药剂科科规管理考核制度

PAGE药剂科科规管理考核制度一、总则（一）目的为加强药剂科管理，规范药剂科工作流程，提高药剂科服务质量和工作效率，确保药品供应安全、有效、合理，依据相关法律法规及行业标准，结合本药剂科实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于药剂科全体工作人员，包括药剂师、药师、药士、药品采购人员、药品保管人员以及其他相关岗位人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价每位员工的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等多个维度对员工进行全面考核，以促进员工综合素质的提升。3.激励改进原则：通过考核，激励员工积极工作，发现自身不足，促进持续改进，提高工作质量和效率。二、岗位职责考核（一）药剂师岗位职责考核1.处方审核严格按照《处方管理办法》等相关规定，对处方进行审核，确保处方的合法性、规范性和用药合理性。审核内容包括患者信息、药品名称、剂型、规格、数量、用法用量、用药禁忌、药物相互作用等。每月随机抽取一定数量的处方进行检查，考核处方审核的准确性和完整性。发现一处审核不规范或错误，酌情扣分。2.用药指导为患者提供专业的用药指导，包括药品的用法、用量、注意事项、不良反应等。根据患者的病情和用药情况，给予合理的用药建议。通过患者反馈或现场观察，考核用药指导的质量。如患者对用药指导不满意或存在疑问，视情况扣分。3.参与临床药物治疗参与临床药物治疗方案的制定和调整，为临床医生提供药学专业支持。定期参加临床科室的病例讨论，提出合理的用药建议。以参与临床药物治疗的效果、提出的合理用药建议被采纳的数量等为考核指标，进行量化考核。4.药品不良反应监测负责药品不良反应的监测、报告和分析工作。及时收集、整理和上报药品不良反应信息，按照规定填写报表。对药品不良反应报告的及时性、准确性进行考核。未按时上报或报告信息不准确，予以相应扣分。（二）药师岗位职责考核1.药品调配严格按照调配操作规程进行药品调配，确保药品调配的准确性和及时性。核对调配药品的名称、剂型、规格、数量等信息，防止差错发生。定期检查调配药品的质量，如发现药品有变质、过期等情况，及时处理并记录。考核药品调配的准确率和质量控制情况，出现调配差错或质量问题，视情节轻重扣分。2.药品发放准确、快速地为患者发放药品，核对患者姓名、药品名称、数量等信息，做好发放记录。考核药品发放的准确性和效率，如出现发放错误或延误发放，给予相应扣分。3.协助处方审核协助药剂师进行处方审核工作，对处方中的用药合理性进行初步审核，提出自己的意见和建议。根据协助处方审核的质量和贡献，进行考核评分。4.药品盘点定期参与药品盘点工作，确保账物相符。盘点过程中认真核对药品的数量、规格、批号等信息，如实记录盘点结果。对药品盘点的准确性和工作态度进行考核，盘点出现账物不符情况，根据差异程度扣分。（三）药士岗位职责考核1.药品分装与贴签按照规定的操作规程进行药品分装和贴签工作，确保分装药品的剂量准确、标签清晰。考核药品分装与贴签的质量，如出现分装错误、标签不清等问题，予以扣分。2.协助药品调配与发放协助药师进行药品调配和发放工作，在药师指导下完成简单的药品调配任务。根据协助工作的质量和效率，进行考核评价，表现不佳者酌情扣分3.药房清洁与整理负责药房的清洁卫生工作，保持药房环境整洁、药品摆放有序。定期对药房设备进行清洁和维护。通过现场检查，考核药房清洁与整理工作的质量，不符合要求的进行扣分。（四）药品采购人员岗位职责考核1.药品采购计划制定根据临床用药需求和药品库存情况，合理制定药品采购计划。确保药品供应的及时性和合理性，避免药品积压或缺货。考核采购计划的准确性和合理性，因计划不合理导致药品供应问题，视情况扣分。2.供应商管理建立和维护良好的供应商关系，对供应商的资质、信誉、产品质量等进行评估和管理。定期对供应商进行实地考察，确保采购药品的质量。根据供应商管理的效果，如药品质量问题、供应及时性等方面进行考核评分。3.药品采购按照采购流程进行药品采购，确保采购药品的合法性、质量可靠性和价格合理性。严格遵守采购纪律，杜绝违规采购行为。对药品采购的质量、价格、及时性等方面进行综合考核，出现问题的酌情扣分。4.采购合同管理负责采购合同的签订、履行和归档工作。确保合同条款明确、合法，保障医院利益。考核采购合同管理的规范性和有效性，合同出现问题影响医院利益的，予以相应扣分。（五）药品保管人员岗位职责考核1.药品储存管理按照药品储存条件要求，合理安排药品储存位置，确保药品质量稳定。定期检查药品的储存环境，如温湿度、通风等情况，做好记录。通过药品质量检查和储存环境记录，考核药品储存管理的质量，不符合要求的进行扣分。2.药品出入库管理严格执行药品出入库管理制度，准确记录药品的出入库数量、日期、批号等信息。对出入库药品进行认真核对，确保账物相符。考核药品出入库管理的数据准确性和工作效率，出现账物不符或出入库手续不规范的，予以扣分。3.药品养护定期对药品进行养护检查，对易变质、有效期短的药品重点关注。及时处理养护过程中发现的问题，如药品变质、损坏等情况。