网格员如何管理考核制度

PAGE网格员如何管理考核制度一、总则（一）目的为加强网格员队伍建设，提高网格员工作效能，规范网格员管理，确保各项工作任务有效落实，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内全体网格员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程严格按照规定的标准和程序进行，确保考核结果真实、准确、客观，不受主观因素影响。2.全面考核原则：对网格员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，注重工作实绩。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励网格员积极履行职责，同时对工作不力的进行约束和督促改进。二、网格员职责（一）基础信息采集1.负责网格内各类人口、房屋、单位等基础信息的采集、更新和维护，确保信息准确、完整。2.及时掌握网格内人员动态变化情况，如迁入、迁出、出生、死亡等，第一时间上报并更新相关信息。（二）社情民意收集1.广泛收集网格内居民的意见、建议和诉求，及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果。2.关注网格内的热点、难点问题，及时发现不稳定因素，协助做好矛盾化解和稳控工作。（三）政策法规宣传1.积极向网格居民宣传党和国家的方针政策、法律法规，提高居民的政策知晓率和法律意识。2.开展各类主题宣传活动，如安全知识宣传、环保宣传等，增强居民的自我保护意识和社会责任感。（四）安全隐患排查1.定期对网格内的社会治安、消防安全、生产安全等隐患进行排查，及时发现并上报问题。2.协助相关部门做好隐患整改工作，跟踪整改情况，确保整改到位。（五）公共服务代办1.为网格居民提供代办各类行政审批、公共服务事项的便利，如证件办理、社保缴纳等。2.指导居民正确填写相关表格和资料，协助居民完成代办事项的申报流程。（六）其他工作1.完成上级交办的其他临时性、突发性工作任务。2.积极参与社区建设和治理工作，为提升社区整体环境和服务水平贡献力量。三、考核内容与标准（一）德1.政治品德坚定拥护党的路线方针政策，政治立场坚定，无违反政治纪律的行为。（10分）积极参加政治学习和组织活动，学习认真，表现良好。（5分）2.职业道德爱岗敬业，对网格员工作充满热情，责任心强。（10分）遵守工作纪律，无迟到、早退、旷工现象，严格遵守公司/组织各项规章制度。（10分）3.社会公德诚实守信，言行一致，在网格内树立良好形象。（5分）团结协作，与同事、居民关系融洽，积极参与团队活动。（5分）（二）能1.业务知识熟悉网格员工作职责和业务流程，能够准确解答居民疑问。（10分）不断学习新知识、新技能，提高自身业务水平，积极参加各类培训并取得良好成绩。（10分）2.工作能力具备较强的沟通协调能力，能够有效地与居民、相关部门进行沟通交流，解决问题。（15分）信息采集准确、及时，数据录入规范，无信息错误或遗漏。（10分）能够独立完成各项工作任务，工作效率高，质量好，能妥善处理突发情况。（15分）（三）勤1.工作态度工作认真负责，积极主动，按时完成各项工作任务。（10分）对居民热情耐心，主动关心居民需求，积极为居民提供帮助。（10分）2.工作出勤严格遵守考勤制度，全勤率达到[X]%以上。（根据实际情况设定全勤标准分数，如10分）请假、调休等手续完备，无无故缺勤现象。（5分）（四）绩1.基础信息采集按时完成网格内基础信息采集任务，信息准确率达到[X]%以上。（根据实际情况设定准确率标准分数，如15分）及时更新基础信息，确保信息的时效性和完整性。（10分）2.社情民意收集每月收集社情民意不少于[X]条，且内容真实、有价值。（根据实际情况设定数量标准分数，如15分）对居民诉求处理及时，反馈率达到100%，处理满意度达到[X]%以上。（根据实际情况设定反馈率和满意度标准分数，如反馈率5分，满意度10分）3.政策法规宣传按要求开展政策法规宣传活动，活动形式多样，居民参与度高。（10分）通过宣传，居民对相关政策法规的知晓率明显提高。（5分）4.安全隐患排查定期进行安全隐患排查，无重大安全事故发生。（15分）对排查出的安全隐患及时上报，并协助整改到位。（10分）5.公共服务代办为居民代办事项准确无误，按时办结率达到[X]%以上。（根据实际情况设定办结率标准分数，如15分）居民对代办服务满意度达到[X]%以上。（根据实际情况设定满意度标准分数，如10分）6.其他工作积极完成上级交办的其他工作任务，工作质量高，得到上级认可。（根据工作任务重要性和完成情况给予1020分）（五）廉1.严格遵守廉洁自律各项规定，无违规违纪行为。（10分）2.在工作中公正廉洁，不接受居民贿赂或不正当利益。（10分）四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由网格员所在的网格负责人对其日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、居民反馈等。（占考核总分的40%）2.定期考核每季度末进行一次定期考核，网格员需提交本季度工作总结，包括各项工作任务完成情况、存在问题及改进措施等。（占考核总分的40%）定期考核采用自评、互评和上级评价相结合的方式进行。自评由网格员本人对本季度工作进行自我评价；互评由同网格或相邻网格的网格员相互评价；上级评价由网格负责人及上级领导对网格员进行评价。3.居民评价每年开展一次居民评价，通过问卷调查、现场访谈等方式，收集居民对网格员工作的满意度评价。（占考核总分的20%）（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。五、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定网格员的绩效奖金发放系数。考核结果为优秀（90分及以上）的，绩效奖金发放系数为1.2；良好（8089分）的，绩效奖金发放系数为1.1；合格（6079分）的，绩效奖金发放系数为1；不合格（60分以下）的，绩效奖金发放系数为0.8。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金发放系数。（二）岗位晋升1.连续两年考核结果为优秀的网格员，在同等条件下优先晋升。2.考核结果为不合格的网格员，给予警告处分，并进行岗位调整或培训，若连续两次考核不合格，予以辞退。（三）评先评优考核结果作为评选年度优秀网格员、先进工作者等荣誉称号的重要依据。六、考核申诉（一）申诉范围网格员对考核结果有异议的，可以在考核结果公示期内提出申诉。（二）申诉流程1.网格员向所在网格负责人提出书面申诉，说明申诉理由和依据。2.网格负责人收到申诉后，进行调