物业项目部主管考核制度

PAGE物业项目部主管考核制度一、总则（一）目的为加强物业项目部主管的管理，提高工作绩效，确保物业服务质量，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、公正、合理的考核体系，激励主管积极履行职责，提升团队管理能力和服务水平，促进公司与物业项目的持续发展，为业主提供优质、高效的物业服务。（二）适用范围本制度适用于公司旗下各物业项目部主管。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价主管的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对主管进行全面考核，综合评价其工作表现。3.沟通反馈原则：考核过程中加强与主管的沟通，及时反馈考核结果，帮助其了解自身优势与不足，促进其改进工作。4.激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励主管不断提升工作绩效，实现个人与公司的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.物业服务质量（20分）业主满意度调查：每季度开展一次业主满意度调查，得分达到[X]分及以上得15分，每低1分扣1分。投诉处理情况：及时、妥善处理业主投诉，投诉处理率达到100%得5分，每出现一次投诉未处理或处理不当扣1分。2.项目运营指标（15分）物业费收缴率：每月统计物业费收缴情况，季度平均收缴率达到[X]%得10分，每低1个百分点扣1分。成本控制：严格控制物业项目成本，季度成本支出控制在预算范围内得5分，超出预算[X]%以内扣2分，超出[X]%以上扣5分。3.团队管理与协作（10分）团队建设：定期组织团队培训和活动，提升团队凝聚力和业务能力，团队成员流失率控制在[X]%以内得5分，每超出1个百分点扣1分。与其他部门协作：积极与公司其他部门协作，共同完成各项工作任务，无因协作问题影响工作进展得5分，出现一次协作问题扣1分。4.创新与改进（5分）在物业服务、管理模式等方面提出创新性建议或改进措施，并取得良好效果得5分，根据实际贡献给予相应加分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（10分）具备扎实的物业管理专业知识，熟悉相关法律法规和行业标准，通过定期专业知识考核得5分，考核不合格每次扣1分。熟练掌握物业项目管理的各项技能，如设备设施管理、安全管理、环境管理等，能够有效解决工作中遇到的问题得5分，因技能不足导致工作失误每次扣1分。2.组织协调能力（10分）能够合理组织安排物业项目的各项工作，确保工作有序进行，得5分，因组织不力导致工作延误或混乱每次扣1分。有效协调各方资源，包括与业主、供应商、政府部门等的沟通协调，维护良好的合作关系得5分，出现一次协调不当影响工作得1分。3.沟通能力（5分）具备良好的沟通能力，能够与业主、员工进行有效的沟通交流，及时了解需求并解决问题得3分，因沟通不畅导致矛盾或误解每次扣1分。能够清晰、准确地向上级汇报工作进展和问题，提出合理的建议和解决方案得2分，汇报不清晰或不准确每次扣1分。4.问题解决能力（5分）面对物业项目中出现的各种问题，能够迅速分析原因，提出有效的解决方案并组织实施，得5分，问题解决不及时或效果不佳每次扣1分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极履行岗位职责，按时完成各项工作任务得8分，出现一次工作失误或未按时完成任务扣1分。勇于承担工作责任，不推诿、不扯皮，得2分，因责任心不强导致工作延误或失误每次扣1分。2.敬业精神（5分）具有较强的敬业精神，全身心投入工作，主动加班加点完成紧急任务得3分，工作态度消极、敷衍了事每次扣1分。对工作充满热情，积极主动寻求工作改进得2分，缺乏工作热情和主动性每次扣1分。3.团队合作精神（5分）积极参与团队活动，与团队成员密切配合，共同完成工作任务得3分，出现一次不配合团队工作的情况扣1分。善于分享工作经验和知识，帮助团队成员提升能力得2分，不具备团队合作精神每次扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由物业项目经理对项目部主管进行评价，评价结果占考核总分的[X]%。2.业主评价：通过业主满意度调查、投诉反馈等方式收集业主对项目部主管的评价，评价结果占考核总分的[X]%。3.自我评估：项目部主管进行自我工作表现评估，总结经验与不足，自我评估结果占考核总分的[X]%。4.同事评价：组织项目部其他员工对主管进行评价，评价结果占考核总分的[X]%。（二）考核周期考核周期为每季度一次，于季度末进行考核评分。四、考核流程（一）准备阶段1.人力资源部门制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排等。2.物业项目经理组织项目部主管学习考核制度和方案，确保其了解考核要求。3.准备相关考核表格和资料，如工作业绩数据统计报表、业主满意度调查问卷等。（二）实施阶段1.项目部主管按照考核内容和标准，对本季度工作进行总结和自评，填写自评表。2.物业项目经理根据日常工作观察、工作汇报等情况，对项目部主管进行上级评价，填写评价表。3.人力资源部门组织开展业主满意度调查，收集业主评价意见。4.组织项目部其他员工对主管进行同事评价，填写评价表。（三）汇总与分析阶段1.人力资源部门收集各项评价表，进行数据汇总和统计分析。2.根据各项评价结果所占权重，计算项目部主管的考核总分。3.对考核数据进行分析，找出主管在工作中存在的优势和不足，形成考核分析报告。（四）反馈与沟通阶段1.人力资源部门将考核结果反馈给物业项目经理和项目部主管。2.物业项目经理与项目部主管进行沟通，针对考核结果进行面谈，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。3.项目部主管如有异议，可在规定时间内提出申诉，人力资源部门进行调查核实后，给予答复。（五）结果应用阶段1.根据考核结果，确定项目部主管的绩效等级，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。2.绩效等级与薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。考核结果为优秀的，给予绩效奖金上浮[X]%，优先考虑晋升；考核结果为良好的，给予绩效奖金正常发放；考核结果为合格的，给予警告，要求限期改进；考核结果为不合格的，进行降职或辞退处理。五、绩效反馈与改进（一）绩效反馈1.考核结束后，物业项目经理应及时与项目部主管进行绩效反馈面谈。面谈应在安静、不受干扰的环境中进行，确保双方能够充分沟通。2.在面谈过程中，项目经理应首先肯定主管在本季度工作中的优点和成绩，增强其自信心和工作积极性。然后，客观、具体地指出主管存在的问题和不足，提出针对性的改进建议。3.主管应认真倾听项目经理的反馈意见，积极参与讨论，对自己的工作表现进行反思，明确改进方向和措施。（二）绩效改进计划1.根据绩效反馈面谈的结果，项目部主管应制定个人绩效改进计划。改进计划应明确改进目标、具体措施、完成时间和责任人等。2.改进计划应具有可操作性和可衡量性，确保能够有效提升主管的工作绩效。主管应将改进计划提交给项目经理审核，经审核通过后实