根据药品养护工作的质量和效果，进行考核评分，养护不到位导致药品质量问题的，加重扣分。三、工作流程考核（一）处方调剂流程1.接收处方后，应立即进行审核，审核时间不得超过规定时限。考核审核处方的及时性，超过规定时间未完成审核的，每次扣分。2.按照调配操作规程进行药品调配，调配过程中严格核对药品信息，防止差错。检查调配药品的准确性，出现调配差错的，根据严重程度扣分。3.调配完成后，进行二次核对，核对无误后将药品发放给患者，并做好发放记录。考核发放药品的准确性和记录的完整性，出现发放错误或记录不完整的，予以扣分。（二）药品采购流程1.每月定期收集临床科室的药品需求信息，认真分析后制定采购计划。考核采购计划制定的及时性和准确性，计划不合理或未按时制定的，酌情扣分。2.根据采购计划选择合适的供应商，进行询价、议价等工作。考核供应商选择的合理性和采购价格的合理性，价格过高或供应商选择不当的，予以扣分。3.签订采购合同后，跟踪合同履行情况，确保药品按时、按质供应。考核合同履行的跟踪情况，因跟踪不到位导致药品供应问题的，视情节扣分。4.药品到货后，及时组织验收，验收合格后办理入库手续。考核药品验收的及时性和准确性，验收不合格药品未及时处理的，予以扣分。（三）药品储存与养护流程1.药品入库时，按照规定进行验收，核对药品的名称、规格、数量、批号、有效期等信息，并做好记录。考核药品入库验收的准确性和记录的完整性，验收不规范或记录不全的，予以扣分。2.根据药品的性质和储存条件要求，合理安排药品储存位置，并定期检查储存环境。考核药品储存环境的管理情况，环境不符合要求的，进行扣分。3.定期对药品进行养护检查，对易变质、有效期短的药品重点养护。考核药品养护工作的质量和效果，养护不到位导致药品质量问题的，加重扣分。4.发现药品质量问题或近效期药品时，及时采取相应措施，如报损、促销等。考核处理药品质量问题和近效期药品的及时性和合理性，处理不及时或不合理的，予以扣分。四、服务质量考核（一）患者满意度调查1.定期开展患者满意度调查，通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者对药剂科服务的意见和建议。2.根据患者满意度调查结果，计算患者满意度得分。患者满意度得分=（满意票数÷总票数）×100%。3.将患者满意度得分作为服务质量考核的重要指标，设定目标值。如患者满意度得分低于目标值，对相关责任人进行相应处罚。（二）投诉处理1.设立投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，及时受理患者的投诉。2.对投诉内容进行详细记录，并迅速组织调查处理。在规定时间内给予患者答复，处理结果要让患者满意。3.根据投诉处理情况进行考核，投诉处理不及时或处理结果未得到患者认可的，对相关责任人进行扣分处理。（三）服务态度1.要求药剂科工作人员对待患者热情、耐心、周到，使用文明用语。2.通过现场观察、患者反馈等方式，考核工作人员的服务态度。发现态度不好的情况，及时进行批评教育，并予以扣分。五、工作纪律考核（一）考勤制度1.严格遵守医院的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。2.请假需提前按照规定办理手续，未经批准擅自离岗的视为旷工。考核考勤情况，迟到、早退、旷工按照医院规定进行相应扣分。（二）工作纪律1.遵守药剂科的各项规章制度，不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天等。2.严格遵守药品管理的法律法规，不得私自销售、挪用药品等。通过不定期检查和群众举报，考核工作纪律执行情况，违反纪律的予以相应扣分。（三）廉洁自律1.药剂科工作人员要廉洁奉公，不得接受供应商的贿赂、回扣等不正当利益。2.如有违反廉洁自律规定的行为，一经查实，严肃处理，并根据情节轻重进行扣分。六、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，季度考核在每季度末进行，年度考核在每年年末进行。年度考核以季度考核结果为基础。（二）考核方式1.自我评估：员工每月末进行自我评估，填写考核自评表，总结自己本月的工作表现、存在的问题及改进措施。2.上级评估：由员工的上级领导根据员工的日常工作表现、任务完成情况等进行评估打分。3.同事互评：同事之间相互评价，评价内容包括工作协作、团队精神等方面。4.患者反馈：结合患者满意度调查结果和投诉处理情况，获取患者对员工服务质量方面的反馈评价。5.综合评定：考核小组根据自我评估、上级评估、同事互评和患者反馈的结果，进行综合评定，确定员工的考核得分。七、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定员工的绩效奖金系数。考核得分高的员工，绩效奖金系数相应提高；考核得分低的员工，绩效奖金系数降低。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。通过绩效奖金的发放，激励员工积极工作，提高工作绩效。（二）晋升与岗位调整1.年度考