卫生院绩效管理考核制度

PAGE卫生院绩效管理考核制度一、总则（一）目的为加强卫生院管理，提高医疗服务质量和效率，充分调动全体员工的工作积极性和主动性，建立科学合理、公平公正的绩效评价体系，特制定本绩效管理考核制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体员工，包括临床医生、护士、医技人员、行政后勤人员等。（三）基本原则1.公平公正原则：考核标准统一，考核过程透明，考核结果客观公正，确保员工的工作业绩得到真实反映。2.激励约束原则：通过绩效奖励和惩罚，激励员工积极工作，提高工作质量和效率，同时对违反规定和工作不力的员工进行约束。3.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，确保考核结果的科学性和准确性。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，总结经验教训，不断完善工作流程和管理制度，促进卫生院整体工作水平的持续提升。二、考核内容与标准（一）临床医生考核内容与标准1.工作业绩（60分）门诊工作量（20分）：根据每月门诊诊疗人次计算，达到规定指标得10分，每超过或低于规定指标10%，相应增减2分。住院工作量（20分）：以每月出院患者人数为依据，完成规定数量得10分，每增减10%，相应增减2分。医疗质量（10分）：严格执行医疗操作规程，病历书写规范、准确、及时，甲级病历率达到规定标准得8分，每提高或降低5%，相应增减1分；医疗纠纷发生率为零得2分，每发生一起医疗纠纷，扣2分。业务收入（10分）：每月业务收入达到规定目标得8分，每超过或低于目标10%，相应增减1分。2.工作态度（20分）出勤情况（10分）：全勤得8分，迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。服务态度（10分）：患者满意度达到规定标准得8分，每降低5%，扣1分。3.工作能力（20分）专业知识与技能（10分）：定期参加业务学习和培训，考核成绩优秀得8分，每有一次不合格扣2分。沟通协调能力（5分）：与患者、同事、上级沟通良好，无投诉得4分，每有一次投诉扣1分。应急处理能力（5分）：能够及时、有效地处理突发医疗事件，表现良好得4分，因处理不当造成不良后果的，扣4分。（二）护士考核内容与标准1.工作业绩（60分）护理工作量（20分）：根据护理患者人数、护理操作次数等计算，达到规定指标得10分，每超过或低于规定指标10%，相应增减2分。护理质量（20分）：基础护理、专科护理落实到位，护理文书书写规范，护理差错发生率为零，得16分。每出现一次护理差错，扣4分；护理满意度达到规定标准得4分，每降低5%，扣1分。病房管理（10分）：病房环境整洁、安静、安全，物品摆放有序，得8分，每发现一处不符合要求扣1分。消毒隔离执行情况（10分）：严格执行消毒隔离制度，无交叉感染发生，得8分，每发现一次违规扣2分。2.工作态度（20分）出勤情况（10分）：同临床医生出勤考核标准。责任心（10分）：工作认真负责，无差错事故得8分，每出现一次因责任心不强导致的问题，扣2分。3.工作能力（20分）护理专业知识与技能（10分）：参加业务学习和培训，考核成绩合格得8分，每有一次不合格扣2分。应急处理能力（5分）：能熟练应对突发护理事件，表现良好得4分，处理不当扣4分。团队协作能力（5分）：与医生、同事配合默契，无纠纷得4分，每有一次纠纷扣1分。（三）医技人员考核内容与标准1.工作业绩（60分）工作量（20分）：根据各自岗位的业务量计算，达到规定指标得10分，每超过或低于规定指标10%，相应增减2分。工作质量（20分）：检查、检验报告准确、及时，符合质量标准得16分，每出现一次报告差错扣4分；患者满意度达到规定标准得4分，每降低5%，扣1分。设备维护与管理（10分）：设备正常运行，定期维护保养，得8分，因设备维护不当影响工作的，每次扣2分。成本控制（10分）：合理使用耗材、试剂等，成本控制在规定范围内得8分，每超过规定范围10%，扣2分。2.工作态度（20分）出勤情况（10分）：同临床医生出勤考核标准。服务意识（10分）：主动为临床科室和患者提供优质服务，无投诉得8分，每有一次投诉扣2分。3.工作能力（20分）专业技术水平（10分）：通过专业技能考核，成绩合格得8分，每有一次不合格扣2分。新技术应用能力（5分）：积极开展新技术、新项目，取得良好效果得4分，无进展扣4分。问题解决能力（5分）：能及时解决工作中出现的问题，保障工作顺利进行得4分，因问题解决不及时影响工作的，扣4分。（四）行政后勤人员考核内容与标准1.工作业绩（60分）本职工作完成情况（30分）：按照岗位职责和工作任务要求，按时、高质量完成工作得24分，每有一项工作未完成或完成质量不达标，扣3分。工作效率（15分）：工作及时、高效，无拖延现象得12分，每出现一次工作拖延影响整体工作的，扣3分。工作创新（15分）：提出合理化建议并被采纳，或在工作中有创新举措，取得良好效果得12分，无创新扣12分。2.工作态度（20分）出勤情况（10分）：同临床医生出勤考核标准。工作积极性（10分）：主动工作，责任心强得8分，工作消极被动，每发现一次扣2分。3.工作能力（20分）业务知识与技能（10分）：熟悉本职工作业务知识，具备相应工作技能得8分，每有一次业务失误扣2分。沟通协调能力（5分）：与各部门沟通顺畅，协作良好得4分，每出现一次沟通不畅影响工作的，扣1分。应急处理能力（5分）：能妥善处理突发行政后勤事务，表现良好得4分，处理不当扣4分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由各科室负责人对本科室员工的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等。定期考核：每月末，各科室根据日常考核情况，对员工进行综合评分，并填写绩效考核表。同时，卫生院绩效考核小组对各科室考核情况进行抽查核实。年终考核：每年末，卫生院组织对全体员工进行年度绩效考核，考核内容包括全年工作业绩、工作态度、工作能力等方面。年终考核结果作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。2.考核周期日常考核随时进行，定期考核为每月一次，年终考核为每年一次。四、考核结果应用1.绩效奖金发放：根据员工的绩效考核得分，发放相应的绩效奖金。绩效奖金分配办法为：绩效奖金总额=卫生院可分配绩效奖金总额×员工个人绩效考核得分比例。员工个人绩效考核得分比例=员工个人绩效考核得分÷全院员工绩效考核总分。2.岗位晋升与调整：年终考核结果优秀的员工，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑；考核不合格的员工，给予警告、诫勉谈话等处理，连续两年考核不合格的，予以辞退或调整岗位。3.培训与发展：针对考核中发现的员工不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力和业务水平。五、绩效沟通与反馈1.卫生院建立绩效沟通机制，考核者与被考核者定期进行沟通，及时反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，共同探讨改