市场业务员考核制度范本

PAGE市场业务员考核制度范本一、总则（一）目的为了加强公司市场业务团队建设，提高市场业务员的工作效率和业绩水平，规范市场业务员的行为准则，确保公司市场业务目标的顺利实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有市场业务员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有市场业务员在同等条件下接受考核。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩等多个方面对市场业务员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的市场业务员给予奖励，激励其积极进取；对不达标的市场业务员进行相应的约束和辅导，促进其改进提高。4.时效性原则：考核应及时进行，确保考核结果能够准确反映市场业务员的近期工作表现，为公司决策提供及时有效的依据。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.销售额（30分）考核周期内，实际完成销售额达到或超过个人销售目标的，得30分。实际完成销售额未达到个人销售目标，但达到目标80%及以上的，得20分。实际完成销售额未达到目标80%的，得10分。2.销售利润（20分）考核周期内，销售利润达到或超过公司设定利润目标的，得20分。销售利润未达到公司设定利润目标，但达到目标80%及以上的，得15分。销售利润未达到目标80%的，得10分。3.新客户开发（10分）成功开发[X]个新客户（根据公司业务实际情况设定具体数量），得10分。成功开发新客户数量达到[X]个的80%及以上，得8分。成功开发新客户数量未达到目标80%的，得5分。4.客户满意度（10分）客户满意度调查得分达到[X]分（满分100分，根据公司对客户满意度的要求设定具体分值）及以上者，得10分。客户满意度调查得分达到[X]分的80%及以上但未达到[X]分者，得8分。客户满意度调查得分未达到[X]分的80%者，得5分。（二）工作能力（25分）1.市场分析能力（10分）能够准确分析市场动态、竞争对手情况，及时为公司提供有价值的市场信息和建议，得810分。能对市场进行一定程度的分析，但提供的信息和建议实用性一般，得57分。市场分析能力不足，提供的信息和建议缺乏价值，得14分。2.销售技巧（10分）熟练掌握并运用各种销售技巧，在销售过程中表现出色，能有效促成交易，得810分。具备一定的销售技巧，但在销售过程中存在一些不足，得57分。销售技巧欠缺，影响销售业绩，得14分。3.沟通协调能力（5分）与客户、同事、上级沟通良好，协调工作顺利，能有效解决工作中出现的各种问题，得45分。沟通协调能力一般，偶尔出现沟通不畅或协调问题，得23分。沟通协调能力较差，经常出现沟通障碍或协调困难，得1分。（三）工作态度（15分）1.责任心（5分）对工作高度负责，积极主动承担工作任务，认真履行职责，得45分。责任心较强，能较好地完成本职工作，但有时存在一些疏忽，得23分。责任心不足，工作敷衍了事，经常出现工作失误，得1分。2.敬业精神（5分）工作勤奋努力，敬业爱岗，经常加班加点毫无怨言，得45分。具有一定的敬业精神，能按时完成工作任务，得23分。敬业精神欠缺，工作态度不积极，经常拖延工作，得1分。3.团队合作（5分）积极与团队成员协作配合，主动分享经验和资源，对团队工作有较大贡献，得45分。能够与团队成员合作，基本能完成团队分配的任务，得23分。团队合作意识淡薄，不配合团队工作，影响团队整体效率，得1分。三、考核周期考核周期为自然季度，每季度末进行一次考核，考核结果作为季度奖金发放、晋升、调薪等的依据。四、考核方式（一）业绩考核1.销售数据统计：由公司财务部门和销售管理系统提供市场业务员的销售额、销售利润等数据。2.客户信息核实：销售部门负责核实新客户开发数量及客户满意度调查结果。（二）能力考核1.自我评估：市场业务员在考核期结束后，根据自己的工作表现进行自我评估，填写自我评估表。2.上级评估：上级主管根据市场业务员日常工作表现、工作成果、能力素质等方面进行综合评估，填写上级评估表。3.客户评价：抽取一定比例的客户对市场业务员进行评价，评价结果纳入能力考核范畴。（三）态度考核1.日常行为观察：上级主管通过日常工作中的观察，对市场业务员的工作态度进行评价。2.同事评价：组织同事之间进行互评，评价市场业务员的团队合作精神和工作态度。五、考核流程（一）准备阶段1.人力资源部门在每季度末提前一周向各部门发布考核通知，明确考核的时间、内容、方式及要求。2.销售部门整理本季度市场业务员的销售数据、客户开发情况等相关资料。（二）自评阶段市场业务员在规定时间内，根据考核内容与标准，认真填写自我评估表，对自己本季度的工作表现进行全面总结和评价，并提交给上级主管。（三）上级评估与客户评价阶段1.上级主管结合市场业务员的日常工作记录、工作成果汇报等，对其进行客观、公正的评价，填写上级评估表。2.销售部门按照规定抽取客户进行满意度调查，收集客户评价意见，并整理汇总。（四）综合评审阶段1.人力资源部门将市场业务员的自我评估表、上级评估表及客户评价结果进行汇总整理。2.组织相关部门负责人及评审小组对考核结果进行综合评审，确保考核结果的准确性和公正性。（五）结果反馈阶段1.人力资源部门将考核结果反馈给市场业务员本人，由上级主管与市场业务员进行绩效面谈，沟通考核结果，指出优点和不足，提出改进建议。2.市场业务员如对考核结果有异议，可在规定时间内向上级主管提出申诉，上级主管应进行调查核实，并将处理结果及时反馈给市场业务员。六、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定市场业务员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.5。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.2。考核得分7079分，绩效奖金系数为1。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=季度基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调薪1.连续两个季度考核得分在90分及以上的市场业务员，在职位晋升、调薪等方面将优先考虑。2.考核得分连续两个季度低于60分的市场业务员，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析市场业务员在工作能力方面的优势和