供电所综合管理考核制度

PAGE供电所综合管理考核制度一、总则（一）目的为加强供电所管理，提高供电所整体工作效率和服务质量，确保电网安全稳定运行，保障电力可靠供应，依据国家相关法律法规和电力行业标准，结合本公司实际情况，制定本综合管理考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属各供电所及其全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保考核结果真实反映员工工作表现。2.全面考核原则：对供电所的安全生产、营销服务、运维管理、队伍建设等方面进行全面考核，涵盖工作的各个环节和岗位。3.激励约束原则：通过考核，激励员工积极工作，提高工作绩效，同时对违反规定和工作不力的员工进行约束，促进供电所整体管理水平提升。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，总结经验教训，不断完善供电所管理措施和工作流程，实现持续改进。二、考核内容与标准（一）安全生产管理1.安全制度执行严格执行国家安全生产法律法规和公司安全规章制度，未发生违反安全制度的行为，得[X]分。每发现一次违反安全制度的行为，视情节轻重扣[XX]分。2.设备运行维护设备运行正常，无因维护不当导致的设备故障和事故，得[X]分。发生一般设备故障，每次扣[X]分；发生重大设备事故，根据事故影响程度扣[XX]分。3.安全培训与教育按时组织员工参加安全培训，员工安全知识和技能考核合格，得[X]分。未按时组织培训或员工考核不合格，每次扣[X]分。4.安全检查与隐患排查定期开展安全检查和隐患排查工作，及时发现并整改安全隐患，得[X]分。未按时开展检查或排查出的隐患未及时整改，每次扣[X]分。（二）营销服务管理1.电费回收按时足额回收电费，电费回收率达到[X]%，得[X]分。每降低[X]个百分点，扣[X]分。2.客户服务质量客户投诉率低于[X]%，客户满意度达到[X]%以上，得[X]分。每增加[X]个投诉百分点，扣[X]分；客户满意度每降低[X]个百分点，扣[X]分。3.业务办理效率按时完成各类业务办理，业务办理及时率达到[X]%，得[X]分。每降低[X]个百分点，扣[X]分。4.营销系统应用营销系统数据准确、完整，无数据错误和违规操作行为，得[X]分。发现数据错误或违规操作，每次扣[X]分。（三）运维管理1.线路与设备运维线路和设备运行维护良好，故障率低，得[X]分。线路或设备发生故障，根据故障影响范围和时长扣[XX]分。2.停电计划执行严格执行停电计划，停电时间和范围符合规定，得[X]分。未按计划停电或停电时间、范围超出规定，每次扣[X]分。3.抢修工作及时响应抢修任务，抢修到达现场时间符合规定，抢修成功率达到[X]%，得[X]分。每延迟到达现场一次扣[X]分；抢修成功率每降低[X]个百分点，扣[X]分。（四）队伍建设1.员工培训与发展制定员工培训计划并有效实施，员工技能水平和综合素质得到提升，得[X]分。未制定培训计划或培训效果不佳，每次扣[X]分。2.员工绩效考核建立科学合理的员工绩效考核体系，考核结果公平公正，得[X]分。绩效考核体系不完善或考核结果存在明显不合理情况，每次扣[X]分。3.团队协作与凝聚力供电所团队协作良好，员工之间沟通顺畅，凝聚力强，得[X]分。发现团队协作问题或员工之间矛盾突出，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司相关部门定期对供电所进行日常工作检查，记录检查情况，作为考核依据。2.数据统计分析：通过营销系统、生产管理系统等获取相关数据，对供电所的各项工作指标进行统计分析。3.客户反馈：收集客户投诉、建议等反馈信息，了解供电所客户服务质量。4.员工自评与互评：员工对自己的工作表现进行自我评价，同事之间进行相互评价，作为考核的参考。（二）考核周期考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定得出。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据季度考核结果，发放季度绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放季度绩效奖金；得分在[XX]分之间的，发放部分绩效奖金；得分低于[X]分的，不发放季度绩效奖金。2.年度考核结果作为发放年度绩效奖金和评选先进个人、先进集体的依据。年度考核得分在[X]分及以上的，发放全额年度绩效奖金，并优先评选先进个人和先进集体；得分在[XX]分之间的，发放部分年度绩效奖金；得分低于[X]分的，不发放年度绩效奖金，且在评选先进个人和先进集体时予以限制。（二）岗位晋升与调整1.连续两个季度考核得分排名靠前的员工，在岗位晋升、竞聘等方面予以优先考虑。2.年度考核得分较低且不符合岗位要求的员工，公司将视情况进行岗位调整或培训待岗处理。（三）评先评优1.年度考核得分排名前列的供电所和员工，可评为公司年度先进集体和先进个人，给予表彰和奖励。2.对在安全生产、营销服务等方面表现突出，为公司做出重大贡献的供电所和员工，给予特别奖励。五、考核申诉（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.公司人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。2.调查核实