商务局政务承诺考核制度

PAGE商务局政务承诺考核制度一、总则（一）目的为进一步规范商务局政务服务行为，提高服务质量和效率，增强工作人员的责任意识和服务意识，确保政务承诺得到有效落实，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于商务局全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，采用科学合理的考核方法和标准，确保考核结果客观、公正。2.注重实绩原则：重点考核工作人员履行政务承诺的实际工作表现和工作成效。3.激励约束原则：通过考核，激励先进，鞭策后进，促进工作人员不断提高工作质量和效率。4.公开透明原则：考核过程和结果向社会公开，接受群众监督。二、政务承诺内容（一）服务事项公开承诺1.公开商务局各项行政审批、行政服务事项的办理依据、办理条件、办理流程、办理时限、收费标准等信息，方便企业和群众查询。2.对符合条件的行政审批、行政服务事项，严格按照承诺时限办理，确保按时办结率达到[X]%以上。（二）服务质量承诺1.热情接待来访企业和群众，做到礼貌待人、耐心解答、周到服务。2.对企业和群众提出的问题和诉求，及时受理、认真处理，做到事事有回音、件件有着落。3.严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗、脱岗，严禁在工作时间内从事与工作无关的事情。（三）廉洁从政承诺1.严格遵守廉洁自律的各项规定，严禁利用职务之便谋取私利。2.严禁接受企业和群众的礼品、礼金、有价证券等财物，严禁接受可能影响公正执行公务的宴请和娱乐活动。3.严禁在商务活动中为本人、亲友或特定关系人谋取不正当利益。三、考核内容与标准（一）服务事项公开情况（20分）1.行政审批、行政服务事项的办理依据、办理条件、办理流程、办理时限、收费标准等信息是否在商务局官方网站、办事大厅等显著位置公开，公开内容是否完整、准确（10分）。2.对公开的服务事项信息是否及时更新，确保与法律法规和政策要求保持一致（5分）。3.是否通过多种渠道向社会宣传服务事项公开情况，提高公众知晓率（5分）。（二）服务质量情况（40分）1.接待来访企业和群众是否热情、礼貌，有无投诉举报（10分）。2.对企业和群众提出的问题和诉求是否及时受理、认真处理，处理结果是否得到满意反馈，有无投诉举报（15分）。3.是否严格遵守工作纪律，有无擅自离岗、串岗、脱岗等现象，有无在工作时间内从事与工作无关事情的投诉举报（15分）。（三）政务承诺履行情况（30分）1.行政审批、行政服务事项是否按照承诺时限办理，按时办结率是否达到[X]%以上（15分）。2.其他政务承诺事项是否得到有效落实，有无未履行承诺的情况（15分）。（四）廉洁从政情况（10分）1.是否存在利用职务之便谋取私利的行为，有无相关投诉举报（5分）。2.是否存在接受企业和群众礼品、礼金、有价证券等财物，接受可能影响公正执行公务的宴请和娱乐活动，以及在商务活动中为本人、亲友或特定关系人谋取不正当利益的行为，有无相关投诉举报（5分）。四、考核方式与程序（一）考核方式考核采取日常考核与年度考核相结合的方式进行。日常考核由商务局各科室负责人负责，对本科室工作人员的政务承诺履行情况进行实时监督和记录。年度考核在每年年底进行，由商务局考核工作领导小组组织实施。（二）考核程序1.个人自评：工作人员按照考核内容和标准，对自己本年度的政务承诺履行情况进行总结和自评，填写《商务局政务承诺考核自评表》。2.科室初评：各科室负责人根据日常考核记录和工作人员自评情况，对本科室工作人员进行初评，确定考核等次，并填写《商务局政务承诺考核科室初评表》。3.考核领导小组审核：商务局考核工作领导小组对各科室报送的考核材料进行审核，综合评定考核结果。4.结果公示：考核结果在商务局官方网站、办事大厅等显著位置进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有异议，可向考核工作领导小组提出申诉。考核工作领导小组对申诉进行调查核实，并将处理结果及时反馈申诉人。五、考核结果运用（一）与绩效奖金挂钩根据考核结果，发放相应的绩效奖金。考核等次为优秀的，绩效奖金上浮[X]%；考核等次为称职的，发放全额绩效奖金；考核等次为基本称职的，绩效奖金下浮[X]%；考核等次为不称职的，取消当年绩效奖金。（二）与评先评优挂钩考核结果作为工作人员评先评优的重要依据。考核等次为优秀的，优先推荐参加上级部门组织的各类评先评优活动；考核等次为不称职的，不得参加当年的评先评优活动。（三）与职务晋升挂钩在职务晋升、岗位调整等方面，同等条件下优先考虑考核等次为优秀的工作人员。对考核等次为不称职的工作人员，视情况进行诫勉谈话、岗位调整或降职处理。六、监督与投诉处理（一）监督机制1.设立政务承诺监督举报电话和邮箱，接受企业和群众的监督举报。2.定期对政务承诺履行情况进行检查和抽查，及时发现和纠正存在的问题。3.充分发挥社会监督作用，邀请人大代表、政协委员、企业代表等对商务局政务承诺履行情况进行监督。（二）投诉处理1.对企业和群众的投诉举报，及时受理、认真调查核实，并在规