活动中心管理员考核制度

PAGE活动中心管理员考核制度一、总则（一）目的为加强活动中心管理，提高服务质量和管理水平，充分调动活动中心管理员的工作积极性和主动性，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于活动中心全体管理员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应依据客观事实，公平公正地评价管理员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的管理员给予奖励，对不称职的管理员进行相应的处罚，以激励管理员不断提高工作质量。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.活动组织与开展（20分）按照活动计划，成功组织各类活动，活动组织有序，无重大失误，得1620分。基本完成活动组织任务，但存在一些小问题，经改进后不影响活动正常进行，得1115分。活动组织出现较多失误，对活动效果有较大影响，得610分。未能有效组织活动，导致活动无法正常开展，得05分。2.场地管理（15分）场地整洁卫生，设施设备完好率高，能够及时处理场地突发问题，得1215分。场地卫生状况基本良好，设施设备偶有小故障能及时维修，得911分。场地卫生有一定问题，设施设备维修不及时，得68分。场地脏乱差，设施设备故障频发且处理不及时，得05分。3.安全管理（10分）严格执行安全管理制度，活动期间无安全事故发生，得810分。安全管理措施基本到位，未发生重大安全事故，得67分。存在一些安全隐患，经提醒后及时整改，得45分。安全管理不力，发生安全事故，得03分。4.客户满意度（5分）通过问卷调查、客户反馈等方式收集客户意见，客户满意度达到90%以上，得45分。客户满意度在80%89%之间，得3分。客户满意度在70%79%之间，得2分。客户满意度低于70%，得01分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作高度负责，积极主动承担工作任务，认真履行职责，得810分。有一定责任心，能完成本职工作，偶尔出现工作疏忽，得67分。责任心一般，工作敷衍了事，存在较多工作失误，得45分。缺乏责任心，对工作任务推诿扯皮，得03分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，工作勤奋努力，经常加班加点毫无怨言，得810分。敬业精神较好，能按时完成工作任务，偶尔因工作需要加班，得67分。敬业精神一般，工作按部就班，对加班有抵触情绪，得45分。缺乏敬业精神，工作消极怠工，得03分。3.团队合作（10分）积极与同事协作配合，乐于助人，能有效促进团队工作开展，得8当10分。能够与同事合作，基本能完成团队任务，得67分。团队合作意识较差，与同事沟通不畅，影响团队工作，得45分。经常与同事发生冲突，严重影响团队氛围，得03分。（三）专业能力（20分）1.业务知识（10分）熟悉活动中心管理业务知识，能够熟练运用相关知识解决工作中遇到的问题，得810分。对业务知识有一定了解，基本能应对常见工作问题，得67分。业务知识掌握不扎实，遇到问题解决能力较弱，得45分。对业务知识一知半解，无法独立完成工作任务，得03分。2.沟通能力（5分）具备良好的沟通能力，能够与客户、同事、上级进行有效的沟通交流，得45分。沟通能力一般，能基本表达自己的想法和观点，得3分。沟通存在障碍，但经过努力可以改善，得2分。沟通能力较差，严重影响工作开展，得01分。3.学习能力（5分）积极主动学习新知识、新技能，不断提升自己的专业水平，得45分。有学习意识，能参加培训学习，但学习效果一般，得3分。学习积极性不高，不主动学习新知识，得2分。拒绝学习新知识，原地踏步，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由活动中心主管或指定专人对管理员日常工作表现进行记录和评价。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，通过查阅工作记录、客户反馈、同事评价等方式，对管理员进行综合评价。3.专项考核：针对特定活动或任务，对相关管理员进行专项考核，考核结果作为该活动或任务绩效评估的重要依据。（二）考核周期考核周期为一个自然季度，每季度末进行考核评分汇总。四、考核程序（一）自评管理员在每季度末根据本季度工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写自评表，提交给活动中心主管。（二）上级评价活动中心主管根据日常工作记录、观察以及与管理员的沟通交流，对管理员进行评价，填写评价意见。（三）同事评价组织管理员之间进行互评，同事根据日常工作中的协作情况、工作表现等对其他管理员进行评价，填写评价表。（四）客户评价通过问卷调查、现场访谈等方式收集客户对管理员服务质量的评价意见。（五）综合评定活动中心主管将自评、上级评价、同事评价和客户评价结果进行汇总分析，结合日常工作业绩表现，对管理员进行综合评定，确定考核得分。（六）结果反馈考核结果反馈给管理员本人，主管与管理员进行沟通交流，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。具体绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：1.考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。2.考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。3.考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。4.考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。5.考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。（二）岗位晋升连续两个季度考核得分在90分及以上的管理员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。（三）培训与发展1.考核得分在6069分的管理员，将被列为重点培训对象，安排针对性的培训课程，帮助其提升工作能力。2.考核得分在60分以下且经培训后仍未改善的管理员，将视情况调整岗位或予以辞退。六、申诉与处理（一）申诉渠道管理员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的5个工作日内，向活动中心主管提出书面申诉。（二）申诉处理活动中心主管接到申诉后