慰问双联户管理考核制度

PAGE慰问双联户管理考核制度一、总则（一）目的为加强对慰问双联户工作的管理，确保慰问工作的规范化、科学化、制度化，提高慰问工作的质量和效果，切实关心关爱双联户，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织部对慰问双联户工作的组织、实施、监督和考核。（三）基本原则1.公平公正原则：考核过程和结果要客观、公正，确保每一位双联户都能得到公平对待。2.注重实效原则：以实际慰问效果为导向，注重对双联户实际需求的满足和生活状况的改善。3.动态管理原则：根据双联户情况变化和工作实际，及时调整慰问方式和内容，实行动态管理。二、组织管理（一）成立考核小组公司/组织部成立慰问双联户管理考核小组，由相关领导、工作人员等组成。考核小组负责制定考核方案、组织实施考核、汇总考核结果等工作。（二）职责分工1.领导职责：全面指导慰问双联户工作，对考核结果进行审定，决策重大事项。2.工作人员职责：具体负责慰问双联户工作的组织协调、信息收集、慰问物资发放、考核资料整理等工作。三、慰问对象确定（一）双联户标准根据相关政策法规和实际情况，明确双联户的认定标准。一般应包括家庭经济困难、生活存在特殊困难、缺乏基本生活保障等情况。（二）确定程序1.基层组织推荐：由社区、村委会等基层组织根据双联户标准，推荐符合条件的家庭。2.审核公示：公司/组织部对推荐名单进行审核，并在一定范围内进行公示，接受群众监督。3.最终确定：经审核公示无异议后，确定为慰问双联户对象。四、慰问内容与方式（一）慰问内容1.生活物资慰问：根据双联户实际需求，发放食品、生活用品等物资，保障其基本生活。2.节日慰问：在重要节日，如春节、中秋节等，送上节日慰问品，传递温暖。3.特殊困难帮扶：针对双联户家庭成员患有重大疾病、遭遇突发事件等特殊困难情况，给予相应的资金帮扶或物资援助。4.精神慰藉：通过走访、谈心等方式，关心双联户的精神状态，给予心理支持和鼓励。（二）慰问方式1.集中慰问：在特定时间和地点，对双联户进行集中慰问，发放慰问物资。2.上门走访慰问：工作人员逐户上门，了解双联户实际情况，送上慰问品，进行面对面交流。3.结对帮扶慰问：安排公司/组织部员工与双联户结成对子，定期进行帮扶慰问，提供个性化服务。五、慰问物资管理（一）物资采购1.按照规定的采购流程，选择质量可靠、价格合理的供应商采购慰问物资。2.采购物资应符合相关质量标准和安全要求，确保双联户能够放心使用。（二）物资存储1.设立专门的物资存储仓库，对慰问物资进行分类存放，做好防潮、防虫、防火等措施。2.建立物资出入库登记制度，详细记录物资的出入库时间、数量、去向等信息。（三）物资发放1.根据慰问计划和双联户名单，准确发放慰问物资，确保每户都能按时足额领取。2.发放过程中，要求双联户签字确认，留存发放记录。六、考核指标与标准（一）慰问及时性1.按时完成慰问工作，无逾期情况。考核标准：根据慰问计划规定的时间节点，按时完成慰问任务得[X]分，每逾期一次扣[X]分。2.特殊情况能及时调整慰问时间，并提前通知双联户。考核标准：因特殊情况及时调整且通知到位得[X]分，未及时调整或通知不到位扣[X]分。（二）慰问准确性1.准确掌握双联户信息，慰问物资发放与实际需求相符。考核标准：信息准确、物资相符得[X]分，信息有误或物资与需求不符每发现一处扣[X]分。2.慰问对象精准，无错发、漏发情况。考核标准：对象精准无误得[X]分，出现错发、漏发每户扣[X]分。（三）慰问满意度1.通过问卷调查、现场访谈等方式收集双联户对慰问工作的满意度。考核标准：满意度达到[X]%及以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。2.对双联户提出的意见和建议及时反馈并整改，整改效果良好。考核标准：及时反馈整改且效果好得[X]分，未及时反馈或整改效果差扣[X]分。（四）资料完整性1.建立完善的慰问工作档案，包括双联户信息、慰问计划、物资采购清单、发放记录、考核资料等。考核标准：资料齐全、规范得[X]分，每缺少一项重要资料扣[X]分。2.档案资料保存完好，便于查阅和追溯。考核标准：保存完好得[X]分，出现资料丢失或损坏扣[X]分。七、考核程序（一）日常检查1.考核小组定期对慰问双联户工作进行日常检查，查看工作进展情况、物资管理情况等。2.检查人员做好检查记录，发现问题及时指出并要求整改。（二）季度考核1.每季度末，考核小组根据考核指标和标准，对各部门或工作人员的慰问双联户工作进行全面考核。2.考核人员通过查阅资料、实地走访、电话访谈等方式收集考核信息。3.考核小组对考核信息进行汇总分析，计算考核得分。（三）年度考核1.年度末，结合季度考核结果，对全年慰问双联户工作进行综合考核。2.评选出优秀部门或个人，给予表彰和奖励。3.对考核结果不合格的部门或个人，进行通报批评，并要求制定整改措施，限期整改。八、结果运用（一）与绩效挂钩将慰问双联户工作考核结果与部门或个人绩效挂钩，作为绩效评定的重要依据之一。（二）表彰奖励对考核成绩优秀的部门或个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予奖金奖励等。（三）整改提升对考核结果不合格的部门或个人，责令其进行整改，针对存在的问题制定具体措施，限期提升工作质量。九、监督与投诉处理（一）监督机制1.设立监督举报电话和邮箱，接受公司/组织部内部员工和双联户的监督举报。2.考核小组定期对慰问工作进行内部监督检查，确保工作规范开展。（二）投诉处理1.接到投诉后，及时进行调查核