小区物业保安部考核制度

PAGE小区物业保安部考核制度一、总则（一）目的为加强小区物业保安部管理，提高保安人员素质和服务水平，确保小区安全、有序、稳定，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于小区物业保安部全体保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对保安人员的工作表现、业务能力、职业素养等进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核激励保安人员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作纪律1.遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。2.坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。擅自离岗一次扣[X]分，串岗一次扣[X]分。3.工作期间不得饮酒、睡觉、玩手机等做与工作无关的事情。违反一次扣[X]分。（二）形象与礼仪1.着装整齐，按规定穿着保安制服，佩戴标志。未按要求着装一次扣[X]分。2.言行举止文明礼貌，使用文明用语。与业主或住户发生争吵、言语不文明一次扣[X]分。3.站姿、坐姿端正，保持良好的精神面貌。不符合要求一次扣[X]分。（三）安全保卫工作1.严格执行门禁制度，对进出小区的人员、车辆进行有效登记和检查。未认真履行职责导致外来人员或车辆随意进入小区一次扣[X]分。2.加强巡逻，及时发现并处理各类安全隐患和突发事件。巡逻不到位或未及时发现安全隐患一次扣[X]分，对突发事件处理不当一次扣[X]分。3.妥善保管和正确使用各类安保器械和设备。因保管不善或使用不当导致器械损坏或丢失一次扣[X]分。（四）服务质量1.热情接待业主或住户，主动提供帮助。服务态度冷漠、不主动一次扣[X]分。2.及时处理业主或住户的投诉和建议，做到事事有回应。未及时处理投诉或建议一次扣[X]分。3.积极配合其他部门工作，完成交办的各项任务。不配合或未完成任务一次扣[X]分。三、考核方式（一）日常考核1.由保安班长负责对本班保安人员进行日常工作记录和考核，每日填写《保安人员日常考核表》。2.考核内容包括工作纪律、形象与礼仪、安全保卫工作、服务质量等方面的表现。（二）月度考核1.每月末，保安班长根据本班保安人员的日常考核情况进行汇总，填写《保安人员月度考核汇总表》。2.部门主管对各保安班长提交的月度考核汇总表进行审核，并结合日常巡查情况，对保安人员进行月度考核评分。（三）年度考核1.年度考核以月度考核结果为基础，综合考虑保安人员全年的工作表现。2.部门主管根据年度考核结果，评选出优秀、合格、不合格等级的保安人员，并进行相应的奖励和处理。四、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核结果发放绩效奖金，优秀等级的保安人员绩效奖金系数为[X]，合格等级的为[X]，不合格等级的为[X]。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续多次考核优秀的保安人员，在职位晋升、调岗等方面优先考虑。2.考核不合格的保安人员，公司将视情况进行培训、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对保安人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.鼓励保安人员自我提升，对参加相关培训并取得优异成绩的给予一定奖励。五、申诉与处理（一）申诉渠道1.保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向部门主管提出书面申诉。2.部门主管应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。（二）处理原则1.申诉处理应遵循客观公正、实事求是原则，确保考核结果的准确性和公正性。2.如发现考核过程存在违规