小车驾驶员管理考核制度

PAGE小车驾驶员管理考核制度一、总则（一）目的为加强公司小车驾驶员管理，规范驾驶行为，提高服务质量，确保行车安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有小车驾驶员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对驾驶员的工作表现、安全行车、服务质量等方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励驾驶员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、驾驶员岗位职责（一）出车任务1.严格按照派车单指定的时间、地点出车，不得擅自更改行车路线和时间。2.做好出车前的准备工作，包括检查车辆状况、清洁车内卫生等。（二）行车安全1.遵守交通法规，文明驾驶，确保行车安全。2.定期对车辆进行维护保养，及时发现和排除车辆故障。（三）服务质量1.热情服务，礼貌待人，为乘车人员提供良好的乘车环境。2.保守公司机密，不得泄露乘车人员的隐私信息。（四）车辆管理1.妥善保管车辆钥匙、行驶证等相关证件。2.不得将车辆转借他人驾驶，严禁公车私用。三、考核内容与标准（一）安全行车（50分）1.交通事故（30分）无交通事故发生，得30分。发生轻微交通事故，负次要责任，每次扣5分；负同等责任，每次扣10分；负主要责任，每次扣15分。发生重大交通事故，负次要责任，每次扣15分；负同等责任，每次扣20分；负主要责任，每次扣25分。发生特大交通事故，根据事故严重程度，酌情扣2530分。2.违章记录（20分）每月违章记录不超过1次，得20分。每月违章记录超过1次，每次扣5分。（二）服务质量（30分）1.乘车人员满意度调查（20分）乘车人员满意度达到90%及以上，得20分。乘车人员满意度在80%89%之间，得15分。乘车人员满意度在70%79%之间，得10分。乘车人员满意度低于70%，得5分。2.投诉处理（10分）无投诉记录，得10分。每收到一次投诉，经查实后，扣5分；投诉情节严重的，扣10分。（三）工作纪律（15分）1.出勤情况（5分）严格遵守公司考勤制度，按时出车，无迟到、早退现象，得5分。迟到、早退一次，扣1分；旷工一次，扣5分。2.工作态度（5分）工作认真负责，积极主动，得5分。工作态度不端正，消极怠工，每次扣1分。3.遵守规章制度（5分）严格遵守公司各项规章制度，无违规违纪行为，得5分。违反公司规章制度一次，扣1分。（四）车辆维护与管理（5分）1.车辆保养（3分）根据车辆保养手册，按时对车辆进行保养，得3分。未按时保养，每次扣1分。2.车辆清洁（2分）保持车辆内外整洁，得2分。车辆清洁不达标，每次扣0.5分。四、考核方式（一）日常考核1.由行政部门负责对驾驶员的出勤情况、工作态度、遵守规章制度等进行日常监督和记录。2.乘车人员对驾驶员的服务质量进行评价，评价结果作为服务质量考核的依据。（二）定期考核1.每月考核：行政部门每月对驾驶员的各项考核指标进行汇总统计，计算当月考核得分。2.年度考核：年度考核以每月考核得分为基础，计算全年平均得分。年度考核结果作为驾驶员绩效奖金发放、岗位晋升、评优评先的重要依据。（三）专项考核1.对于发生交通事故、收到投诉等情况，行政部门及时进行调查核实，并根据相关规定进行专项考核。2.专项考核结果直接影响驾驶员当月或当年的考核得分。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核得分，确定驾驶员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.6。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的驾驶员，在同等条件下优先晋升。2.连续两个月考核得分在60分以下的驾驶员，公司将视情况进行岗位调整或辞退。（三）评优评先1.年度考核得分排名前三位的驾驶员，将被评为“优秀驾驶员”，给予表彰和奖励。2.优秀驾驶员在公司内部享有一定的荣誉和待遇，如优先参加培训、享受更多的晋升机会等。六、培训与改进（一）培训计划1.根据驾驶员的考核情况和工作需求，制定针对性的培训计划。培训内容包括交通安全法规、驾驶技能、服务礼仪等。2.定期组织驾驶员参加培训，培训方式可以采用内部培训、外部培训、线上学习等多种形式。（二）改进措施1.对于考核中发现的问题，驾驶员应制定具体的改进措施，并在规定时间内完成整改。2.行政部门对驾驶员的改进情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。七、申诉与处理（一）申诉渠道驾驶员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的三个工作日内，向行政部门提出申诉。（二）申诉处理1.行政部门接到申诉后，应及时进行调查核实，并在