药店日常管理考核制度

PAGE药店日常管理考核制度一、总则1.目的为加强药店日常管理，规范员工行为，提高服务质量，确保药店运营的高效、有序，保障顾客用药安全，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于药店全体员工，包括但不限于店长、药师、营业员、收银员等。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核。沟通反馈原则：考核过程中应与员工保持沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。激励发展原则：考核结果应与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提升自身能力和工作绩效。二、考核内容与标准工作业绩考核1.销售额考核考核指标：设定月度、季度、年度销售额目标，实际销售额与目标销售额的完成比例作为考核依据。考核标准：完成率达到100%及以上，得10分；完成率在90%99%之间，得8分；完成率在80%89%之间，得6分；完成率在70%79%之间，得4分；完成率低于70%，得2分。2.销售毛利考核考核指标：计算月度、季度、年度销售毛利，实际销售毛利与目标销售毛利的完成比例作为考核依据。考核标准：完成率达到100%及以上，得10分；完成率在90%99%之间，得8分；完成率在80%89%之间，得6分；完成率在70%79%之间，得4分；完成率低于70%，得2分。3.商品陈列与销售考核考核指标：商品陈列的合理性、美观性，以及商品的销售周转率。考核标准：商品陈列整齐、美观、符合分类原则，得5分；商品陈列基本合理，但存在一些小问题，得3分；商品陈列混乱，影响顾客购物体验，得1分。商品销售周转率高，得5分；商品销售周转率一般，得3分；商品销售周转率低，得1分。4.顾客投诉处理考核考核指标：顾客投诉的数量、处理结果及顾客满意度。考核标准：无顾客投诉，得10分；每月顾客投诉不超过2起，且处理结果得到顾客认可，得8分；每月顾客投诉在35起之间，且处理结果基本得到顾客认可，得6分；每月顾客投诉超过5起，或处理结果未得到顾客认可，得4分。工作态度考核1.出勤情况考核考核指标：员工的出勤记录，包括迟到、早退、旷工等情况。考核标准：全勤，得10分；迟到或早退每月不超过2次，得8分；迟到或早退每月在35次之间，得6分；迟到或早退每月超过5次，得4分；旷工1天，扣5分；旷工2天及以上，扣10分。2.工作纪律考核考核指标：遵守药店规章制度，如工作时间内不玩手机、不聊天、不做与工作无关的事情等。考核标准：严格遵守工作纪律，无违规行为，得10分；偶尔出现轻微违规行为，得8分；经常出现违规行为，得6分；多次出现严重违规行为，得4分。3.团队协作考核考核指标：与同事之间的协作配合情况，是否积极参与团队活动等。考核标准：积极主动与同事协作，乐于助人，在团队活动中表现突出，得10分；能够与同事较好地协作，参与团队活动，得8分；协作意识一般，偶尔不配合团队工作，得6分；缺乏协作精神，经常不配合团队工作，得4分。专业技能考核1.药学知识考核考核指标：定期进行药学知识测试，包括药品的分类、用途、用法用量、不良反应等。考核标准：测试成绩在90分及以上，得10分；测试成绩在8089分之间，得8分；测试成绩在7079分之间，得6分；测试成绩在6069分之间，得4分；测试成绩低于60分，得2分。2.销售技能考核考核指标：销售技巧、沟通能力、顾客服务水平等。考核标准：销售技巧娴熟，沟通能力强，顾客服务热情周到，得到顾客高度评价，得10分；具备一定的销售技巧和沟通能力，顾客服务较好，得8分；销售技巧和沟通能力一般，顾客服务基本能满足要求，得6分；销售技巧和沟通能力较差，顾客服务存在不足，得4分。3.药品陈列与养护技能考核考核指标：药品陈列的规范性、合理性，药品养护知识和技能。考核标准：药品陈列规范、合理，熟悉药品养护知识和技能，得10分；药品陈列基本规范，了解药品养护知识，得8分；药品陈列存在一些问题，对药品养护知识掌握不够熟练，得6分；药品陈列混乱，不熟悉药品养护知识，得4分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由店长或上级主管对员工的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作纪律、团队协作等。定期考核：每月末进行一次全面考核，对员工的工作业绩、工作态度、专业技能等进行综合评价。专项考核：根据药店的实际情况，不定期进行专项考核，如促销活动期间的销售业绩考核、新药品知识培训后的考核等。2.考核周期日常考核随时进行记录，每月汇总一次。定期考核为每月一次，于次月上旬完成。专项考核根据具体情况确定考核时间。四、考核结果应用1.薪酬调整根据考核结果，对员工的薪酬进行调整。考核成绩优秀的员工，给予适当的加薪；考核成绩不合格的员工，可进行降薪或扣发绩效奖金。2.晋升与奖励连续三个月考核成绩排名前三位的员工，可获得晋升机会。在工作中表现突出、为药店做出重大贡献的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。3.培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升自身能力。对于考核成绩优秀的员工，提供更多的学习和发展机会，如参加行业培训、学术交流等。4.岗位调整对于连续两次考核成绩不合格的员工，进行岗位调整或辞退处理。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向店长提出申诉申请。2.店长接到申诉申请后，应在五个工作日内组织相关人员进