为依据。3.工作态度责任心：考核医生对工作的认真负责程度，以患者满意度、同事评价等为依据。服务意识：考核医生的服务态度，以患者投诉率、表扬信等为依据。团队协作：考核医生与同事之间的协作配合能力，以团队协作评价为依据。（二）护理人员考核内容与标准1.护理质量基础护理：考核护士的基础护理工作质量，以基础护理合格率为指标。专科护理：考核护士的专科护理工作质量，以专科护理操作规范执行情况为依据。护理文书书写：考核护士护理文书的书写质量，以护理文书合格率为依据。2.护理技术水平专业知识：考核护士对专业知识的掌握程度，以专业考试成绩、发表论文等为依据。临床技能：考核护士的临床操作技能，以实际操作考核成绩为依据。应急处理能力：考核护士的应急处理能力，以应急演练成绩、突发事件处理情况为依据。3.工作态度责任心：考核护士对工作的认真负责程度，以患者满意度、同事评价等为依据。服务意识：考核护士的服务态度，以患者投诉率、表扬信等为依据。团队协作：考核护士与同事之间以及与医生之间的协作配合能力，以团队协作评价为依据。（三）医技人员考核内容与标准1.工作质量检验报告准确性：考核检验人员检验报告的准确性，以检验结果符合率为指标。检查报告质量：考核影像、超声等检查人员检查报告的质量，以报告书写规范、诊断准确性等为依据。设备维护与管理：考核医技人员对设备的维护和管理情况，以设备故障率、设备完好率等为依据。2.工作效率检验检查时间：考核医技人员完成检验检查工作的时间，以规定时间内完成检验检查项目的数量为指标。报告发放及时性：考核医技人员报告发放的及时性，以报告发放及时率为依据。3.工作态度责任心：考核医技人员对工作的认真负责程度，以患者满意度、同事评价等为依据。服务意识：考核医技人员的服务态度，以患者投诉率、表扬信等为依据。团队协作：考核医技人员与临床科室之间的协作配合能力，以团队协作评价为依据。（四）行政管理人员考核内容与标准1.工作业绩目标完成情况：考核行政管理人员各项工作目标的完成情况，以目标责任书为依据。工作创新：考核行政管理人员在工作中提出的创新思路和措施，以及取得的实际效果。2.工作能力组织协调能力：考核行政管理人员组织协调各项工作的能力，以工作任务完成情况、协调各方关系的效果等为依据。沟通能力：考核行政管理人员与内部员工、外部单位沟通交流的能力，以沟通效果评价为依据。决策能力：考核行政管理人员在工作中做出决策的科学性和合理性，以决策效果评价为依据。3.工作态度责任心：考核行政管理人员对工作的认真负责程度，以工作失误率、工作完成质量等为依据。服务意识：考核行政管理人员为临床一线和患者服务的意识，以服务对象满意度为依据。团队协作：考核行政管理人员与其他部门之间的协作配合能力，以团队协作评价为依据。（五）后勤保障人员考核内容与标准1.工作质量物资供应及时性：考核后勤物资供应人员物资供应的及时性，以临床科室满意度为指标。设备维修及时性：考核后勤设备维修人员设备维修的及时性，以设备维修及时率为依据。环境卫生质量：考核后勤保洁人员环境卫生的质量，以环境卫生检查合格率为依据。2.工作效率物资采购周期：考核后勤物资采购人员物资采购的周期，以规定时间内完成物资采购的数量为指标。设备维修时间：考核后勤设备维修人员设备维修的时间，以规定时间内完成设备维修的数量为依据。3.工作态度责任心：考核后勤保障人员对工作的认真负责程度，以工作失误率、工作完成质量等为依据。服务意识：考核后勤保障人员为临床一线和患者服务的意识，以服务对象满意度为依据。团队协作：考核后勤保障人员与其他部门之间的协作配合能力，以团队协作评价为依据。四、考核周期与方式（一）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于下季度首月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行。（二）考核方式1.自评：员工按照考核标准进行自我评估，填写自评表。2.上级评价：员工的上级领导根据员工的工作表现进行评价，填写评价表。3.同事评价：员工的同事对员工的工作表现进行评价，填写评价表。4.患者评价：通过问卷调查、满意度测评等方式，收集患者对员工服务质量的评价。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金分为月度绩效奖金和年度绩效奖金。月度绩效奖金根据月度考核结果发放，年度绩效奖金根据年度考核结果发放。（二）岗位晋升与调整考核结果作为员工岗位晋升、调整的重要依据。连续多次考核优秀的员工，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑；考核不合格的员工，视情况进行岗位调整或降职处理。（三）培训与发展根据考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训与发展计划，帮助员工提升工作能力和绩效水平。六、绩效反馈与沟通（一）反馈方式考核结束后，考核部门应及时向员工反馈考核结果。反馈方式包括面谈、书面报告等。（二）沟通内容沟通内容包括考核结果、存在的问题、改进建议等。通过沟通，帮助员工了解自己的工作表现，明确改进方向，促进员工与考核部门之间的相互理解和信任。七、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内