维修工日常行为考核制度

PAGE维修工日常行为考核制度一、总则（一）目的为加强公司维修工作管理，规范维修工日常行为，提高维修服务质量和工作效率，确保公司设备设施正常运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有从事维修工作的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有维修工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：对维修工的工作态度、工作能力、工作质量、工作效率等方面进行全面考核，综合评价其工作表现。3.及时反馈原则：考核结果应及时反馈给维修工本人，使其了解自身工作情况，促进其改进工作。4.激励改进原则：通过考核，激励维修工积极工作，不断提高自身业务水平和综合素质，同时针对存在的问题及时进行改进。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。因病、因事请假需提前按规定办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.工作纪律（10分）工作期间坚守岗位，不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情。违反一次扣3分。遵守公司各项规章制度，服从工作安排，积极配合其他部门工作。如有违反，视情节轻重扣25分。3.工作积极性（10分）主动承担工作任务，积极解决工作中遇到的问题，表现出较高的工作热情和责任心。工作积极主动，得810分；表现一般，得47分；工作消极被动，得13分。（二）工作能力（30分）1.专业技能（15分）具备扎实的专业知识和熟练的维修技能，能够独立完成各类设备设施的维修工作。技能水平高，能解决复杂问题，得1215分；技能水平一般，能完成常规维修任务，得811分；技能水平较差，不能独立完成基本维修工作，得17分。定期参加公司组织的专业培训和技能考核，不断提升自身业务能力。培训和考核成绩优秀，得5分；成绩合格，得3分；成绩不合格，不得分。2.故障判断能力（10分）能够快速、准确地判断设备设施故障原因，并采取有效的维修措施。故障判断准确，维修及时，得810分；判断较准确，维修较及时，得47分；故障判断不准确，维修延误，得13分。3.学习能力（5分）善于学习新知识、新技术，不断更新自己的知识结构，提高维修水平。积极学习，有明显进步，得45分；学习态度一般，进步不明显，得23分；不主动学习，得1分。（三）工作质量（30分）1.维修质量（20分）维修后的设备设施应达到正常运行标准，无安全隐患，维修质量符合相关行业标准和公司要求。维修质量高，无返修现象，得1620分；维修质量一般，偶有小问题需返修，得1115分；维修质量差，多次返修，得110分。维修过程中应做好记录，包括故障现象、维修方法、更换部件等，记录完整、准确。记录完整准确，得5分；记录基本完整，有少量遗漏，得3分；记录不完整，有较多遗漏，得1分。2.服务质量（10分）维修服务态度热情、周到，及时响应客户需求，为客户提供优质的服务体验。客户满意度高，得810分；客户满意度一般，得47分；客户投诉较多，得13分。（四）工作效率（10分）1.维修及时性（5分）接到维修任务后，应及时到达现场进行维修，确保设备设施尽快恢复正常运行。能在规定时间内完成维修任务，得45分；维修稍有延误，得23分；维修严重延误，得1分。2.任务完成率（5分）按时完成各项维修任务，任务完成率达到100%。任务完成率高，得45分；任务完成率一般，得23分；任务完成率低，得1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由维修工的直接上级对其工作表现进行评价，评价结果占考核总分的60%。2.客户评价：通过客户反馈、满意度调查等方式对维修工的服务质量进行评价，评价结果占考核总分的30%。3.自我评估：维修工本人对自己的工作表现进行自我评价，评价结果占考核总分的10%。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行考核评分，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的维修工，在职位晋升、岗位调整等方面将予以优先考虑。2.连续两个月考核得分在60分以下的维修工，公司将视情况对其进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对维修工存在的不足之处，公司将有针对性地安排培训课程，帮助其提升业务能力。2.对于考核优秀的维修工，公司将提供更多的学习机会和职业发展空间，如参加外部培训、技术交流等。五、考核申诉（一）申诉期限维修工如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.维修工向所在部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和要求。2.所在部门对申诉材料进行审核，并组织相关人员进行调查核实。3.所在部门将调查核实结果及