特色门诊考核制度及流程

PAGE特色门诊考核制度及流程一、总则（一）目的为加强特色门诊管理，提高医疗服务质量，规范医疗行为，确保医疗安全，促进特色门诊业务健康、有序发展，特制定本考核制度及流程。（二）适用范围本制度适用于本公司特色门诊的所有工作人员，包括医生、护士、医技人员及管理人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应依据客观事实，避免主观偏见，确保公平、公正地评价工作人员的表现。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩和医疗服务质量。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极进取，同时对违规行为进行约束，促进特色门诊整体水平提升。4.持续改进原则：根据考核结果，总结经验教训，不断完善考核制度和特色门诊管理工作，实现持续改进。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（8分）对本职工作有高度的责任感，全身心投入特色门诊工作，无敷衍塞责现象。（04分）积极主动承担工作任务，勇于面对工作中的困难和挑战，表现出强烈的敬业精神。（58分）2.廉洁自律（6分）严格遵守廉洁行医规定，无收受红包、回扣、礼品等违规行为。（03分）自觉抵制医药购销领域的不正之风，维护特色门诊良好形象。（46分）3.团结协作（6分）与同事关系融洽，互相支持配合，共同完成特色门诊工作任务。（03分）在团队中发挥积极作用，主动协调解决工作中的矛盾和问题，促进团队和谐发展。（46分）（二）专业技能（30分）1.专业知识（10分）熟练掌握特色门诊相关专业知识，能够准确解答患者疑问。（05分）不断学习新知识、新技术，专业知识扎实，在本专业领域有一定的见解。（610分）2.临床技能（10分）诊断准确，治疗方案合理，操作规范熟练，医疗质量高。（05分）能够熟练处理特色门诊常见及疑难病症，临床经验丰富，手术操作成功率高。（610分）3.医疗文书书写（5分）病历书写规范、及时、准确、完整，字迹清晰，无错别字。（03分）医嘱、病程记录等医疗文书符合医疗质量控制要求，能够反映患者病情变化及诊疗过程。（45分）4.应急处理能力（5分）熟悉特色门诊常见突发事件的应急预案，能够迅速做出反应。（03分）在突发事件中能够采取有效的应急措施，保障患者生命安全，处理得当。（45分）（三）工作态度（20分）1.工作责任心（10分）认真履行岗位职责，对工作任务负责到底，无推诿扯皮现象。（05分）对待患者耐心细致，关心患者疾苦，积极主动为患者解决问题。（610分）2.工作纪律（5分）严格遵守特色门诊工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。（03分）遵守医院各项规章制度，服从工作安排，无违规违纪行为。（45分）3.工作积极性（5分）工作热情高，主动寻找工作中的创新点和改进方法。（03分）积极参与特色门诊的各项业务活动，为门诊发展贡献力量。（45分）（四）工作业绩（20分）1.门诊量（10分）完成规定的门诊诊疗人次指标，每季度进行统计考核。（05分）门诊量较上一年度或同行业平均水平有显著增长，患者满意度高。（610分）2.医疗收入（5分）达到特色门诊年度医疗收入预算指标，合理控制医疗费用。（03分）通过优化诊疗方案、拓展业务等方式，使医疗收入稳步增长，效益显著。（45分）3.患者满意度（5分）患者满意度调查得分达到[X]%以上。（03分）患者满意度持续提升，在患者中树立良好口碑，收到较多表扬信或锦旗。（45分）（五）科研与教学（10分）1.科研能力（5分）积极参与特色门诊相关科研项目，每年至少撰写[X]篇科研论文。（03分）在科研方面取得一定成果，如获得科研奖项、发表高质量学术论文等。（45分）2.教学工作（5分）承担特色门诊教学任务，认真备课、授课，教学效果良好。（03分）指导实习医生或进修医生，培养年轻专业人才，受到学生好评。（45分）三、考核流程（一）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核在每季度末进行，年度考核在次年1月份进行。（二）考核方式1.自评：工作人员每月末对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，内容包括职业道德、专业技能、工作态度、工作业绩等方面的完成情况及存在的问题，提出改进措施和下月工作计划。2.上级评价：上级领导根据工作人员日常工作表现、工作任务完成情况、患者反馈等，对其进行评价，填写评价表。评价应客观公正，指出优点和不足，并提出改进建议。3.同事评价：同事之间相互评价，评价内容侧重于团队协作、沟通配合等方面。同事评价应实事求是，避免主观偏见。4.患者评价：通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者对工作人员的评价，主要包括服务态度、医疗技术、治疗效果等方面。患者评价应具有代表性和真实性。（三）考核实施1.月度考核工作人员按照要求填写自评表，于每月最后一个工作日提交给上级领导。上级领导在次月5日前完成对工作人员的评价，并将评价结果反馈给工作人员。同事评价和患者评价在次月10日前完成，评价结果汇总后反馈给工作人员。人力资源部门对月度考核结果进行统计分析，形成月度考核报告，上报特色门诊负责人。2.季度考核工作人员在季度末填写季度自评表，总结本季度工作表现。上级领导、同事评价和患者评价按照月度考核的方式进行，评价结果在季度末月的下旬完成汇总。特色门诊负责人组织召开季度考核会议，对工作人员的季度考核结果进行讨论和分析，确定考核等级。人力资源部门根据季度考核结果，对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，对存在问题的工作人员提出整改要求，并跟踪整改情况。3.年度考核个人总结：工作人员在次年1月上旬撰写年度工作总结，全面回顾自己一年来在职业道德、专业技能、工作态度、工作业绩、科研与教学等方面的表现及取得的成绩，分析存在的问题及原因，提出下一年度工作计划和改进措施。考核评价：上级领导、同事评价和患者评价按照季度考核的方式进行，评价结果在1月中旬完成汇总。综合评定：特色门诊负责人根据月度、季度考核结果及年度考核评价情况，对工作人员进行综合评定，确定年度考核等级。结果公示：年度考核结果在特色门诊内进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，工作人员如有异议，可以向特色门诊负责人提出申诉，特色门诊负责人应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。表彰奖励与绩效挂钩：根据年度考核结果，对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予奖金奖励等。考核结果与工作人员的绩效工资、晋升、职称评定等挂钩，激励工作人员不断提高工作质量和效率。四、考核结果应用（一）绩效工资发放根据考核结果，确定工作人员的绩效工资系数，按照绩效工资分配方案发放绩效工资。考核结果优秀的工作人员，绩效工资系数适当提高；考核结果不合格的工作人员，绩效工资系数降低，甚至扣发部分绩效工资。（二）晋升与岗位调整1.在职称评定、职务晋升等方面，优先考虑考核结果优秀的工作人员。连续多年考核结果优秀的工作人员，在同等条件下可优先晋升。2.对于考核结果不合格的工作人员，根据具体情况进行岗位调整或培训。如经培训后仍不能胜任工作岗位的，予以辞退或降职处理。（三）奖励与惩罚1.对考核结果优秀的工作人员，给予表彰和奖励，如授予“优秀员工”称号、颁发奖金、提供培训机会等，激励其继续保持良好的工作状态。2.对违反考核制度、工作纪律或出现医疗事故等问题的工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、降