治超站服务质量考核制度

PAGE治超站服务质量考核制度一、总则（一）目的为加强治超站管理，规范治超执法行为，提高治超服务质量，保障公路安全畅通，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本治超站实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本站全体工作人员在治超执法及相关服务工作中的考核。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，全面、准确、客观地评价工作人员的工作表现。2.科学合理原则：考核指标设置科学，考核方法合理，确保考核结果真实反映工作人员的工作绩效。3.激励约束原则：通过考核，激励工作人员积极履行职责，提高工作质量和效率，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）执法规范1.着装规范严格按照规定着装，保持制服整洁、完好。未按规定着装，每次扣[X]分；着装不整洁、有破损，每次扣[X]分。2.执法程序严格遵守治超执法程序，做到亮证执法、规范检查、文明用语。违反执法程序，每次扣[X]分；因执法程序不当引发投诉或造成不良影响，每次扣[X]分。3.执法文书执法文书填写规范、准确、完整，字迹清晰，签字盖章齐全。执法文书填写不规范、有错误，每次扣[X]分；文书缺失或不完整，每次扣[X]分。（二）治超业务1.超限检测严格按照规定对过往车辆进行超限检测，不漏检、不错检。未按规定进行检测，每次扣[X]分；漏检、错检一辆车，每次扣[X]分。2.违法处理对超限违法车辆依法依规进行处理，处罚决定准确、公正。违法处理不当，每次扣[X]分；因处罚不公引发投诉或行政复议、诉讼，每次扣[X]分。3.数据统计准确、及时统计治超数据，上报数据真实、完整。数据统计错误或上报不及时，每次扣[X]分；数据造假，每次扣[X]分。（三）服务质量1.文明服务使用文明用语，热情接待过往司乘人员，耐心解答疑问。服务态度不好，被司乘人员投诉，每次扣[X]分；因服务问题引发纠纷，每次扣[X]分。2.便民措施提供必要的便民服务，如休息场所、饮用水等。便民措施落实不到位，每次扣[X]分。3.应急处理对突发事件能够及时、有效进行处理，保障治超工作正常进行。应急处理不当，造成工作延误或不良影响，每次扣[X]分。（四）工作纪律1.考勤制度严格遵守考勤规定，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到、早退一次，扣[X]分；旷工一天，扣[X]分。请假按规定办理手续，未按规定请假视为旷工。2.廉洁自律严格遵守廉洁自律规定，杜绝吃拿卡要等违规行为。发现有违规违纪行为，视情节轻重扣[X][X]分；情节严重的，依法依规严肃处理。3.工作态度工作认真负责，积极主动，按时完成工作任务。工作敷衍塞责，消极怠工，未按时完成工作任务，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对本部门工作人员的日常工作表现进行记录和考核，每周汇总一次。2.定期考核：每月进行一次定期考核，由考核小组对全站工作人员进行集中考核。考核小组由站领导、各部门负责人及相关人员组成。3.社会监督考核：通过设立举报电话、邮箱等方式，接受社会各界对治超站工作人员的监督和投诉。对投诉举报情况进行调查核实，根据核实结果进行考核。（二）考核周期考核周期为一个月，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，按绩效奖金总额的[X]%发放；考核得分在[X]分以下的，不发放绩效奖金。2.连续三个月考核得分在[X]分以下的，进行诫勉谈话；连续六个月考核得分在[X]分以下的，予以辞退或调整工作岗位。（二）评先评优1.考核结果作为评先评优的重要依据。年度考核优秀人员从当年考核得分排名前[X]%的人员中产生。2.在各类评先评优活动中，优先推荐考核成绩优秀、工作表现突出的人员。（三）岗位晋升1.对于考核成绩优秀、具备晋升条件的工作人员，在岗位晋升时予以优先考虑。2.考核成绩不合格的人员，不得晋升岗位。五、考核申诉（一）申诉条件工作人员对考核结果有异议的，可以在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉程序1.申诉人向考核小组提交书面申诉材料，说明申诉理由和事实依据。2.考核小组对申诉材料进行审核，并进行调查