物业公司保洁月考核制度

PAGE物业公司保洁月考核制度一、总则（一）目的为加强物业公司保洁工作的管理，提高保洁服务质量，确保物业区域环境整洁、舒适，特制定本保洁月考核制度。本制度旨在规范保洁人员的工作行为，明确工作标准和考核要求，激励保洁人员积极履行职责，为业主提供优质的保洁服务，同时保障公司的正常运营和发展，维护公司良好的品牌形象。（二）适用范围本制度适用于本物业公司所管理的[具体物业项目名称]内全体保洁人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准进行，确保对每位保洁人员的评价客观、公正，不受个人因素影响。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核结果的运用，激励保洁人员不断提高工作水平，对存在的问题及时进行改进，促进保洁服务质量持续提升。二、考核内容及标准（一）工作质量1.公共区域卫生地面清洁：地面无杂物、无污渍、无水渍，保持干净整洁。每发现一处明显污渍或杂物扣[X]分；地面清洁不彻底，有轻微污渍或少量杂物累计达到[X]处，扣[X]分。门窗玻璃：门窗玻璃干净透明，无灰尘、无污渍。玻璃上有明显灰尘或污渍每处扣[X]分；整体清洁效果差，影响美观，扣[X]分。墙面及天花板：墙面和天花板无灰尘、无蜘蛛网、无污渍。发现一处蜘蛛网扣[X]分；墙面有明显污渍每处扣[X]分；天花板有污渍或破损等问题，根据严重程度扣[X][X]分。楼梯及扶手：楼梯踏步干净，扶手无灰尘、无污渍。楼梯有杂物或污渍每级扣[X]分；扶手清洁不达标，有明显灰尘或污渍，扣[X]分。2.卫生间卫生便器：便器内外清洁，无污垢、无异味。便器有污垢或异味每次扣[X]分；清洁不及时，导致污垢严重，扣[X]分。洗手台：洗手台台面干净，水龙头、镜子无污渍。洗手台有污渍或水渍每处扣[X]分；水龙头、镜子清洁不到位，有明显污渍，扣[X]分。地面及墙面：卫生间地面无积水、无污渍，墙面无污渍、无涂鸦。地面有积水或污渍每次扣[X]分；墙面有污渍或涂鸦每处扣[X]分。垃圾桶：垃圾桶及时清理，周围地面无垃圾散落。垃圾桶未及时清理，垃圾外溢扣[X]分；垃圾桶周围有垃圾散落，每处扣[X]分。3.垃圾处理垃圾收集：垃圾按时收集，日产日清，无积压。未按时收集垃圾每次扣[X]分；垃圾积压严重，影响环境美观，扣[X]分。垃圾分类：垃圾按照规定进行分类投放和收集。垃圾分类不达标，混装现象严重，每次扣[X]分；发现未分类投放垃圾，每处扣[X]分。垃圾运输：垃圾运输过程中无泄漏、无异味。垃圾运输过程中有泄漏现象每次扣[X]分；垃圾运输产生异味，影响环境，扣[X]分。（二）工作效率1.工作任务完成情况：根据每日工作安排，按时完成各项保洁任务。未按时完成工作任务每次扣[X]分；工作任务完成不及时，影响整体保洁进度，酌情扣[X][X]分。2.紧急任务响应：接到紧急保洁任务后，能迅速响应并在规定时间内完成。紧急任务响应不及时每次扣[X]分；未在规定时间内完成紧急任务，根据延误时间长短扣[X][X]分。（三）工作态度1.责任心：对工作认真负责，积极主动履行职责。工作中敷衍了事，消极怠工，每次扣[X]分；因责任心不强导致工作失误或出现问题，根据严重程度扣[X][X]分。2.服从安排：服从上级工作安排，听从指挥调度。不服从工作安排每次扣[X]分；多次不服从安排，情节严重的，予以警告处分，扣[X]分。3.团队协作：与同事之间相互配合，共同完成保洁工作。不配合同事工作，影响团队协作，每次扣[X]分；因团队协作问题导致工作无法顺利开展，酌情扣[X][X]分。（四）职业素养1.