电脑配件代理考核制度

PAGE电脑配件代理考核制度总则目的为了加强对电脑配件代理业务的管理，规范代理商的经营行为，提高代理商的销售业绩和服务质量，确保公司业务的健康、稳定发展，特制定本考核制度。适用范围本制度适用于与本公司签订电脑配件代理协议的所有代理商。考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保所有代理商在相同的标准下接受考核。2.全面考核原则：从销售业绩、市场推广、客户服务、库存管理等多个方面对代理商进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励代理商积极拓展业务，同时对违规行为进行约束和处罚。考核内容与标准销售业绩考核1.销售额考核周期内，代理商的实际销售额应达到协议约定的目标销售额。销售额计算以实际发货并确认收款的金额为准。根据销售额完成情况进行评分，具体评分标准如下：完成目标销售额的100%及以上，得100分。完成目标销售额的80%99%，得80分。完成目标销售额的60%79%，得60分。完成目标销售额的60%以下，得40分。2.销售增长率考核代理商销售额较上一考核周期的增长情况。销售增长率=（本期销售额上期销售额）/上期销售额×100%销售增长率评分标准：销售增长率达到20%及以上，得80分。销售增长率在10%19%之间，得60分。销售增长率在0%9%之间，得40分。销售增长率为负，得20分。3.销售利润关注代理商销售产品所获得的利润情况，利润计算按照公司规定的成本核算方法进行。销售利润率=销售利润/销售额×100%销售利润率评分标准：销售利润率达到公司设定的目标利润率及以上，得80分。销售利润率低于目标利润率但高于目标利润率的80%，得60分。销售利润率低于目标利润率的80%但高于目标利润率的60%，得40分。销售利润率低于目标利润率的60%，得20分。市场推广考核1.市场活动参与度积极参与公司组织的各类市场推广活动，包括新品发布会、促销活动、展会等。根据参与活动的次数、活动效果等进行评分：按时、高质量参加所有公司组织活动，得80分。参加大部分活动，表现良好，得60分。参加活动较少，或活动表现一般，得40分。极少参加公司组织活动，得20分。2.市场宣传效果在代理区域内进行有效的市场宣传推广，提升公司品牌知名度和产品市场占有率。通过市场调研、客户反馈等方式评估宣传效果，评分标准如下：代理区域内品牌知名度显著提升，市场占有率明显提高，得80分。品牌知名度有一定提升，市场占有率有所增加，得60分。品牌知名度和市场占有率变化不明显，得40分。品牌知名度下降，市场占有率降低，得20分。3.客户拓展考核代理商新客户开发数量及质量。新客户开发数量评分：较上一考核周期新增客户数量达到一定比例，得80分。新增客户数量有增长但未达到目标比例，得60分。新增客户数量基本持平，得40分。新增客户数量减少，得20分。新客户质量评估：根据新客户的购买潜力、合作稳定性进行评分，优秀得80分，良好得60分，一般得40分，较差得20分。客户服务考核1.客户投诉处理及时、有效地处理客户投诉，确保客户满意度。投诉处理及时率：在规定时间内处理客户投诉的比例，达到100%得80分，每降低10个百分点扣10分。投诉解决率：成功解决客户投诉的比例，达到100%得80分，每降低10个百分点扣10分。客户对投诉处理的满意度评分：满意得80分，基本满意得60分，不满意得40分。2.客户回访定期对客户进行回访，了解客户使用产品情况和需求，维护良好客户关系。回访计划执行率：按照规定的回访频率和数量完成回访任务的比例，达到100%得80分，每降低10个百分点扣10分。客户对回访的反馈满意度评分：满意得80分，基本满意得60分，不满意得40分。3.客户满意度调查定期开展客户满意度调查。客户满意度得分：得分在80分及以上得80分，7079分得60分，6069分得40分，60分以下得20分。库存管理考核1.库存周转率考核代理商库存产品的周转速度。库存周转率=销售成本/平均库存余额库存周转率评分标准：库存周转率达到公司设定的目标周转率及以上，得80分。库存周转率低于目标周转率但高于目标周转率的80%，得60分。库存周转率低于目标周转率的80%但高于目标周转率的60%，得40分。库存周转率低于目标周转率的60%，得20分。2.库存准确率确保库存数量与系统记录一致。库存准确率=（库存实际数量系统记录数量）/系统记录数量×100%库存准确率评分标准：库存准确率达到99%及以上，得80分。库存准确率在95%98%之间，得60分。库存准确率在90%94%之间，得40分。库存准确率低于90%，得20分。3.库存损耗率控制库存产品的损耗情况。库存损耗率=库存损耗数量/期初库存数量×100%库存损耗率评分标准：库存损耗率控制在公司规定范围内，得80分。库存损耗率略高于公司规定范围，得60分。库存损耗率高于公司规定范围一定比例，得40分。库存损耗率过高，严重影响公司利益，得20分。考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。考核流程数据收集1.销售部门负责收集代理商的销售额、销售利润等销售数据。2.市场部门负责收集代理商市场活动参与度、市场宣传效果、客户拓展等数据。3.客服部门负责收集客户投诉处理、客户回访、客户满意度调查等数据。4.仓库管理部门负责提供代理商库存周转率、库存准确率、库存损耗率等库存数据。数据统计与分析1.各相关部门对收集到的数据进行整理、统计和分析，并填写考核指标完成情况统计表。2.对数据进行综合分析，评估代理商在各个考核指标方面的表现。考核评分1.根据考核指标完成情况统计表，按照本制度规定的考核标准进行评分。2.计算代理商各项考核指标的得分，并汇总得出年度考核总分。考核结果反馈1.在考核周期结束后的[X]个工作日内，将考核结果以书面形式反馈给代理商。2.向代理商说明考核结果的依据和评分情况，听取代理商的意见和申诉。考核结果应用奖励1.优秀代理商奖励根据年度考核总分，评选出优秀代理商。优秀代理商将获得公司颁发的荣誉证书和奖金奖励。奖金金额根据代理商的业绩规模和考核得分确定，具体标准如下：年度考核总分排名前10%的代理商，奖金为[X]元。年度考核总分排名11%20%的代理商，奖金为[X]元。年度考核总分排名21%30%的代理商，奖金为[X]元。2.业务拓展奖励对于在市场拓展、客户开发等方面表现突出的代理商，给予额外的业务拓展奖励。奖励形式包括但不限于增加代理产品线、扩大代理区域、提供市场推广费用支持等。处罚1.警告对于考核得分低于60分的代理商，发出警告通知，要求其限期整改。警告通知中明确指出代理商存在的问题和改进要求。2.扣减代理费根据考核结果，对未达到考核标准的代理商扣减一定比例的代理费。扣减代理费的比例根据考核指标的完成情况确定，具体标准如下：销售额未达到目标销售额60%的，扣减代理费的[X]%。销售利润率低于目标利润率60%的，扣减代理费的[X]%。库存周转率低于目标周转率60%的，扣减代理费的[X]%。客户满意度得分低于60分的，扣减代理费的[X]%。3.暂停代理资格对于连续两个考核周期考核得分低于60分，或在一个考核周期内出现严重违规行为的代理商，暂停其代理资格[X]个月。暂停代理资格期间，代理商不得从事公司产品的代理销售业务。4.取消代理资格对于在考核周期内出现重大违规行为，严重损害公司利益的代理商，取消其代理资格。取消代理资格后，代理商应按照协议约定清理库存，并承担相应的违约责任。申诉与复议申诉1.代理商如对考核结果有异议，可在收到考核结果反馈后的[X]个工作日内，向公司提出书面申诉。2.申诉内容应包括申诉事项、申