养老院工作人员考核制度

PAGE养老院工作人员考核制度一、总则（一）目的为加强养老院工作人员管理，提高服务质量，规范工作行为，激励员工积极履行职责，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于养老院全体工作人员，包括管理人员、护理人员、后勤人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保对每位工作人员的评价真实、准确。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩等方面对工作人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，表彰优秀，激励先进，同时对不合格人员进行相应处理，促进工作人员不断提高工作水平。4.注重实效原则：考核应紧密结合工作实际，注重工作业绩和实际效果，确保考核结果能够真实反映工作人员的工作情况。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（10分）热爱本职工作，具有强烈的责任心和使命感，积极主动完成工作任务，得810分。对工作较为认真负责，能基本完成任务，但主动性不足，得47分。工作态度不积极，责任心不强，经常敷衍了事，得03分。2.关爱老人（10分）视老人为亲人，关心老人生活、身体和心理状况，经常与老人沟通交流，老人满意度高，得810分。能关注老人需求，给予一定关心，但沟通交流不够主动，老人满意度一般，得47分。对老人缺乏耐心和关爱，与老人关系不融洽，并引发投诉，得03分。（二）专业能力（30分）1.护理技能（针对护理人员，15分）熟练掌握各类护理操作技能，能准确执行医嘱，护理工作无差错，得1215分。基本掌握护理技能，能完成日常护理工作，但操作不够熟练，偶有小失误，得811分。护理技能不熟练，经常出现操作失误，影响护理质量，得07分。2.管理能力（针对管理人员，15分）具备较强的组织协调能力、决策能力和团队管理能力，能有效领导和管理团队，推动工作顺利开展，得1215分。有一定的管理经验和能力，能较好地完成管理任务，但在团队建设和决策方面存在一些不足，得811分。管理能力欠缺，工作安排不合理，团队协作不畅，导致工作效率低下，得07分。（三）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守工作纪律，全勤无迟到、早退、旷工现象，得810分。偶有迟到、早退情况，但未影响工作，得47分。经常迟到、早退，或旷工次数较多，得03分。2.工作积极性（10分）工作热情高，主动承担工作任务，积极解决工作中的问题，得810分。工作态度较积极，能完成本职工作，但缺乏主动性和创新精神，得47分。工作消极怠工，对工作任务推诿扯皮，得03分。（四）工作业绩（30分）1.工作任务完成情况（15分）能高效、优质地完成各项工作任务，工作成果显著，得1215分。基本完成工作任务，但质量和效率一般，得811分。未能按时完成工作任务，或工作质量较差，影响整体工作进展，得07分。2.服务质量（15分）老人及家属对服务质量满意度高，投诉率低，得1215分。服务质量基本能满足需求，有少量投诉，得811分。服务质量差，投诉较多，严重影响养老院形象，得07分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对本部门工作人员进行日常工作检查和记录，包括工作任务完成情况、出勤情况、工作态度等方面，作为考核的基础依据。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，采用自评、上级评价、同事评价和老人评价相结合的方式。自评由工作人员本人对本季度工作进行总结和自我评价；上级评价由部门负责人对下属工作人员进行评价；同事评价由同部门工作人员相互评价；老人评价由入住老人或其家属对相关工作人员进行评价。3.专项考核：根据工作需要，对特定岗位或特定工作任务进行专项考核，如护理技能考核、管理能力测评等。（二）考核周期考核周期为一个自然季度，每年1月、4月、7月、10月的上旬进行上一季度的考核工作。四、考核实施（一）考核准备1.成立考核小组，由养老院院长担任组长，各部门负责人为成员，负责考核工作的组织、领导和监督。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排等。3.准备考核所需的各类表格、资料，如自评表、上级评价表、同事评价表、老人评价表等。（二）考核程序1.日常考核各部门负责人按照日常考核要求，对工作人员的日常工作表现进行详细记录，包括工作任务完成情况、出勤情况、工作态度等方面的表现。每周五下班前，各部门负责人将本周的日常考核记录汇总整理，并提交给考核小组。2.定期考核每季度末，工作人员按照要求填写自评表，对本季度的工作进行全面总结和自我评价。部门负责人根据工作人员的日常考核记录、工作业绩以及自评情况，对下属工作人员进行上级评价，并填写上级评价表。同部门工作人员相互进行同事评价，填写同事评价表。考核小组组织入住老人或其家属对相关工作人员进行老人评价，发放老人评价表，并回收统计。考核小组对自评、上级评价、同事评价和老人评价的结果进行汇总分析，计算出每位工作人员的综合考核得分。3.专项考核根据工作需要，由考核小组组织相关人员对特定岗位或特定工作任务进行专项考核。专项考核可采用理论考试、实际操作、案例分析等多种方式进行，具体考核方式和内容根据专项考核的目的和要求确定。考核结束后，考核小组对专项考核结果进行评定，并将结果反馈给相关部门和工作人员。（三）考核结果反馈1.考核结束后，考核小组应及时将考核结果反馈给被考核人员。反馈方式可采用面谈、书面通知等形式，确保被考核人员清楚了解自己的考核结果及存在的问题。2.被考核人员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定工作人员的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分之间的，绩效奖金系数为

1.1；考核得分在7079分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分在6069分之间的，绩效奖金系数为0.8；考核得分在60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续两个季度考核得分在90分及以上的工作人员，在岗位晋升、评优评先等方面享有优先考虑权。2..考核得分在60分以下的工作人员，给予警告处分，并视情况进行岗位调整或降职处理。（三）培训与发