商场保洁员绩效考核制度

PAGE商场保洁员绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强商场保洁员的管理，提高保洁工作质量和效率，确保商场环境整洁、舒适，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核方式，激励保洁员积极履行工作职责，提升工作绩效，为商场的正常运营提供有力保障。（二）适用范围本制度适用于商场内所有保洁员的绩效考核管理。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，确保考核结果客观公正，不受人为因素干扰。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度等多个维度对保洁员进行全面考核，确保考核结果能够真实反映保洁员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的保洁员给予奖励，激发其工作积极性；对不达标的保洁员进行相应的处罚，督促其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作质量（50分）1.公共区域清洁（20分）地面清洁（10分）：商场内公共区域地面应保持干净、无污渍、无水渍、无杂物。每发现一处明显污渍或杂物扣1分，地面清洁不达标累计超过5处，该项不得分。门窗玻璃清洁（5分）：门窗玻璃应擦拭干净，无灰尘、无污渍、光亮透明。每发现一处玻璃有明显灰尘或污渍扣0.5分，玻璃清洁不达标累计超过5处，该项不得分。卫生间清洁（5分）：卫生间应保持清洁卫生，无异味，洗手台、便器、镜子等设施干净整洁。每发现一处卫生间有异味或设施未清洁干净扣1分，卫生间清洁不达标累计超过3处，该项不得分。2.垃圾清理与清运（15分）垃圾收集（10分）：商场内各区域垃圾桶应及时清理，垃圾不溢出，周边地面无散落垃圾。每发现一处垃圾桶垃圾溢出或周边有散落垃圾扣1分，垃圾收集不达标累计超过5处，该项不得分。垃圾清运（5分）：按照规定的时间和路线及时清运垃圾，确保垃圾日产日清。未按时清运垃圾一次扣2分，垃圾清运不达标累计超过2次，该项不得分。3.特殊区域清洁（15分）电梯清洁（5分）：电梯轿厢内部应保持清洁，地面、轿厢壁、按钮等部位无污渍、无灰尘。每发现一处电梯有污渍或灰尘扣1分，电梯清洁不达标累计超过3处，该项不得分。扶手清洁（5分）：楼梯扶手、自动扶梯扶手应擦拭干净，无灰尘、无污渍。每发现一处扶手有明显灰尘或污渍扣1分，扶手清洁不达标累计超过5处，该项不得分。消防设施清洁（5分）：消防设施应保持清洁，无灰尘、无污渍。每发现一处消防设施有灰尘或污渍扣1分，消防设施清洁不达标累计超过3处，该项不得分。（二）工作效率（30分）1.清洁任务完成时间（15分）：根据商场保洁工作的实际情况，制定各项清洁任务的标准完成时间。保洁员应在规定时间内完成相应的清洁任务，每提前完成一次任务加1分，每延迟完成一次任务扣1分。累计延迟完成任务超过3次，该项不得分。2.应急处理响应时间（15分）：对于商场内出现的突发清洁问题，如地面水渍、垃圾洒落等，保洁员应在接到通知后[X]分钟内到达现场进行处理。每超过规定响应时间1分钟扣1分，应急处理响应时间不达标累计超过3次，该项不得分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）：保洁员应认真履行工作职责，对工作负责，积极主动完成各项清洁任务。因工作疏忽导致清洁问题出现，每次扣2分；因责任心不强造成严重后果的，该项不得分。2.服从安排（5分）：保洁员应服从上级领导的工作安排，按时完成分配的工作任务。不服从工作安排一次扣2分，累计不服从工作安排超过3次，该项不得分。3.团队协作（5分）：保洁员之间应相互协作，共同完成商场的保洁工作。在工作中出现不配合、互相推诿等情况，每次扣2分；因团队协作问题影响工作进展的，该项不得分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月最后一周进行考核评估。四、考核方式（一）日常检查1.商场管理人员、主管应加强对保洁员日常工作的巡查，及时发现保洁员的工作问题，并做好记录。2.巡查内容包括工作质量、工作效率、工作态度等方面，按照考核标准进行评分。（二）客户反馈1.设立客户意见箱，收集商场顾客对保洁工作的意见和建议。2.对客户反馈的保洁问题进行核实，如情况属实，根据问题严重程度在考核中予以相应扣分。（三）定期考核1.每月最后一周，由商场管理部门组织对保洁员进行集中考核。2.考核人员根据日常检查记录、客户反馈情况以及保洁员的工作表现进行综合评分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，将保洁员的绩效奖金划分为不同档次。具体划分如下：90分及以上：绩效奖金发放比例为[X]%，发放金额为[具体金额]元。8089分：绩效奖金发放比例为[X]%，发放金额为[具体金额]元。7079分：绩效奖金发放比例为[X]%，发放金额为[具体金额]元。6069分：绩效奖金发放比例为[X]%，发放金额为[具体金额]元。60分以下：绩效奖金发放比例为[X]%，发放金额为[具体金额]元。2.绩效奖金在次月工资中发放。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的保洁员，可优先获得晋升机会，晋升为保洁组长或其他相关管理岗位。2.连续两个月考核得分在60分以下的保洁员，如果经过培训和辅导后仍未能达到考核要求，将予以调岗或辞退处理。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的保洁员，商场管理部门将安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作技能和工作质量。2.培训内容包括清洁标准、操作规范、工作态度等方面，培训后进行再次考核，考核合格后方可继续留任。六、申诉与处理（一）申诉渠道保洁员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向商场管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.商场管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调