加油站员工积分考核制度

PAGE加油站员工积分考核制度一、总则（一）目的为加强加油站员工管理，提高员工工作积极性和服务质量，确保加油站各项工作高效、规范运行，特制定本积分考核制度。本制度旨在通过科学合理的积分考核体系，客观公正地评价员工的工作表现，激励员工积极进取，促进加油站整体业绩提升，同时保障加油站运营符合相关法律法规及行业标准要求。（二）适用范围本制度适用于加油站全体员工，包括站长、加油员、收银员、便利店营业员等各岗位工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保对所有员工一视同仁，不受主观因素影响，保证考核结果真实、客观、公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等多个维度对员工进行全面考核，避免单一维度评价的片面性。3.激励与约束并重原则：通过积分考核，对表现优秀的员工给予及时奖励和激励，同时对不符合要求的行为进行约束和纠正，促进员工不断改进工作。4.动态调整原则：根据加油站业务发展、行业变化以及国家法律法规和行业标准的更新，适时对积分考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、积分考核内容及标准（一）工作业绩（50分）1.油品销售（25分）月度油品销售任务完成率达到100%及以上，得2025分。完成率每低于1%，扣1分。油品销售结构合理（如高标号汽油、柴油销售占比符合加油站实际情况和市场需求），得05分。根据销售结构与目标的契合度进行评分。2.非油品销售（15分）月度非油品销售额完成率达到100%及以上，得1015分。完成率每低于1%，扣1分。非油品商品陈列整齐、美观，促销活动执行到位，得05分。根据实际检查情况评分。3.客户开发与维护（10分）成功开发新客户数量达到[X]个及以上，得510分。每少开发1个新客户，扣1分。客户投诉率低于[X]%，得05分。投诉率每上升0.1%，扣1分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全月无迟到、早退、旷工现象，得810分。迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。请假手续完备，符合公司请假制度要求，得02分。不符合规定酌情扣分。2.工作纪律（10分）严格遵守加油站各项规章制度，无违规违纪行为，得810分。出现违规违纪行为，每次扣15分，情节严重的加倍扣分。服从工作安排，积极响应上级指令，得02分。不服从安排或消极对待工作酌情扣分。3.服务态度（10分）顾客满意度达到[X]%及以上，得810分。满意度每下降1%，扣1分。主动热情为顾客服务，使用文明用语，得02分。发现一次未主动服务或未使用文明用语扣1分。（三）专业技能（15分）1.业务知识掌握（5分）熟悉油品及非油品业务知识，能够准确解答顾客疑问，得45分。回答问题出现明显错误或不能解答问题酌情扣分。了解加油站安全、环保等相关知识，得01分。不熟悉相关知识酌情扣分。2.操作技能水平（10分）加油操作规范、准确，收银操作熟练、无差错，得810分。操作出现失误每次扣13分。能够熟练处理常见设备故障，得02分。因设备故障处理不及时或不当影响正常运营酌情扣分。（四）团队协作（5分）1.与同事配合默契，积极协助他人完成工作任务，得45分。发现一次不配合或拒绝协助他人工作扣12分。2.积极参与团队活动，为团队建设贡献力量，得01分。不参与团队活动或对团队建设有负面影响酌情扣分。三、积分考核周期与方式（一）考核周期积分考核以月度为周期，每月末进行积分统计与考核评价。（二）考核方式1.日常记录：各岗位员工的工作表现由上级主管、站长及相关同事进行日常记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、违规违纪行为、顾客反馈等信息。2.数据统计：财务部门负责统计油品销售、非油品销售等业绩数据；人力资源部门负责收集员工出勤、请假等考勤数据，并进行汇总整理。3.顾客评价：通过设置顾客意见箱、在线评价系统等方式收集顾客对员工服务态度、服务质量的评价意见，并纳入考核积分计算。4.定期评估：每月末，由站长组织召开考核会议，各岗位主管根据日常记录和数据统计情况，对员工本月工作表现进行综合评估，确定积分得分，并填写《加油站员工月度积分考核表》。四、积分奖励与惩罚措施（一）积分奖励1.月度奖励每月积分排名前[X]%的员工，可获得月度优秀员工称号，并给予[X]元的现金奖励。根据积分情况，评选出若干单项奖，如销售冠军奖、服务明星奖等，分别给予[X]元的奖励。2.年度奖励年度积分累计排名前[X]%的员工，可获得年度优秀员工称号，并给予[X]元的年终奖金。对于连续多年积分排名靠前的员工，在晋升、调薪等方面给予优先考虑。（二）积分惩罚1.警告与督促改进：月度积分低于[X]分的员工，给予警告，并由上级主管与其进行沟通，分析原因，制定改进措施。2.绩效扣分与奖金扣减：连续两个月积分低于[X]分的员工，在绩效考核中予以扣分，并扣减当月绩效奖金的[X]%。3.培训与调岗：连续三个月积分低于[X]分的员工，将被安排参加相关业务培训，若培训后仍未改善，根据实际情况进行调岗处理。4.辞退：年度积分累计排名末位且积分低于一定标准的员工，公司将予以辞退。五、积分查询与申诉（一）积分查询每月积分考核结果公布后，员工可通过加油站内部办公系统或向人力资源部门查询本人积分情况。（二）申诉员工如对积分考核结果有异议，可在结果公布后[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。若员