煤炭销售管理部考核制度

PAGE煤炭销售管理部考核制度一、总则（一）目的为加强煤炭销售管理部的规范化管理，提高部门整体工作效率和业绩，确保公司煤炭销售目标的顺利实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于煤炭销售管理部全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，激励员工积极工作，同时对不称职行为进行约束。4.动态调整原则：根据公司发展战略和市场变化，适时调整考核指标和标准。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核（60分）1.销售指标完成情况（40分）煤炭销售量（20分）：以月度、季度、年度为考核周期，根据下达的销售任务指标，完成销售量得满分，每低于任务指标[X]%扣[X]分，扣完为止。销售金额（20分）：按照实际销售煤炭的金额计算，完成销售金额任务得满分，每低于任务指标[X]%扣[X]分，扣完为止。2.销售利润贡献（20分）考核销售部门为公司创造的利润情况，根据实际利润贡献占比进行评分。完成利润目标得满分，每低于利润目标[X]%扣[X]分，扣完为止。3.客户开发与维护（10分）新客户开发数量（5分）：每月新增有效客户达到[X]家得满分，每少一家扣[X]分。客户满意度（5分）：通过客户调查或反馈，客户满意度达到[X]%得满分，每降低[X]个百分点扣[X]分。（二）工作能力考核（30分）1.销售业务能力（15分）市场分析能力（5分）：能够准确分析煤炭市场动态、价格走势等，为销售决策提供有价值的建议，得[35]分；能进行基本分析，但深度和准确性一般，得[12]分；分析能力较差，对销售决策帮助不大，得0分。销售谈判技巧（5分）：在与客户谈判中表现出色，能够有效争取有利销售条件，得[35]分；谈判技巧一般，能达成基本目标，得[12]分；谈判能力较弱，影响销售效果，得0分。销售渠道拓展能力（5分）：积极开拓新的销售渠道，取得显著成效，得[35]分；有一定拓展行动，但效果不明显，得[12]分；拓展渠道能力不足，得0分。2.沟通协调能力（10分）内部沟通协作（5分）：与公司内部其他部门沟通顺畅，协作良好，对销售工作起到积极推动作用，得[35]分；沟通协作基本正常，但存在一些小问题，得[12]分；沟通不畅，影响工作开展，得0分。外部客户沟通（5分）：与客户保持良好沟通，及时解决客户问题，客户评价高，得[35]分；沟通基本能满足客户需求，但不够主动积极，得[12]分；与客户沟通存在较大问题，客户满意度低，得0分。3.团队管理能力（适用于团队负责人，5分）团队成员工作积极性高，团队协作良好，销售业绩突出，得[35]分；团队管理基本有序，但存在一些改进空间，得[12]分；团队管理不善，影响团队整体业绩，得0分。（三）工作态度考核（10分）1.责任心（5分）对工作认真负责，积极主动承担任务，按时高质量完成工作，得[35]分；工作责任心一般，能完成基本任务，得[12]分；责任心不强影响工作质量和进度，得0分。2.敬业精神（5分）工作勤奋敬业，加班加点无怨言，对销售工作充满热情，得[35]分；敬业精神尚可，能保证正常工作状态，得[12]分；工作态度消极，缺乏敬业精神，得0分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于下季度首月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：员工的直接上级对其进行日常工作表现和业绩考核。2.部门负责人审核：煤炭销售管理部负责人对考核结果进行审核和汇总。3.相关部门评价（适用于涉及跨部门协作的考核）：涉及与其他部门协作的工作，由相关部门对协作情况进行评价。（二）考核流程1.员工自评：员工在考核周期结束后，按照考核内容和标准进行自我评估，填写自评表。2.上级考核：直接上级根据员工日常工作表现、业绩数据等，对员工进行考核评分，填写考核表。3.部门汇总：部门负责人收集员工自评表和上级考核表，进行汇总统计，形成初步考核结果。4.沟通反馈：部门负责人就初步考核结果与员工进行沟通，听取员工意见和申诉。5.审核确定：部门负责人将最终考核结果报公司人力资源部门审核备案。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩：月度考核得分[X]分及以上，绩效奖金发放比例为[X]%；[XX]分之间，绩效奖金发放比例为[X]%；低于[X]分，绩效奖金发放比例为[X]%。2.年度考核结果与年度薪酬调整挂钩：年度考核优秀（得分[X]分及以上）的员工，给予[X]%[X]%的薪酬调升；良好（得分[XX]分）的员工，给予[X]%[X]%的薪酬调升；合格（得分[XX]分）的员工，薪酬基本不变；不合格（得分低于[X]分）的员工，给予[X]%[X]%的薪酬下调。（二）晋升与奖励1.晋升：连续两个季度考核优秀或年度考核优秀的员工，在职位晋升、岗位调整等方面优先考虑。2.奖励：对在考核周期内表现突出、为公司做出重大贡献的员工，给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于能力不足的员工，制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力。2.对于考核优秀的员工，提供更多的学习交流机会和职业发展通道，鼓励其不断进步。（四）岗位调整1.对于连续两个季度考核不合格或年度考核不合格的员工，进行岗位调整或待岗培训。2.根据员工特长和考核结果，合理调整员工岗位，实现人岗匹配，提高工作效率。六、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示后[X]个工作日内向部门负责人提出申诉。2.部门负责人接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。3.如员工