仪容仪表：着装整齐、干净，佩戴工作牌。未按要求着装或未佩戴工作牌每次扣[X]分；着装不整洁，影响公司形象，扣[X]分。2.礼貌用语：在工作中使用礼貌用语，对待业主热情、友善。未使用礼貌用语每次扣[X]分；与业主发生冲突或态度恶劣，扣[X]分。3.廉洁自律：遵守公司规章制度，廉洁奉公，不得接受业主或其他相关方的财物或利益。发现廉洁自律问题，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理，并扣[X][X]分。三、考核方式（一）日常检查1.检查人员：由保洁主管或项目经理负责对保洁人员的日常工作进行检查。2.检查频率：保洁主管或项目经理每天对保洁区域进行不定时巡查，每周至少进行一次全面检查。3.检查记录：检查人员应如实填写检查记录，详细记录发现的问题及扣分情况。检查记录应妥善保存，作为月度考核的重要依据。（二）业主反馈1.反馈渠道：设立业主意见箱、投诉电话等反馈渠道，及时收集业主对保洁服务的意见和建议。2.反馈处理：对业主反馈的问题，应及时进行调查核实。如情况属实，按照考核制度进行相应扣分，并督促保洁人员及时整改。同时，将处理结果及时反馈给业主。（三）定期考核1.考核周期：每月进行一次定期考核，考核时间为每月的最后一周。2.考核内容：综合日常检查记录、业主反馈情况以及其他相关资料，对保洁人员本月的工作表现进行全面考核。3.考核评分：根据考核内容的各项标准，对保洁人员进行评分。总分[X]分，其中工作质量[X]分，工作效率[X]分，工作态度[X]分，职业素养[X]分。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.奖金基数：根据保洁人员的岗位工资确定绩效奖金基数。2.考核系数：根据每月考核得分计算考核系数。考核系数=考核得分÷[X]（满分）。3.绩效奖金发放：绩效奖金=奖金基数×考核系数。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；考核得分在[X]分以下的，不发放绩效奖金。（二）晋升与调岗1.晋升：连续三个月考核得分在[X]分及以上，且工作表现优秀的保洁人员，可作为晋升候选人。经公司综合评估后，符合晋升条件的，可晋升为保洁班长或其他更高层级的岗位。2.调岗：连续两个月考核得分在[X]分以下，且工作表现较差，经培训后仍无明显改进的保洁人员，公司有权将其调至其他合适岗位或予以辞退。（三）奖励与惩罚1.奖励：对在月度考核中表现突出的保洁人员，给予通报表扬、奖金奖励等。具体奖励标准为：考核得分在[X]分以上，且在工作质量、工作效率、工作态度等方面有显著成绩的，给予[X]元奖金奖励；连续三个月考核优秀的，额外给予[X]元奖金奖励，并在公司内部进行表彰。2.惩罚：对考核不合格的保洁人员，给予批评教育、警告、罚款等惩罚措施。具体惩罚标准为：考核得分在[X]分以下的，给予警告处分，扣发当月绩效奖金的[X]%；连续两个月考核不合格的，给予严重警告处分，扣发当月绩效奖金的[X]%，并进行培训；连续三个月考核不合格的，予以辞退。五、沟通与培训（一）沟通机制1.定期沟通：保洁主管每月组织一次保洁人员工作沟通会议，总结本月工作情况，分析存在的问题，听取保洁人员的意见和建议。2.及时沟通：在日常工作中，保洁主管与保洁人员保持密切沟通，及时发现和解决工作中出现的问题。对于保洁人员提出的合理诉求，应及时给予回应和解决。（二）培训计划1.培训内容：根据保洁工作的实际需求，制定培训计划。培训内容包括保洁技能培训、安全知识培训、服务意识培训等。2.培训方式：培训方式采用集中培训、现场指导、视频教