房管员现场巡查考核制度

PAGE房管员现场巡查考核制度一、总则（一）目的为加强公司房产管理，规范房管员现场巡查工作，确保房屋及相关设施设备的正常使用和安全，提高房产管理水平和服务质量，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有房管员对各类出租房屋、自有房产及附属设施设备的现场巡查工作考核。（三）基本原则1.客观公正原则：考核过程和结果应客观真实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：涵盖巡查工作的各个方面，包括房屋状况、设施设备、安全隐患、环境卫生等。3.注重实效原则：以发现问题、解决问题为导向，注重巡查工作对房产管理实际效果的提升。二、巡查职责与内容（一）巡查职责1.定期对房屋及附属设施设备进行现场巡查，及时发现并记录存在的问题。2.督促租户或使用人按照合同约定合理使用房屋及设施设备，纠正违规行为。3.协调解决巡查过程中发现的一般性问题，对重大问题及时向上级报告。4.配合相关部门做好房产的维护、维修、安全检查等工作。（二）巡查内容1.房屋外观检查房屋外立面是否有损坏、脱落、渗漏等情况。查看门窗是否完好，能否正常开关锁闭。2.室内状况检查墙面、地面、天花板是否有裂缝、起皮、脱落等现象。查看水电线路是否安全，有无私拉乱接、漏电等问题。检查卫生间、厨房等设施设备是否正常使用，有无堵塞、渗漏等情况。3.设施设备对房屋内配备的家具、电器等设施设备进行检查，确保其完好可用。检查消防设施设备是否齐全、有效，是否在有效期内。查看电梯、楼道照明等公共设施设备运行是否正常。4.安全隐患排查房屋内是否存在消防安全隐患，如易燃物堆积、消防通道堵塞等。检查房屋结构安全，有无沉降、倾斜等异常情况。关注租户或使用人的用电、用气安全，提醒注意防范。5.环境卫生查看房屋周边及内部环境卫生状况，是否整洁干净，有无垃圾堆积。督促租户或使用人做好垃圾分类投放和环境卫生维护。6.租户情况了解租户的实际使用情况，是否存在擅自改变房屋用途等违规行为。收集租户的意见和建议，及时反馈相关问题。三、巡查计划与实施（一）巡查计划1.房管员应根据所负责区域的房屋数量、分布情况等制定详细的巡查计划。2.巡查计划应明确巡查周期，一般每周至少对所负责区域进行一次全面巡查；对于重点区域或存在安全隐患的房屋应增加巡查频次。3.巡查计划应提前安排好具体的巡查路线和时间，确保巡查工作有序进行。（二）巡查实施1.房管员应按照巡查计划认真开展现场巡查工作，携带必要的巡查工具和记录表格。2.在巡查过程中，要仔细观察房屋及设施设备的状况，对发现的问题进行详细记录，记录内容应包括问题描述、发现位置、严重程度等。3.对于能够当场解决的问题，应及时与租户或使用人沟通协调解决；对于无法当场解决的问题，应填写问题反馈单，明确责任人和整改期限，并及时上报上级部门。4.巡查结束后，房管员应及时整理巡查记录，对发现的问题进行分类汇总，分析问题产生的原因，提出改进措施和建议。四、考核标准与方法（一）考核标准1.巡查工作完成情况（30分）严格按照巡查计划完成巡查任务，得2030分。未完全按照巡查计划进行巡查，每少一次扣5分，扣完30分为止。2.问题发现情况（30分）每次巡查能全面、准确地发现房屋及设施设备存在的各类问题，得2030分。发现问题不全面或不准确，酌情扣520分。3.问题处理情况（30分）对巡查中发现的问题及时进行处理，处理结果良好，得2030分。问题处理不及时或处理效果不佳，酌情扣520分。4.租户满意度（10分）通过问卷调查、租户反馈等方式，租户对房管员巡查工作满意度达到90%及以上，得810分。满意度在70%90%之间，得47分。满意度低于70%，得03分。（二）考核方法1.定期检查：每月对房管员的巡查记录、问题反馈单等进行检查，核实巡查工作完成情况、问题发现及处理情况等。2.现场抽查：不定期对房管员负责的区域进行现场抽查，验证巡查工作的实际效果。3.租户评价：定期开展租户满意度调查，了解租户对房管员巡查工作的评价。4.综合评价：根据定期检查、现场抽查和租户评价结果，对房管员进行综合考核评价，确定考核得分。五、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.根据考核得分，确定房管员的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分在7079分之间的，绩效奖金系数为0.8；考核得分在6069分之间的，绩效奖金系数为0.6；考核得分低于60分的，绩效奖金系数为0.4。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的房管员，在同等条件下优先考虑晋升。2.对在巡查工作中表现突出，发现重大安全隐患或提出有效改进建议并取得显著成效的房管员，给予表彰和奖励。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的房管员，由上级主管进行一对一辅导，分析存在的问题，制定改进计划，并跟踪改进效果。2.根据考核结果反映出的共性问题，组织针对性的培训，提高房管员的巡查业务能力和水平。（四）岗位调整1.经多次考核仍不合格的房管员，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。2.对于因工作失误给公司造成重大损失的房管员，除进行经济赔偿外，公司将依法依规追究其责任。六、监督与申诉（一）监督机制1.公司设立专门的监督小组，负责对房管员现场巡查考核制度的执行情况进行监督检查。2.监督小组定期对考核过程和结果进行抽查，确保考核工作的公平公正。3.鼓励员工对考核过程中的违规行为进行举报，一经查实，将严肃处理相关责任人。（二）申诉渠道1.房管员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门收到申诉后，应在10个工作日内进行调查核实，并将处理结果