物流送货总迟到考核制度

PAGE物流送货总迟到考核制度总则制定目的为加强公司物流配送管理，提高物流服务质量，确保货物按时、准确送达客户手中，特制定本考核制度，以规范物流送货行为，明确责任，保障公司业务的正常开展。适用范围本制度适用于公司内部所有参与物流送货工作的人员，包括司机、送货员、调度员等相关岗位。考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保对所有物流送货人员一视同仁，不偏袒、不歧视。2.客观准确原则：以实际送货记录和客户反馈为依据，客观评价物流送货人员的工作表现，确保考核结果真实可靠。3.及时反馈原则：及时向物流送货人员反馈考核结果，使其了解自身工作状况，以便及时调整工作方式，改进工作质量。4.激励改进原则：通过考核，激励物流送货人员积极提高工作效率和服务质量，对表现优秀者给予奖励，对存在问题者督促其改进。考核内容与标准送货准时率1.定义：准时送达的货物数量与应送达货物总数量的比率。2.计算方式：送货准时率=准时送达货物数量/应送达货物总数量×100%3.考核标准月度送货准时率达到95%及以上为优秀，得10分。月度送货准时率在90%94%之间为良好，得8分。月度送货准时率在85%89%之间为合格，得6分。月度送货准时率低于85%为不合格，得0分。迟到次数1.定义：物流送货车辆未按照规定的预计到达时间到达客户指定地点的情况。2.考核标准月度迟到次数为0次，得10分。月度迟到次数为12次，得6分。月度迟到次数为34次，得2分。月度迟到次数超过4次，得0分。客户投诉率1.定义：因物流送货迟到等问题引起客户投诉的次数与送货总次数的比率。2.计算方式：客户投诉率=客户投诉次数/送货总次数×100%3.考核标准月度客户投诉率为0%，得10分。月度客户投诉率在1%3%之间，得6分。月度客户投诉率在4%6%之间，得2分。月度客户投诉率超过6%，得0分。特殊情况处理1.如因不可抗力因素（如自然灾害、交通管制等）导致送货迟到，物流送货人员应及时通知公司调度员和客户，并提供相关证明材料。经公司核实后，可不作为迟到考核依据，但需记录在案。2.对于因车辆故障、交通事故等自身原因导致送货迟到，物流送货人员应立即采取有效措施解决问题，并及时向公司汇报。公司将根据具体情况进行考核，但可根据实际情况酌情减轻处罚。考核流程数据收集1.公司调度部门负责收集物流送货的相关数据，包括送货订单信息、预计到达时间、实际到达时间、客户反馈等。2.调度人员应每日对送货数据进行整理和记录，确保数据的准确性和完整性。考核评分1.每月初，调度部门根据上月收集的数据，按照考核内容与标准对物流送货人员进行考核评分。2.考核评分结果应经部门负责人审核确认，确保考核过程公正、结果准确。结果公示与反馈1.考核评分结果将在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。2.物流送货人员如对考核结果有异议，可在公示期内向调度部门提出申诉。调度部门应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。奖惩措施奖励1.连续三个月月度送货准时率达到95%及以上，且迟到次数为0次，客户投诉率为0%的物流送货人员，将获得“优秀送货员”称号，并给予[X]元的现金奖励。2.在季度考核中，综合得分排名前三位的物流送货人员，除获得荣誉证书外，还将分别获得[X]元、[X]元、[X]元的奖金。3.对在物流送货工作中提出创新性建议或方法，有效提高送货准时率、降低成本的物流送货人员，公司将给予[X]元的奖励，并在全公司范围内进行推广。惩罚1.月度送货准时率低于85%，或迟到次数超过4次，或客户投诉率超过6%的物流送货人员，将给予警告处分，并扣除当月绩效奖金的[X]%。2.连续两个月出现上述不合格情况的物流送货人员，将给予记过处分，并扣除当月绩效奖金的[X]%。3.连续三个月出现上述不合格情况的物流送货人员，公司将视情节严重程度，给予降职、降薪或辞退处理。培训与改进培训计划1.针对物流送货过程中存在的问题，公司将定期组织培训，提高物流送货人员的业务水平和服务意识。2.培训内容包括交通法规、驾驶技能、货物装卸知识、客户沟通技巧等方面。改进措施1.物流送货人员应根据考核结果，分析自身存在的问题，制定改进计划，并提交给调度部门备案。2.调度部门应定期对物流送货人员的改进情况进行跟踪检查，确保改进