乐山市人民医院考核制度

PAGE乐山市人民医院考核制度一、总则（一）目的为加强乐山市人民医院管理，建立科学、合理、有效的考核评价体系，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高医疗服务质量和效率，促进医院持续健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于乐山市人民医院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保员工机会均等。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对不符合要求的员工进行约束和督促改进。4.动态调整原则：根据医院发展战略和实际情况，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）德主要考核员工的政治品德、职业道德、社会公德和家庭美德。包括：1.政治立场：拥护党的路线、方针、政策，积极参加政治学习和政治活动。2.职业道德：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会，具有良好的医德医风。3.团队协作：顾全大局，团结协作，尊重他人，善于沟通，共同完成工作任务。4.廉洁自律：遵守廉洁自律的各项规定，无违规违纪行为。考核标准：政治立场坚定，职业道德高尚，团队协作良好，廉洁自律的为优秀；基本符合要求的为合格；存在明显不足的为不合格。（二）能主要考核员工的专业知识、业务能力、管理能力、沟通能力等。包括：1.专业知识：具备扎实的专业基础知识，熟悉本专业的最新技术和发展趋势。2.业务能力：能够熟练掌握和运用专业技能，解决工作中的实际问题，工作质量高，效率快。3.管理能力：具备一定的组织协调、计划决策、资源管理等能力，能够有效地管理团队和开展工作。4.沟通能力：善于与患者、同事、上级、下级等进行沟通交流，表达清晰，协调顺畅。考核标准：专业知识扎实，业务能力强，管理能力突出，沟通能力良好的为优秀；基本具备相应能力的为合格；能力明显不足的为不合格。（三）勤主要考核员工的工作态度和出勤情况。包括：1.工作态度：工作积极主动勤奋，责任心强，认真履行岗位职责。2.出勤情况：遵守医院考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。考核标准：工作态度端正，出勤情况良好的为优秀；基本符合要求的为合格；工作态度不认真，出勤存在问题的为不合格。（四）绩主要考核员工的工作业绩和工作成效。根据不同岗位特点，制定具体的考核指标和标准。1.医疗岗位：考核医疗质量、医疗安全、医疗效率、患者满意度等指标。如门诊诊断符合率、住院治愈率、手术成功率、病历书写质量、医疗纠纷发生率等。2.护理岗位：考核护理质量、护理安全、患者护理满意度等指标。如基础护理合格率、分级护理落实率、护理差错发生率等。3.医技岗位：考核检查检验报告准确率、及时性、服务质量等指标。如检验结果准确率、影像诊断符合率等。4.行政管理人员：考核工作任务完成情况、工作效率、服务质量、部门协作等指标。如文件处理及时率、会议组织效果、行政事务办理满意度等。5.后勤保障人员：考核服务保障质量、工作效率、成本控制等指标。如设备维修及时率、物资供应准确率、水电暖供应保障情况等。考核标准：工作业绩突出，成效显著的为优秀；完成基本工作任务，业绩较好的为合格；工作业绩不达标，成效较差的为不合格。（五）廉主要考核员工遵守廉洁纪律的情况。包括：1.廉洁从政：严格遵守廉洁自律各项规定，无利用职务之便谋取私利的行为。2.廉洁行医：不接受患者及其家属的红包、回扣、宴请等，不违规收费、开单提成。考核标准：廉洁自律，无违规违纪行为的为优秀；基本遵守廉洁纪律的为合格；存在廉洁问题的为不合格。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各科室负责人对本科室员工进行日常工作表现的考核记录，包括出勤、工作任务完成情况、工作态度等。定期考核：分为季度考核、半年考核和年度考核。季度考核和半年考核由各科室组织实施，年度考核由医院统一组织实施。定期考核应结合日常考核情况，对员工进行全面评价。专项考核：针对医院重点工作、重大项目、突发事件等，对相关员工进行专项考核，以评价其在特定任务中的表现。民主测评：通过召开员工大会、科室座谈会等形式，组织员工对被考核对象进行民主测评，测评结果作为考核的参考依据。患者满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，收集患者对员工服务质量的评价意见，并纳入考核体系。（二）考核周期1.日常考核：随时进行，及时记录员工的工作表现。2.季度考核：每季度末进行，对员工本季度的工作情况进行总结评价。半年考核：每半年末进行，对员工上半年的工作情况进行全面考核。年度考核：每年末进行，对员工全年的工作情况进行综合考核，并确定年度考核结果。四、考核程序（一）准备阶段1.制定考核方案：根据医院发展战略和管理要求，制定年度考核方案，明确考核目的、范围、内容、标准、方式、程序等。2.成立考核组织：成立医院考核领导小组，负责考核工作的组织领导和监督指导；各科室成立考核小组，负责本科室员工的考核工作。3.宣传动员：通过医院内部会议、公告栏、网络平台等渠道宣传考核制度，让员工了解考核的目的、意义、内容和程序，提高员工的参与度和积极性。（二）实施阶段1.员工自评：员工按照考核内容和标准，对自己本考核周期内的工作表现进行自我评价，填写自评表，并提交书面总结。2.科室考核：各科室考核小组根据员工自评情况，结合日常考核记录，对本科室员工进行考核评价，填写考核评分表，提出考核意见。3.医院审核：医院考核领导小组对各科室上报的考核结果进行审核，对考核过程中存在的问题进行调查核实，并提出审核意见。4.民主测评：组织员工进行民主测评，按照规定的测评项目和权重，计算民主测评得分。5.患者满意度调查：开展患者满意度调查，统计患者对员工服务质量的满意度得分。（三）汇总阶段1.数据汇总：将员工的自评得分、科室考核得分、民主测评得分、患者满意度调查得分等进行汇总，按照规定的权重计算综合考核得分。2.结果公示：将考核结果在医院内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，员工如有异议，可以向医院考核领导小组提出申诉。（四）反馈阶段1.结果反馈：考核结果公示无异议后，由医院考核领导小组将考核结果反馈给各科室和员工本人。2.面谈沟通：科室负责人与员工进行面谈沟通，反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，提出改进建议和要求，帮助员工制定个人发展计划。（五）存档阶段将考核过程中形成的各类资料，包括考核方案、考核评分表、自评表、民主测评表、患者满意度调查问卷、考核结果公示记录、面谈记录等进行整理归档，作为医院人力资源管理的重要依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据员工的年度考核结果，发放绩效奖金。考核结果为优秀的，绩效奖金按照[X]%发放；考核结果为合格的，绩效奖金按照[X]%发放；考核结果为不合格的，绩效奖金按照[X]%发放或不发放。（二）岗位晋升与调整1.岗位晋升：年度考核结果连续两年为优秀的员工，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑。2.岗位调整：对考核结果为不合格的员工，视情况进行岗位调整或培训待岗处理。如连续两年考核不合格，予以辞退。（三）评先评优考核结果作为评选医院先进个人、优秀科室、优秀团队等荣誉称号的重要依据。（四）培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升能力素质，促进个人发展。六、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可以在考核结果公示期内向医院考核领导小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理