奔驰4S店机修考核制度

PAGE奔驰4S店机修考核制度一、总则（一）目的为了加强奔驰4S店机修部门的管理，提高机修人员的专业技能和工作效率，确保维修质量，保障客户权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于奔驰4S店机修部门的所有机修人员，包括主修技师、副修技师、学徒工等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何因素干扰。2.全面考核原则：对机修人员的工作态度、专业技能、维修质量、工作效率等进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核激励机修人员提高工作绩效，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，全勤得10分。迟到、早退每次扣2分，旷工每次扣5分。因请假或调休导致工作交接不完整，影响工作正常开展，每次扣13分。2.工作积极性（5分）主动承担工作任务，积极解决工作中遇到的问题，得35分。对工作任务推诿、拖延，得02分。3.团队协作精神（5分）与同事配合默契，积极参与团队协作，得35分。因个人原因影响团队工作进展或发生冲突，得02分。（二）专业技能（40分）1.理论知识（10分）定期参加公司组织的技术培训和考核，成绩优秀得810分。成绩合格得67分，成绩不合格得05分。能够熟练掌握奔驰车型的维修手册和技术资料，得35分。2.实操技能（20分）按照维修工艺规范进行车辆维修，维修质量高，得1620分。基本符合维修工艺规范，无明显质量问题，得1115分。存在较多维修质量问题，得010分。能够快速准确地诊断车辆故障，维修效率高，得810分。诊断故障时间较长，但能解决问题，得47分。多次无法准确诊断故障，得03分。3.技能提升（10分）积极参加各类技能竞赛或培训课程，获得优异成绩，得810分。参加培训课程并取得一定进步，得47分。未参加相关活动，得03分。（三）维修质量（30分）1.一次修复率（15分）维修车辆一次修复率达到95%及以上得1215分。一次修复率在90%94%之间得811分。一次修复率低于90%得07分。2.返修率（10分）返修率低于1%得810分。返修率在1%3%之间得47分。返修率高于3%得03分。3.客户满意度（5分）客户对维修服务满意度达到90%及以上得45分。客户满意度在80%89%之间得23分。客户满意度低于80%得01分。（四）工作效率（10分）1.维修工时定额执行情况（5分）严格按照维修工时定额完成维修任务，得45分。基本按时完成维修任务，偏差在10%以内，得23分。经常超出维修工时定额，得01分。2.紧急任务处理能力（5分）能够迅速响应并高效完成紧急维修任务，得45分。对紧急任务处理较慢，影响客户使用，得23分。无法及时处理紧急任务，得01分。三、考核方式（一）日常考核1.由机修班组长负责对本班组机修人员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作态度、工作任务完成情况等。2.记录维修工单的完成时间、维修质量、客户反馈等信息，作为考核的依据。（二）定期考核1.每月末由机修主管组织对机修人员进行一次全面考核。2.考核内容包括专业技能理论考试、实操技能考核、维修质量统计分析、工作效率评估等。3.定期考核成绩占总成绩权重的70%。（三）不定期考核1.根据实际工作需要，公司可随时对机修人员进行不定期考核。2.考核内容重点关注维修质量、客户投诉处理、紧急任务完成情况等。3.不定期考核成绩占总成绩权重的30%。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定机修人员的绩效奖金系数。考核成绩优秀（90分及以上），绩效奖金系数为1.2；良好（8089分），绩效奖金系数为1.0；合格（6079分），绩效奖金系数为0.8；不合格（60分以下），绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升1.连续三个月考核成绩优秀的机修人员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核成绩不合格且经培训后仍不能达到要求的机修人员，将视情况进行岗位调整或辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，为机修人员制定个性化的培训计划。对于考核成绩较差的人员，安排针对性的技能培训，帮助其提升专业水平。2.鼓励考核成绩优秀的机修人员参加更高层次的培训和学习，为公司培养技术骨干。五、考核申诉（一）申诉条件机修人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和证据。2.将申诉表提交至机修主管，机修主管在收到申诉表后的两个工作日内进行初步调查和核实。3.如机修主管无法解决申诉问题，将提交至部门经理进行复审。部门经理在收到申诉表后的三个工作日内给出最终处理意见。（三）申诉处理结果1.如申诉