大客车从业行为考核制度

PAGE大客车从业行为考核制度一、总则（一）目的为加强大客车从业人员管理，规范从业行为，提高服务质量，保障道路旅客运输安全，根据国家相关法律法规及行业标准，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有从事大客车驾驶及相关运营服务工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，公平对待每一位从业人员。2.全面考核原则：涵盖从业行为的各个方面，包括安全驾驶、服务质量、职业道德等。3.动态管理原则：根据从业人员的表现及时调整考核结果，激励其不断改进。4.教育与惩戒相结合原则：以教育为主，对违规行为给予相应惩戒，促进从业人员自律。二、考核内容与标准（一）安全驾驶1.严格遵守交通法规，无超速、超载、疲劳驾驶等违法行为。如有违反，每次扣[X]分。2.定期进行车辆安全检查，确保车辆处于良好运行状态。未按规定检查的，每次扣[X]分。3.发生交通事故，根据事故责任和严重程度进行扣分。负主要责任的，一次扣[X]分；负同等责任的，一次扣[X]分；负次要责任的，一次扣[X]分。4.积极参加安全培训和应急演练，无故缺席的，每次扣[X]分。（二）服务质量1.热情服务乘客，使用文明用语，不得与乘客发生争吵或冲突。违反一次扣[X]分。2.确保车内环境整洁卫生，为乘客提供舒适的乘车环境。卫生不达标的，每次扣[X]分。3.按照规定的班次、时间和线路运营，不得擅自变更。擅自变更的，每次扣[X]分。4.及时处理乘客投诉，投诉处理满意率达到[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣[X]分。（三）职业道德1.诚实守信，不得欺诈乘客或从事不正当经营活动。发现一次扣[X]分。2.廉洁奉公，不得接受乘客或相关单位的贿赂。违反一次扣[X]分。3.团结协作，积极配合公司其他部门工作。不配合的，每次扣[X]分。4.爱护公司财物，如有损坏或丢失，照价赔偿并根据情节轻重扣[X][X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由车队管理人员、乘务人员等对从业人员的日常工作表现进行记录和评价。2.定期考核：每月末对当月的考核记录进行汇总分析，确定考核得分。3.不定期抽查：公司安全管理部门和运营管理部门不定期对大客车运营情况进行抽查，发现问题及时记录并纳入考核。（二）考核周期考核以自然月为周期，每月[具体日期]前完成上月考核工作。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）考核结果应用1.与绩效奖金挂钩：优秀等级的从业人员，当月绩效奖金上浮[X]%；良好等级的，绩效奖金正常发放；合格等级的，绩效奖金下浮[X]%；不合格等级的，扣发当月绩效奖金。2.晋升与岗位调整：连续三个月考核优秀的从业人员，在同等条件下优先晋升；连续两个月考核不合格的，进行岗位调整或待岗培训。3.奖励与表彰：对年度考核优秀的从业人员，给予公司内部表彰和奖励。4.培训与再教育：对考核不合格或存在较多问题的从业人员，安排针对性的培训和再教育，经补考合格后方可继续上岗。五、违规处理（一）轻微违规1.对于首次出现且情节较轻的违规行为，如未按规定使用文明用语等，给予警告，并记录在案。2.责令当事人立即改正违规行为，并在车队内部进行通报批评。（二）一般违规1.对于多次出现轻微违规或出现较严重违规行为，如擅自变更运营线路等，给予[X][X]天的停班学习处理。2.扣除相应的考核分数，并要求当事人提交书面检讨。3.组织当事人参加专项培训，经考试合格后方可恢复上岗。（三）严重违规1.对于发生重大安全事故、严重违反职业道德等严重违规行为，解除劳动合同。2.依法追究当事人的法律责任，并向行业主管部门报告。3.在公司内部进行警示教育，防止类似问题再次发生。六、申诉与复查（一）申诉1.从业人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内向公司考核管理部门提出申诉。2.申诉应提交书面申请，说明申诉理由和相关证据。（二）复查1.考核管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行复查。2.复查可通过查阅原始记录、调查相关人员、实地核实等方式