乡镇社工站工作考核制度

PAGE乡镇社工站工作考核制度一、总则（一）目的为加强乡镇社工站管理，规范社工服务行为，提高服务质量和效率，充分发挥社工站在基层社会治理中的作用，依据相关法律法规和行业标准，制定本考核制度。（二）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，全面、准确地反映社工站工作情况，确保公平公正。2.科学合理原则：考核指标和方法应科学设定，具有可操作性和针对性，能够真实反映社工站工作成效。3.激励发展原则：通过考核，激励社工积极工作，促进社工站不断提升服务水平，推动社工事业持续发展。（三）适用范围本考核制度适用于本乡镇辖区内的社工站及其社工人员。二、考核主体与对象（一）考核主体成立乡镇社工站工作考核小组，成员包括乡镇政府相关部门负责人、社区代表、服务对象代表等。考核小组负责制定考核方案、组织实施考核工作、审定考核结果等。（二）考核对象乡镇社工站及其站长、社工人员。三、考核内容与指标（一）服务成效（40分）1.服务对象满意度（20分）通过问卷调查、电话回访、现场访谈等方式，收集服务对象对社工站服务的满意度评价。满意度达到90%及以上得1620分，80%89%得1115分，70%79%得610分，70%以下得05分。2.解决问题数量与效果（10分）统计社工站在一定时期内协助服务对象解决的实际问题数量，并评估解决问题的效果。根据问题解决的难易程度和对服务对象的影响程度进行评分，解决问题数量多、效果好得810分，一般得47分，较少得03分。3.社区和谐度提升（10分）观察社工站工作对社区人际关系、矛盾纠纷化解、社区凝聚力等方面的积极影响。通过社区反馈、相关数据对比等方式进行评估，社区和谐度明显提升得810分，有所改善得47分，无明显变化得03分。（二）工作执行（3０分）1.工作计划完成情况（15分）对照年初制定的工作计划，检查各项工作任务的完成进度和质量。全部按时、高质量完成得1215分，大部分完成得911分，部分完成得68分，完成情况较差得05分。2.工作制度执行情况（10分）检查社工站考勤制度、财务制度、服务流程规范等各项工作制度的执行情况。严格执行得810分，基本执行得57分，存在较多违规行为得04分。3.工作记录与档案管理（5分）查看社工站工作记录是否完整、准确规范，档案资料是否及时整理归档。记录和档案管理良好得45分，一般得23分，较差得01分。（三）专业能力（20分）1.专业知识与技能（10分）通过考试、案例分析、实际操作等方式，考察社工人员的专业知识掌握程度和专业技能运用能力。专业知识扎实、技能熟练得810分，基本掌握得57分，存在明显不足得04分。２.专业培训参与度（5分）统计社工人员参加各类专业培训的次数和时长。积极参加培训得45分，参加培训较少得23分，很少参加培训得01分。3.专业创新能力（5分）评估社工站在服务模式、方法、技术等方面的创新举措和成效。有显著创新且取得良好效果得45分，有一定创新得23分，创新不足得01分。（四）团队协作（10分）1.内部协作配合（5分）观察社工站内部人员之间的沟通协作情况，是否相互支持、配合默契。协作良好得45分，一般得23分，存在协作问题得01分。2.与外部机构合作（5分）考察社工站与乡镇政府部门、社区组织、其他社会组织等外部机构的合作成效。合作积极、成效显著得45分，有一定合作得23分，合作较少得01分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：考核小组通过日常工作检查、服务记录查阅、现场观察等方式，对社工站工作进行不定期检查和记录，作为考核的重要依据。2.定期考核：每半年进行一次全面考核，考核小组按照考核指标和标准，对社工站各项工作进行集中评估和打分。3.专项考核：针对特定工作任务或项目，进行专项考核，重点评估工作完成情况和效果。（二）考核周期考核周期为半年，每年6月和12月分别进行上半年和下半年的考核。五、考核程序（一）准备阶段1.考核小组制定考核方案，明确考核内容、指标、方式、时间安排等。2.通知社工站准备考核所需的各类资料，包括工作计划、工作记录、服务档案、统计数据等。（二）实施阶段1.日常考核由考核小组成员根据分工，定期对社工站工作进行检查和记录。2.定期考核时，社工站按照要求提交自评报告，总结半年工作情况。考核小组通过听取汇报、查阅资料、实地走访、问卷调查等方式，对社工站进行全面考核。3.专项考核根据具体工作任务，制定专项考核方案，组织实施考核工作。（三）评分与汇总1.考核小组成员按照考核指标和标准，对各项考核内容进行评分。2.统计各项考核得分，汇总形成社工站半年考核总成绩。（四）反馈与沟通1.考核小组向社工站反馈考核结果，指出存在的问题和不足，提出改进建议。2.社工站对考核结果有异议的，可以在规定时间内提出申诉，考核小组进行复查和答复。六、考核结果运用（一）绩效奖励1.根据考核结果，对表现优秀的社工站和社工人员给予绩效奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.考核总成绩排名前[X]%的社工站，给予[具体金额]的奖金奖励；排名前[X]%的社工人员，给予[具体金额]的奖金奖励，并在全乡镇范围内进行通报表扬。（二）培训与发展1.针对考核中发现的问题和不足，为社工站和社工人员提供有针对性的培训和指导，帮助其提升专业能力和服务水平。2.对考核成绩较差的社工人员，安排重点培训和辅导，督促其改进工作。连续两次考核成绩不合格的，视情况予以辞退或调整岗位。（三）资源分配1.在资源分配上，向考核成绩优秀的社工站倾