xx县医院绩效考核制度

PAGExx县医院绩效考核制度一、总则（一）目的为加强xx县医院管理，建立科学、合理、公平、公正的绩效考核体系，充分调动医院员工的工作积极性和主动性，提高医疗服务质量和效率，促进医院可持续发展，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于xx县医院全体在职员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，确保考核标准统一，考核过程透明，考核结果真实反映员工工作表现。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对员工进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励导向原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，提高工作质量和效率，实现医院发展目标与员工个人发展目标的有机结合。4.动态调整原则：根据医院发展战略、业务需求和管理要求，适时调整绩效考核指标和标准，确保绩效考核制度的科学性和有效性。二、考核组织与职责（一）绩效考核委员会成立以医院领导班子为核心的绩效考核委员会，负责制定绩效考核政策、审核绩效考核方案、监督考核过程、审定考核结果等工作。绩效考核委员会成员包括医院院长、副院长、各职能科室负责人等。（二）考核执行部门1.人力资源部门：负责绩效考核制度的组织实施，包括制定考核计划、组织考核培训、汇总考核数据、核算考核结果、反馈考核意见等工作。2.各职能科室：负责对本科室及归口管理部门员工的绩效考核工作，包括制定本科室考核细则、组织日常考核、收集考核资料、提出考核建议等工作。3.临床科室：负责对本科室医生、护士及其他工作人员的绩效考核工作，包括制定本科室考核细则、组织日常考核、收集考核资料、提出考核建议等工作。三、考核内容与指标（一）考核内容1.德：主要考核员工的思想政治素质、职业道德、工作作风等方面的表现。2.能：主要考核员工的业务能力、技术水平、管理能力、沟通协调能力等方面的表现。3.勤：主要考核员工的工作态度、出勤情况、工作纪律等方面的表现。4.绩：主要考核员工的工作业绩，包括医疗服务质量、工作效率、科研教学、经济效益等方面的表现。5.廉：主要考核员工的廉洁自律情况，包括遵守廉洁纪律、廉洁从政等方面的表现。（二）考核指标1.医疗质量指标门诊诊断符合率：考核门诊诊断与最终确诊结果相符的比例。住院诊断符合率：考核住院诊断与最终确诊结果相符的比例。治愈率：考核治愈患者人数占出院患者总人数的比例。好转率：考核好转患者人数占出院患者总人数的比例。死亡率：考核死亡患者人数占出院患者总人数的比例。医院感染率：考核医院感染病例数占同期住院患者总数的比例。手术前后诊断符合率：考核手术前后诊断结果相符的比例。甲级病历率：考核甲级病历份数占出院病历总数的比例。2.医疗安全指标医疗事故发生率：考核医疗事故发生的次数。医疗纠纷发生率：考核医疗纠纷发生的次数。患者投诉率：考核患者投诉的次数。3.工作效率指标门诊人次：考核门诊诊疗患者的数量。住院人次：考核住院治疗患者的数量。病床使用率：考核实际占用床日数与实际开放床日数的比例。平均住院日：考核患者住院天数的平均值。4.科研教学指标发表论文数量：考核员工在国内外学术期刊上发表论文的数量。科研项目立项数量：考核员工主持或参与科研项目立项的数量。教学任务完成情况：考核员工承担教学任务的完成情况，包括授课质量、带教学生数量等。5.经济效益指标业务收入：考核医院的医疗业务收入情况。成本控制：考核医院各项成本支出的控制情况，包括药品成本、耗材成本、人力成本等。收支结余：考核医院的收支结余情况。6.服务质量指标患者满意度：考核患者对医疗服务质量、服务态度、就医环境等方面的满意度。患者投诉处理及时率：考核患者投诉处理的及时性，即投诉后在规定时间内处理的比例。患者投诉处理满意率：考核患者对投诉处理结果的满意程度。7.医德医风指标廉洁自律情况：考核员工遵守廉洁纪律、廉洁从政的情况，有无收受红包、回扣等违规行为。服务态度：考核员工对待患者的服务态度，包括热情、耐心、细心等方面。团队协作：考核员工在工作中与同事之间的协作配合情况。