新农保工作人员考核制度

PAGE新农保工作人员考核制度一、总则（一）目的为加强新农保工作人员队伍建设，提高工作效率和服务质量，确保新农保工作的顺利开展，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本地区实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本地区从事新农保工作的全体工作人员，包括各级新农保经办机构工作人员以及相关业务管理人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个方面进行全面考核，综合评价工作人员表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极履行职责，同时对不称职行为进行约束和纠正。4.注重实效原则：考核结果应与工作人员的薪酬待遇、晋升奖励等挂钩，切实发挥考核的导向作用。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.参保登记与信息管理（15分）准确、及时完成新农保参保人员的登记工作，参保信息录入完整、无误，得1015分。参保登记工作出现少量信息错误或延误，得59分。参保登记工作存在较多信息错误或严重延误，得04分。2.保费收缴与基金管理（15分）按时足额完成保费收缴任务，基金管理规范，无任何差错，得1015分。保费收缴任务完成较好，但存在少量基金管理问题，得59分。保费收缴任务未完成或基金管理出现重大问题，得04分。3.待遇发放与资格认证（15分）按时、准确发放新农保待遇，资格认证工作严谨高效，无任何失误，得1015分。待遇发放或资格认证工作出现少量问题，得59分。待遇发放出现重大失误或资格认证工作严重滞后，得04分。4.政策宣传与咨询服务（5分）积极开展新农保政策宣传活动，群众政策知晓率高，咨询服务热情、准确，得45分。政策宣传和咨询服务工作基本完成，但效果一般，得23分。政策宣传不到位，咨询服务质量差，得01分。（二）工作能力（30分）1.业务知识与技能（15分）熟悉新农保政策法规和业务流程，业务操作熟练，能够独立解决工作中的常见问题，得1015分。对业务知识和技能有一定掌握，但存在一些不熟悉或操作不熟练的情况，得59分。业务知识和技能欠缺，无法胜任本职工作，得04分。2.沟通协调能力（10分）与上级、同事和参保群众沟通顺畅，协调能力强，能够有效解决工作中的矛盾和问题，得810分。沟通协调能力一般，基本能完成工作中的沟通任务，得47分。沟通协调能力差，影响工作开展，得03分。3.学习创新能力（5分）主动学习新知识、新技能，积极探索工作新思路、新方法，有创新成果，得45分。有一定的学习意识，但创新能力不足，得23分。学习积极性不高，缺乏创新精神，得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时保质完成工作，得810分。工作责任心一般，能完成基本工作任务，但主动性不够，得47分。责任心不强，工作敷衍了事，出现较多工作失误，得03分。2.服务意识（10分）服务热情周到，耐心解答群众问题，积极为群众办实事，得810分。服务意识一般，能提供基本服务，得47分。服务态度冷漠，群众满意度低，得03分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由工作人员所在部门负责人根据日常工作表现进行记录和评价，重点关注工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，工作人员需提交本季度工作总结，部门负责人结合日常考核情况进行综合评价，并填写考核表。3.年度考核：每年年底进行年度考核，以定期考核结果为基础，结合群众满意度调查、上级评价等进行全面评价。年度考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。（二）考核周期日常考核随时进行，定期考核每季度一次，年度考核每年一次。四、考核程序（一）个人自评工作人员在每季度末和年底分别进行个人自评，总结本季度或本年度工作表现，填写自评表，对自己的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行自我评价，并分析存在的问题及改进措施。（二）部门初评部门负责人根据工作人员的日常工作表现、个人自评情况以及定期考核提交的工作总结，对本部门工作人员进行初评，填写考核表，给出初评意见和考核得分。（三）群众测评每年年底，通过问卷调查、现场评议等方式，广泛征求参保群众、其他相关部门对新农保工作人员的意见和评价，并将群众测评结果纳入年度考核。（四）上级评定上级主管部门根据部门初评结果、群众测评情况以及平时掌握的情况，对工作人员进行综合评定，确定年度考核等次。（五）结果反馈考核结果反馈给被考核工作人员，如工作人员对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，考核组织将进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核优秀的工作人员，给予一定比例的薪酬上调奖励。2.年度考核基本称职的工作人员，不调整薪酬。3.年度考核不称职的工作人员，视情况降低薪酬待遇。（二）晋升奖励1.连续两年年度考核优秀的工作人员，在职务晋升、职称评定等方面优先考虑。2.在工作中表现突出、考核成绩优异的工作人员，给予表彰奖励，颁发荣誉证书和奖金。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对不同层次的工作人员制定个性化的培训计划，提升其业务能力和综合素质。2.对于考核不称职的工作人员，安排离岗培训，经培训仍不能胜任工作的，予以辞退。六、监督与申诉（一）监督机制成立考核监督小组，负责对考核工作进行全程监督，确保考核过程公平公正。监督小组定期检查考核资料，受理群众举报，对违规行为进行严肃处理。（二）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在接到考核