物流承运商评估考核制度

PAGE物流承运商评估考核制度一、总则（一）目的为加强公司物流承运商管理，规范物流运输服务行为，确保物流运输服务质量，保障公司货物安全、及时、准确送达，降低物流成本，特制定本评估考核制度。（二）适用范围本制度适用于与公司签订物流运输服务合同的所有承运商。（三）基本原则1.公平公正原则对所有承运商一视同仁，按照统一的标准和程序进行评估考核，确保评估结果真实、客观、公正。2.全面考核原则从运输安全、运输时效、服务质量、成本控制等多个维度对承运商进行全面考核，综合评价承运商的整体表现。3.激励改进原则通过评估考核，激励承运商不断提高服务质量，改进不足之处，形成良性竞争机制。4.动态管理原则根据承运商的实际表现，对其进行动态管理，及时调整合作策略，确保物流运输服务始终满足公司需求。二、评估考核指标及标准（一）运输安全1.货物破损率考核期内，货物破损数量与运输货物总数量的比例。标准：货物破损率不得超过[X]%。2.货损货差赔偿率承运商因运输过程中造成的货损货差而支付的赔偿金额与运输货物总价值的比例。标准：货损货差赔偿率不得超过[X]%。3.交通事故发生率考核期内，承运商发生交通事故的次数。标准：每[X]万公里交通事故发生率不得超过[X]次。（二）运输时效1.准时送达率按时送达的货物数量与运输货物总数量的比例。标准：准时送达率不得低于[X]%。2.平均运输时间从货物起运至送达目的地的平均时间。标准：根据不同运输线路和货物类型，设定具体的平均运输时间标准，承运商实际平均运输时间不得超过标准时间的[X]%。（三）服务质量1.客户投诉率客户对承运商运输服务提出投诉的次数与运输货物总数量的比例。标准：客户投诉率不得超过[X]%。2.投诉处理及时率承运商对客户投诉的处理及时程度，即投诉处理完成时间与投诉发生时间的比例。标准：投诉处理及时率不得低于[X]%。3.信息反馈及时性承运商在运输过程中及时向公司反馈货物运输状态、异常情况等信息的程度。标准：信息反馈及时率不得低于[X]%。（四）成本控制1.运输成本承运商完成运输任务所产生的各项费用总和，包括运费、燃油费、车辆折旧费、司机工资等。标准：根据市场行情和公司预算，设定具体的运输成本控制指标，承运商实际运输成本不得超过指标的[X]%。2.成本节约率承运商通过优化运输方案、降低运营成本等方式实现的成本节约金额与预算运输成本的比例。标准：成本节约率不得低于[X]%。三、评估考核周期评估考核周期为[X]个月，每月对承运商进行一次月度评估，每季度进行一次季度综合评估，每年进行一次年度总评。四、评估考核方法（一）数据收集1.公司物流部门负责收集承运商运输过程中的各项数据，包括运输订单信息、货物签收记录、客户投诉记录、成本核算数据等。2.承运商应定期向公司提交运输业务报表，如实反映运输任务完成情况、成本支出情况等。（二）数据分析与评估1.公司物流部门根据收集到的数据，按照本制度规定的评估考核指标及标准，对承运商进行数据分析和评估。2.对于运输安全、运输时效、服务质量等方面的指标，通过统计实际数据与标准数据的对比，计算出各项指标的得分。3.对于成本控制指标，通过核算承运商的实际运输成本与预算成本，计算出成本节约率等指标得分。（三）现场检查1.公司物流部门定期或不定期对承运商的运输车辆、仓库、办公场所等进行现场检查，检查内容包括车辆状况、货物存储情况、人员操作规范等。2.根据现场检查结果，对承运商的运营管理水平进行评估，并记录在评估报告中。（四）客户评价1.公司定期向客户发放承运商服务满意度调查问卷，收集客户对承运商运输服务的评价意见。2.根据客户评价结果，计算客户满意度得分，并将其纳入对承运商的评估考核体系。五、评估考核流程（一）月度评估1.每月初，公司物流部门收集上月承运商的各项数据，并进行初步整理和分析。2.根据数据分析结果，按照评估考核指标及标准，计算承运商上月各项指标得分。3.物流部门撰写月度评估报告，详细说明承运商上月的表现情况，指出存在的问题和不足之处，并提出改进建议。4.将月度评估报告提交给公司管理层审核，审核通过后，将评估结果反馈给承运商。（二）季度综合评估1.每季度末，公司物流部门汇总本季度内承运商的月度评估结果，并进行综合分析。2.根据季度内各项指标的累计得分，计算承运商季度综合得分。3.物流部门撰写季度综合评估报告，对承运商本季度的整体表现进行全面评价，包括运输安全、运输时效、服务质量、成本控制等方面的情况。4.将季度综合评估报告提交给公司管理层审核，审核通过后，召开季度承运商评估会议，与承运商进行沟通交流，通报评估结果，提出改进要求。（三）年度总评1.每年末，公司物流部门汇总全年承运商的季度综合评估结果，并进行最终的综合分析。2.根据全年各项指标的累计得分，计算承运商年度总得分。3.物流部门撰写年度总评报告，对承运商本年度的整体表现进行总结评价，评选出优秀承运商和不合格承运商。4.将年度总评报告提交给公司管理层审核，审核通过后，召开年度承运商总结表彰大会，对优秀承运商进行表彰奖励，对不合格承运商提出警告或终止合作等处理措施。六、评估考核结果应用（一）运费调整根据承运商的评估考核结果，对其运费进行相应调整。对于评估考核成绩优秀的承运商，给予适当的运费优惠；对于评估考核成绩较差的承运商，适当提高运费或暂停合作。（二）合作期限调整对于连续多个评估考核周期表现不佳的承运商，公司有权缩短其合作期限或终止合作关系。（三）业务分配在同等条件下，优先将物流运输业务分配给评估考核成绩优秀的承运商。（四）激励与培训对评估考核成绩优秀的承运商，公司给予一定的奖励和荣誉，并提供更多的业务合作机会和培训支持，帮助其不断提升服务水平；对评估考核成绩较差的承运商，要求其制定整改计划，进行针对性培训，督促其改进提高。七、承运商的权利与义务（一）权利1.有权了解公司对其评估考核的标准、流程和结果。2.对评估考核结果有异议时，有权在规定时间内提出申诉，要求公司进行复查和解释。（二）义务1.严格遵守国家法律法规和行业标准，按照公司要求提供安全、高效、优质的物流运输服务。2.配合公司做好评估考核数据的收集和提供工作，如实反映运输业务情况。3.根据公司提出的改进意见和建议，及时采取措施进行整改，不断提高服务质量。八、申诉与处理（一）申诉程序承运商如对评估考核结果有异议，应在收到评估考核结果通知后的[X]个工作日内，向公司物流部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。（二）申诉处