学生公寓保洁员考核制度

PAGE学生公寓保洁员考核制度一、总则1.目的为了加强学生公寓保洁工作的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的学生居住环境，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司负责的所有学生公寓保洁员的考核管理。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有保洁员在相同标准下接受评价。全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度等多个维度对保洁员进行全面考核，以准确反映其工作表现。激励改进原则：通过考核，激励保洁员积极工作，不断提高工作水平，对存在的问题及时改进，提升整体保洁服务质量。二、考核内容与标准（一）工作质量（60分）1.公共区域卫生（30分）走廊（10分）地面干净，无明显灰尘、污渍、水渍，每日清扫2次，拖洗1次，保持光亮。若发现地面有一处不符合要求，扣1分。墙面、天花板无蜘蛛网、灰尘，每月至少擦拭1次。每发现一处蜘蛛网或明显灰尘，扣1分。门窗玻璃干净透明，无污渍、水印，每月擦拭1次。一处不符合要求扣1分。走廊栏杆扶手无灰尘、污渍，每周擦拭1次。一处不符合要求扣1分。楼梯（10分）地面清洁，无杂物、痰迹，每日清扫2次，拖洗1次。发现一处不符合要求扣1分。楼梯扶手干净，无灰尘、污渍，每周擦拭1次。一处不符合要求扣1分。楼梯间墙面无灰尘、污渍，每月至少擦拭1次。一处不符合要求扣1分。电梯（5分）轿厢地面、内壁干净，无污渍、手印，每日清洁2次。发现一处不符合要求扣1分。电梯门轨道、按钮无灰尘、污渍，每日擦拭1次。一处不符合要求扣1分。大厅（5分）地面整洁，无垃圾、污渍，每日清扫3次，拖洗1次。一处不符合要求扣1分。大厅内的桌椅、宣传栏等设施表面干净，无灰尘、污渍，每周擦拭1次。一处不符合要求扣分。2.卫生间卫生（20分）洗手台、镜子干净，无污渍、水渍，台面无杂物，每日清洁3次。一处不符合要求扣1分。便器清洁，无污垢、异味，每日冲洗消毒3次。发现一处不符合要求扣2分。卫生间地面无积水、污渍，每日清扫3次，拖洗2次。一处不符合要求扣1分。卫生间墙壁无污渍、霉斑，每月擦拭1次。一处不符合要求扣1分。3.垃圾处理（10分）垃圾桶及时清理，垃圾不堆积外溢，每日至少清理3次。发现一次垃圾堆积外溢扣2分。垃圾分类投放准确，定期更换垃圾袋，每周至少更换2次。一处不符合要求扣1分。（二）工作效率（20分）1.按照规定的工作时间和流程完成保洁任务，不得无故拖延。每发现一次未按时完成任务扣5分。2.在接到临时保洁任务时，能及时响应并在规定时间内完成。未能及时响应或未按时完成临时任务，每次扣3分。（三）工作态度（20分）1.遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。2.工作认真负责，积极主动，服从工作安排。如有推诿、拒绝工作安排的情况，每次扣5分。3.对待学生有礼貌，热情服务，不得与学生发生争吵。发现一次与学生争吵扣10分。三、考核方式1.日常检查由公寓管理员每日对保洁员的工作进行现场检查，按照考核标准记录存在的问题，并及时反馈给保洁员。检查内容包括公共区域卫生、卫生间卫生、垃圾处理等工作质量方面，以及工作效率和工作态度的执行情况，并做好详细记录。2.学生反馈设立意见箱，鼓励学生对保洁工作提出意见和建议。学生反馈的问题经核实后，作为考核的参考依据。对学生表扬的保洁员给予适当加分，对学生投诉较多且情况属实的保洁员进行扣分处理。3.定期考核每月末，公寓管理员根据日常检查记录和学生反馈情况，对保洁员进行综合考核评分。考核评分结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果发放绩效奖金。优秀等级的保洁员，绩效奖金按照120%发放；良好等级的保洁员，绩效奖金按照100%发放；合格等级的保洁员，绩效奖金按照80%发放；不合格等级的保洁员，不发放绩效奖金，并进行诫勉谈话。2.晋升与奖励连续三个月考核优秀的保洁员，在同等条件下优先考虑晋升或给予其他奖励，如荣誉证书、奖金等。对在工作中表现突出，为学生公寓保洁工作做出显著贡献的保洁员，给予特别奖励，并在公司内部进行通报表扬。3.培训与改进对于考核不合格的保洁员，安排针对性的培训，帮助其提高工作技能和服务质量。培训后再次考核仍不合格的，予以辞退。根据考核结果分析保洁工作中存在的普遍问题，制定改进措施，不断完善保洁工作流程和标准。五、申诉与处理1.保洁员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内，向公司人力资源部提出书面申诉。2.人力资源部接到申诉后，应在5个工作日内