机动车维修信用考核制度

PAGE机动车维修信用考核制度一、总则（一）目的为加强机动车维修行业管理，规范机动车维修经营行为，提高维修质量，保障交通安全，促进机动车维修行业健康发展，依据相关法律法规和行业标准，制定本信用考核制度。（二）适用范围本制度适用于在本市行政区域内从事机动车维修经营活动的各类维修企业和个体工商户（以下统称维修经营者）。（三）基本原则1.依法考核原则：严格按照国家有关法律法规、规章和行业标准开展信用考核工作。2.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价维修经营者的信用状况。3.动态管理原则：对维修经营者的信用状况进行动态跟踪和管理，及时调整信用等级。4.激励惩戒原则：通过信用考核结果的应用，对守信者予以激励，对失信者进行惩戒。二、信用考核内容与标准（一）经营资质1.维修企业应取得合法有效的经营许可证和营业执照，按照核定的经营范围从事维修经营活动。2.维修场地、设备、人员等条件应符合相应的行业标准要求。（二）维修质量1.建立健全维修质量管理制度，严格执行维修技术标准和工艺规范。2.维修竣工车辆应符合质量标准，维修档案记录完整、真实。3.对维修质量问题应及时处理，承担相应的质量责任。（三）安全生产1.建立安全生产管理制度，落实安全生产责任。2.维修作业场所应符合安全要求，配备必要的安全设施和消防器材。3.加强对从业人员的安全教育培训，确保安全生产。（四）环境保护1.遵守环境保护法律法规，采取有效措施防治维修过程中的环境污染。2.妥善处理废油、废水、废气等污染物，不得随意排放。（五）服务质量1.树立良好的服务意识，公开维修项目、收费标准、服务承诺等信息。2.及时受理客户投诉，处理结果应得到客户认可。3.无故意刁难客户、欺诈客户等行为。（六）市场行为1.遵守市场竞争规则，不得采取不正当手段招揽业务。2.不得伪造、转借、倒卖机动车维修资质证书。3.严格执行价格管理规定，明码标价，不得乱收费。（七）信用考核评分标准信用考核实行百分制，根据上述考核内容设定具体的评分标准。考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。三、信用考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：交通运输管理部门定期对维修经营者进行日常监督检查，记录检查情况。2.专项检查：根据投诉举报、行业动态等情况，适时开展专项检查，对存在问题的维修经营者进行重点考核。3.客户评价：通过设立投诉举报电话、网络平台等方式，收集客户对维修经营者的评价意见。（二）考核周期信用考核周期为一年，每年1月1日至12月31日为一个考核年度。四、信用信息采集与管理（一）信息采集1.交通运输管理部门通过日常检查、专项检查、投诉举报处理、企业自查等方式，收集维修经营者的信用信息。2.信用信息包括基本信息、经营行为信息、维修质量信息、安全生产信息、环境保护信息、服务质量信息、市场行为信息等。（二）信息录入交通运输管理部门应及时将采集到的信用信息录入机动车维修信用管理系统，确保信息的准确性和完整性。（三）信息更新1.维修经营者的信用信息发生变化时，应及时向交通运输管理部门提交变更申请，经审核后更新信用信息。2.交通运输管理部门应定期对信用信息进行核实和更新，确保信用信息的时效性。（四）信息公示1.交通运输管理部门应通过政府网站、行业协会网站、维修企业经营场所等渠道，定期公示维修经营者的信用等级和信用信息。2.对信用等级为优秀的维修经营者，予以表彰和宣传；对信用等级为不合格的维修经营者，予以重点监管和公示曝光。五、信用考核结果应用（一）激励措施1.对信用等级为优秀的维修经营者，在年度评优评先、项目招投标、政策扶持等方面给予优先考虑。2.鼓励金融机构对信用良好的维修经营者提供优惠贷款、融资担保等金融服务。（二）惩戒措施1.对信用等级为不合格的维修经营者，责令限期整改，整改期间暂停受理新增维修项目申请。2.对连续两年信用等级为不合格的维修经营者，依法吊销其经营许可证。3.将信用等级为不合格的维修经营者纳入重点监管对象，增加检查频次，加强日常监督。（三）联合惩戒交通运输管理部门应与其他相关部门建立信用信息共享和联合惩戒机制，对失信的维修经营者在市场准入、资质审核、税收征管、评优评先等方面实施联合惩戒。六、异议处理（一）异议提出维修经营者对信用考核结果有异议的，可以在公示期内向交通运输管理部门提出书面异议申请，并提供相关证明材料。（二）异议处理交通运输管理部门收到异议申请后，应及时进行调查