奶茶店经理绩效考核制度

PAGE奶茶店经理绩效考核制度一、总则（一）目的为确保奶茶店经营目标的实现，提升奶茶店的运营管理水平，充分调动奶茶店经理的工作积极性和主动性，特制定本绩效考核制度。通过科学、合理的考核体系，客观、公正地评价经理的工作表现，为薪酬调整、晋升、奖励等提供依据，同时促进经理不断提高自身管理能力和业务水平，推动奶茶店持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于本奶茶店经理岗位的绩效考核管理。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，按照明确的考核标准和程序进行考核，确保考核结果公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对经理进行全面考核，避免片面性。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强考核者与被考核者之间的沟通与反馈，使考核结果得到双方认可，并促进经理不断改进工作。4.激励发展原则：通过绩效考核，激励经理不断提升工作绩效，实现个人与奶茶店的共同发展。二、考核周期考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核在每季度末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定。三、考核内容与指标（一）工作业绩（50分）1.销售额（20分）考核标准：以季度或年度实际销售额与预算销售额对比，计算完成率。完成率=实际销售额÷预算销售额×100%。评分细则：完成率达到100%及以上，得1620分；完成率在90%99%之间，得1115分；完成率在80%89%之间，得610分；完成率低于80%，得05分。2.利润额（15分）考核标准：以季度或年度实际利润额与预算利润额对比，计算完成率。完成率=实际利润额÷预算利润额×100%。评分细则：完成率达到100%及以上，得1215分；完成率在90%99%之间，得911分；完成率在80%89%之间，得68分；完成率低于80%，得05分。3.顾客满意度（10分）考核标准：通过定期开展顾客满意度调查，收集顾客对奶茶店产品质量、服务态度、环境等方面的评价，计算平均得分。评分细则：顾客满意度平均得分达到90分及以上，得810分；得分在8089分之间，得57分；得分在7079分之间，得34分；得分低于70分，得02分。4.新客户开发数量（5分）考核标准：统计季度或年度新增客户数量。评分细则：完成季度或年度新客户开发目标数量，得45分；完成目标数量的80%99%，得3分；完成目标数量的60%79%，得2分；完成目标数量低于60%，得01分。（二）工作能力（30分）1.管理能力（10分）考核标准：观察经理在团队管理、人员调配、任务分配等方面的表现，评估其是否能够有效组织和领导团队，提高工作效率。评分细则：团队管理有序，人员调配合理，任务分配得当，团队协作良好，得810分；团队管理基本有序，人员调配较合理，任务分配基本得当，团队协作一般，得57分；团队管理存在一定问题，人员调配不够合理，任务分配有偏差，团队协作有待加强，得34分；团队管理混乱，人员调配不合理，任务分配不当，团队协作差，得02分。2.营销能力（10分）考核标准：考察经理在市场推广、促销活动策划、客户关系维护等方面的能力和效果。评分细则：市场推广有成效，促销活动策划新颖且效果显著，客户关系维护良好，得810分；市场推广有一定效果，促销活动策划较合理，客户关系维护较好，得57分；市场推广效果一般，促销活动策划常规，客户关系维护一般，得34分；市场推广无明显效果，促销活动策划无亮点，客户关系维护差，得02分。3.问题解决能力（5分）考核标准：观察经理在面对奶茶店运营过程中出现的各种问题时，能否迅速准确地分析问题，提出有效的解决方案并推动实施。评分细则：能够快速解决各类问题，方案有效且实施顺利，得45分；能解决大部分问题，但方案效果一般，得3分；解决问题能力一般，方案实施效果不明显，得2分；面对问题处理能力差，无法有效解决问题，得01分。4.学习能力（5分）考核标准：观察经理对新知识、新技能的学习态度和学习效果，是否能够及时了解行业动态并应用于工作中。