四、考核周期与方式（一）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于次季首月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行。（二）考核方式1.日常考核：由各职能科室和临床科室负责对员工进行日常考核，考核内容包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率、工作纪律等方面。日常考核应及时记录，作为月度考核和季度考核的依据。2.定期考核：月度考核、季度考核和年度考核采用自评、上级评价、同事评价、患者评价相结合的方式进行。自评由员工本人对自己的工作表现进行评价；上级评价由员工的上级领导对员工的工作表现进行评价；同事评价由员工的同事对员工的工作表现进行评价；患者评价由患者对为其提供医疗服务的员工的工作表现进行评价。3.专项考核：对于医院的重点工作、重大项目、突发事件等，可进行专项考核，考核内容根据具体工作任务确定。专项考核由相关部门组织实施。五、考核流程（一）制定考核计划人力资源部门根据医院年度工作计划和绩效考核制度要求，制定年度绩效考核计划，明确考核周期、考核内容、考核指标、考核方式、考核时间安排等事项，并将考核计划下发至各职能科室和临床科室。(二)组织考核培训人力资源部门组织对参与绩效考核的人员进行培训，培训内容包括绩效考核制度、考核指标、考核方法、考核流程、考核数据处理等方面，确保考核人员熟悉考核要求和方法，保证考核工作的顺利进行。（三）开展考核工作1.月度考核：每月末，员工根据本人当月工作表现进行自评，填写月度绩效考核自评表；上级领导对员工进行评价，填写月度绩效考核上级评价表；同事之间进行互评，填写月度绩效考核同事评价表；患者对为其提供医疗服务的员工进行评价，填写月度绩效考核患者评价表。各科室将考核资料汇总后报送至人力资源部门。2.季度考核：每季度末，人力资源部门汇总各科室月度考核结果，计算员工季度考核得分，并将季度考核结果反馈至各科室和员工本人。各科室根据季度考核结果，对员工进行绩效面谈，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。3.年度考核：每年末，人力资源部门汇总员工全年月度考核和季度考核结果，计算员工年度考核得分。同时，员工进行年度工作总结，填写年度绩效考核自评表；上级领导对员工进行年度评价，填写年度绩效考核上级评价表；同事之间进行年度互评，填写年度绩效考核同事评价表；患者对为其提供医疗服务的员工进行年度评价，填写年度绩效考核患者评价表。各科室将考核资料汇总后报送至人力资源部门。人力资源部门根据考核结果，提出员工年度绩效等级建议，报绩效考核委员会审定。（四）审定考核结果绩效考核委员会召开会议，对员工年度考核结果进行审定。审定通过后，人力资源部门将考核结果反馈至各科室和员工本人，并在医院内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，员工如有异议，可向人力资源部门提出申诉，人力资源部门应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给员工。（五）绩效反馈与沟通考核结束后，各科室负责人应与员工进行绩效反馈与沟通，肯定员工的工作成绩，指出存在的问题和不足，共同制定改进计划和措施。绩效反馈与沟通应形成书面记录，并存档保存。（六）结果应用1.薪酬分配：根据员工绩效考核结果，调整员工的绩效工资。绩效工资分配应体现多劳多得、优绩优酬的原则，合理拉开差距。2.岗位晋升：绩效考核结果作为员工岗位晋升的重要依据。对于年度考核优秀的员工，在岗位晋升、职称评定等方面给予优先考虑。3.奖励表彰：对绩效考核成绩突出的员工，给予表彰和奖励，包括荣誉称号、奖金等。4.培训发展：根据员工绩效考核结果，分析员工的培训需求，为员工提供有针对性的培训和发展机会，帮助员工提升业务能力和综合素质。六、绩效申诉与处理（一）申诉受理员工如对绩效考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、申诉理由及相关证明材料等。（二）申诉调查人力资源部门接到员工申诉后，应及时进行调查核实。调查可采取查阅考核资料、听取相关人员意见、组织面谈等方式进行。调查过程应客观