维保kpi考核制度模板

PAGE维保kpi考核制度模板一、总则（一）目的为了加强公司维保工作的管理，提高维保服务质量，确保设备设施的正常运行，特制定本KPI考核制度。本制度旨在通过明确的考核指标和标准，激励维保人员积极履行职责，提升工作效率和质量，同时为公司的维保工作提供科学、合理的评价依据，促进公司维保业务的持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有参与维保工作的部门和人员，包括但不限于维保团队、技术支持人员、管理人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应遵循公平、公正的原则，确保所有维保人员在相同的标准下接受考核，避免主观偏见和不公平现象。2.客观准确原则：考核指标应基于客观事实和可量化的数据，确保考核结果能够真实反映维保人员的工作表现和业绩。3.激励与约束并重原则：通过合理设置考核指标和奖惩措施，激励维保人员积极工作，同时对工作不力的人员进行约束，促使其改进工作。4.持续改进原则：考核制度应根据公司业务发展和实际工作情况不断优化和完善，以适应不断变化的维保工作需求，促进公司整体维保水平的持续提升。二、考核指标及标准（一）设备设施完好率1.定义：设备设施完好率是指在一定时期内，经维保后正常运行的设备设施数量占公司全部设备设施数量的比例。2.计算公式：设备设施完好率=（正常运行设备设施数量÷全部设备设施数量）×100%3.考核标准：每月设备设施完好率应达到[X]%以上。每降低1个百分点，扣除相应维保人员当月绩效分数[X]分。连续三个月设备设施完好率低于[X]%，对相关维保团队负责人进行警告处分，并要求制定整改措施。（二）故障维修及时率1.定义：故障维修及时率是指在规定时间内完成故障维修的次数占总故障维修次数的比例。2.计算公式：故障维修及时率=（及时完成维修的故障次数÷总故障维修次数）×100%3.考核标准：紧急故障维修及时率应达到100%，一般故障维修及时率应达到[X]%以上。紧急故障每出现一次未及时维修，扣除相关维保人员当月绩效分数[X]分；一般故障每降低1个百分点，扣除相应维保人员当月绩效分数[X]分。因维修不及时导致设备设施损坏或影响生产经营的，视情节轻重给予相关维保人员严重警告、降职降薪等处分。（三）维修质量合格率1.定义：维修质量合格率是指经维修后设备设施达到规定运行标准的维修次数占总维修次数的比例。2.计算公式：维修质量合格率=（维修合格的次数÷总维修次数）×1百%3.考核标准：维修质量合格率应达到[X]%以上。每降低1个百分点，扣除相应维保人员当月绩效分数[X]分。因维修质量问题导致设备设施再次出现故障的，除扣除相关维保人员当月绩效分数[X]分外，还需承担相应的维修费用，并进行返工维修，直至达到质量标准。（四）预防性维护执行率1.定义：预防性维护执行率是指按照公司制定的预防性维护计划完成维护工作的次数占应执行预防性维护工作次数的比例。2.计算公式：预防性维护执行率=（实际完成预防性维护工作次数÷应执行预防性维护工作次数）×100%3.考核标准：预防性维护执行率应达到[X]%以上。每降低1个百分点，扣除相应维保人员当月绩效分数[X]分。连续三个月预防性维护执行率低于[X]%，对相关维保团队负责人进行诫勉谈话，并要求加强预防性维护工作的管理。（五）客户满意度1.定义：客户满意度是指客户对公司维保服务的满意程度，通过客户反馈、问卷调查等方式进行收集和统计。2.考核标准：客户满意度得分应达到[X]分以上（满分100分）。客户满意度每降低1分，扣除相应维保人员当月绩效分数[X]分。根据客户反馈的问题和意见，对相关维保人员进行针对性培训和指导，如因服务态度、维修质量等问题导致客户投诉的，视情节轻重给予相应的纪律处分。（六）安全事故发生率1.定义：安全事故发生率是指在维保工作过程中发生的安全事故次数。安全事故分为轻微事故、一般事故和重大事故，具体划分按照国家相关法律法规和公司安全管理制度执行。2.考核标准：应确保全年无重大安全事故发生，轻微事故发生率应控制在[X]%以内，一般事故发生率为0。每发生一起轻微事故，扣除相关维保人员当月绩效分数[X]分；发生一般事故，扣除相关维保人员当月绩效分数[X]分，并对事故责任部门和责任人进行严肃处理；发生重大事故，除给予相关人员解除劳动合同等严厉处罚外，还将追究公司管理层的责任。（七）培训参与度1.定义：培训参与度是指维保人员参加公司组织的各类维保技术培训、安全培训等活动的出勤情况和学习效果。2.考核标准：培训出勤率应达到[X]%以上。每缺勤一次培训，扣除相应维保人员当月绩效分数[X]分。通过培训考核成绩、实际操作表现等评估学习效果，成绩优秀者给予加分奖励，成绩不合格者进行补考或再次培训，直至合格。三、考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，对当月维保人员的工作表现进行评价和打分；年度考核在每年年末进行，综合全年月度考核结果，对维保人员的年度工作业绩进行全面评估。四、考核实施（一）数据收集1.维保部门应建立完善的工作记录台账，详细记录设备设施的维护保养情况、故障维修情况、预防性维护执行情况等相关数据。2.质量控制部门负责收集客户反馈信息，包括客户满意度调查结果、投诉记录等。3.安全管理部门负责统计安全事故发生情况，包括事故时间、地点、原因、损失等详细信息。4.人力资源部门负责记录维保人员的培训出勤情况和培训考核成绩。（二）考核评分1.每月初，由维保部门负责人根据工作记录台账和相关数据，对本部门维保人员上月的工作表现进行初步评分，并填写考核评分表。2.质量控制部门、安全管理部门、人力资源部门等相关部门根据各自收集的数据，对维保人员的客户满意度、安全事故发生率、培训参与度等指标进行评分，并反馈给维保部门。3.维保部门汇总各相关部门的评分结果，形成维保人员月度考核最终得分。(三)考核反馈1.考核结果应及时反馈给维保人员本人，由维保部门负责人与被考核人员进行沟通，指出其工作中的优点和不足，提出改进建议。2.如被考核人员对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，由公司考核领导小组进行调查和复议，并将复议结果及时反馈给申诉人。五、奖惩措施（一）奖励1.月度考核得分排名前[X]%的维保人员，给予当月绩效奖金上浮[X]%的奖励。2.年度考核优秀的维保人员（年度考核得分排名前[X]%），除给予丰厚的年终奖金外，还将获得晋升机会、荣誉证书、培训深造机会等奖励。3.在设备设施维护、故障维修、预防性维护等工作中表现突出，为公司节省大量成本或避免重大损失的维保人员，给予一次性特别奖励。4.积极提出合理化建议并被公司采纳，对提高维保工作效率、质量或降低安全风险有显著贡献的维保人员，给予相应的奖励。（二）惩罚1.月度考核得分低于[X]分的维保人员，给予当月绩效奖金下浮[X]%的处罚。2.连续两个月月度考核得分低于[X]分的维保人员，给予警告处分，并安排待岗培训，培训期间只发放基本工资的[X]%。3.年度考核不合格的维保人员（年度考核得分排名后[X]%），公司将视情况给予降职、降薪、调岗或解除劳动合同等处理。4.因工