评分细则：积极学习新知识、新技能，能及时将行业动态应用于工作，得45分；有学习意识，但学习效果一般，对行业动态了解不够及时，得3分；学习积极性不高，对行业动态了解较少，得2分；缺乏学习意识，对行业动态一无所知，得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）考核标准：观察经理对奶茶店各项工作的负责程度以及对工作结果的重视程度。评分细则：对工作高度负责，积极主动承担责任，注重工作结果，得68分；责任心较强，能较好地完成工作任务，对工作结果有一定关注，得45分；责任心一般，工作完成情况尚可，但对工作结果重视不足，得23分；责任心差，工作敷衍，对工作结果漠不关心，得01分。2.敬业精神（6分）考核标准：考察经理的工作投入程度、工作热情以及加班情况等。评分细则：工作投入，热情高，经常主动加班，为奶茶店发展贡献力量，得56分；工作较投入，有一定热情，偶尔加班，得34分；工作投入一般，热情不高，很少加班，得2分；工作不投入，缺乏热情，从不加班，得01分。3.团队合作精神（6分）考核标准：观察经理与店内员工、其他部门之间的合作情况，是否能够积极配合，共同推动奶茶店工作开展。评分细则：积极与各方合作，配合默契，为团队营造良好合作氛围，得56分；能够与他人合作，配合基本良好，得34分；合作意识一般，配合不够积极，得2分；缺乏团队合作精神，不配合他人工作，得01分。四、考核实施（一）考核主体1.上级考核：由奶茶店老板或上级主管对经理进行考核，重点考核工作业绩、工作能力和工作态度等方面。2.自我考核：经理对自己的工作表现进行自我评价，作为考核的参考依据之一。3.同事考核：店内其他员工对经理的工作表现进行评价，主要考核经理在团队协作、沟通协调等方面的情况。4.顾客评价：通过顾客满意度调查等方式收集顾客对经理工作的评价，重点考核经理在服务顾客方面的表现。（二）考核流程1.季度考核流程制定计划：每季度初，上级考核者制定季度考核计划，明确考核指标、考核标准和考核时间安排。数据收集：考核期间，考核主体按照各自职责收集与经理工作表现相关的数据和信息，如销售额、利润额、顾客满意度调查结果、员工评价等。自我评估：经理在季度末进行自我评估，填写自我评估表，总结自己在本季度的工作表现、取得的成绩和存在的不足。上级评价：上级考核者根据收集到的数据和信息，结合日常观察，对经理进行综合评价，填写上级评价表。同事评价：组织店内员工对经理进行评价，填写同事评价表。顾客评价：开展顾客满意度调查，收集顾客对经理的评价。综合评定：考核组织者将上级评价、自我评估、同事评价和顾客评价结果进行汇总分析，计算经理的季度考核得分。沟通反馈：上级考核者与经理进行沟通反馈，向其反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，共同探讨改进措施。2.年度考核流程数据汇总：将四个季度的考核数据进行汇总整理。综合评定：考核组织者根据年度汇总数据，结合经理全年的工作表现，对经理进行年度综合评定，确定年度考核得分和考核等级。结果公示：将年度考核结果在店内进行公示，公示期为[X]个工作日，接受员工监督。申诉处理：如经理对考核结果有异议，可在公示期内向考核组织者提出申诉，考核组织者应及时进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，对经理的薪酬进行调整。考核等级为优秀（得分85分及以上）的，给予[X]%的薪酬上调；考核等级为良好（得分7084分）的，薪酬不变；考核等级为合格（得分6069分）的，给予[X]%的薪酬下调；考核等级为不合格（得分60分以下）的，给予[X]%的薪酬下调，并视情况进行岗位调整或辞退。2.季度考核结果作为绩效奖金发放的依据。季度考核得分达到[X]分及以上的，全额发放季度绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，发放季度绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分的，不发放季度绩效奖金。（二）晋升与奖励1.连续两个年度考核等级为优秀的经理，在有晋升机会时，将优先考虑晋升。2.对在工作中表现突出、为奶茶店做出重大贡献的经理，给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书、培训机会等。奖励标准根据实际贡