数字城管采集员考核制度

PAGE数字城管采集员考核制度一、总则（一）目的为加强数字城管采集员队伍建设，提高采集工作质量和效率，确保城市管理问题及时发现、准确上报，依据相关法律法规和行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所有数字城管采集员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一位采集员。2.全面考核原则：对采集员的工作业绩、工作态度、业务能力等方面进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励采集员积极工作，提高工作质量，同时对不符合要求的行为进行约束和纠正。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.问题上报数量以每月规定的问题上报数量为基本考核指标。采集员应按照要求及时、准确上报城市管理各类问题，如市容市貌、环境卫生、市政设施等方面的问题。考核标准：每月上报问题数量达到规定基数的得[X]分，每超过基数[X]%加[X]分，每低于基数[X]%扣[X]分。2.问题上报质量上报问题应详细准确，包括问题描述、位置信息、照片等，确保能够清晰反映问题情况，便于后续处理。考核标准：问题描述准确、完整，位置信息精确，照片清晰且能有效反映问题的，每次得[X]分；问题描述模糊、位置信息不准确或照片不清晰的，每次扣[X]分；因上报质量问题导致问题处理延误或无法处理的，每次扣[X]分。3.问题处理及时率采集员上报的问题应跟踪处理情况，确保问题得到及时解决。对于已上报问题，应在规定时间内反馈处理结果。考核标准：问题处理及时率达到[X]%及以上的得[X]分，每提高[X]个百分点加[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。（二）工作态度考核1.出勤情况采集员应严格遵守工作考勤制度，按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。考核标准：全勤得[X]分，迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。2.工作积极性积极主动完成工作任务，对工作充满热情，主动发现问题并及时上报。考核标准：工作积极主动，经常主动发现并上报重要问题的得[X]分；工作态度一般，按部就班完成任务的得[X]分；工作消极怠工，对问题发现和上报不积极的扣[X]分。3.服从安排服从上级工作安排，听从指挥调度，按时完成临时交办的任务。考核标准：服从安排，及时完成临时任务的得[X]分；对工作安排有异议但能沟通解决并完成任务的得[X]分；不服从安排，影响工作进展的扣[X]分。（三）业务能力考核1.业务知识掌握熟悉数字城管采集工作相关业务知识，包括城市管理各类问题的分类标准、上报要求等。考核标准：通过定期业务知识考试，成绩达到[X]分及以上的得[X]分，每提高[X]分加[X]分，每降低[X]分扣[X]分。平时工作中能准确运用业务知识，解决常见问题的得[X]分；业务知识掌握不扎实，出现较多错误的扣[X]分。2.新技术应用能力能够熟练使用数字城管采集设备和相关软件，掌握新技术、新方法，提高采集工作效率和质量。考核标准：熟练掌握设备和软件操作，能运用新技术提高工作效果的得[X]分；基本掌握操作，但新技术应用能力不足的得[X]分；对设备和软件操作不熟练，新技术应用困难的扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由采集员所在部门负责人或班组长负责日常工作监督和考核，记录采集员每天的工作表现，包括出勤情况、问题上报数量和质量、工作态度等。日常考核结果作为月度考核的重要依据。2.定期考核每月末对采集员进行一次全面考核，综合日常考核情况、业务知识考试成绩、问题处理及时率等进行评分。定期考核由公司/组织考核小组负责组织实施，考核小组成员包括人力资源部门人员、数字城管业务部门负责人等。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初公布上月考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体如下：考核得分[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的采集员，在岗位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.考核得分连续两个月低于[X]分的采集员，公司/组织将对其进行诫勉谈话，如第三个月仍未改善，将视情况调整工作岗位或进行辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对采集员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和工作水平。2.对于考核优秀的采集员，提供更多的学习机会和职业发展通道，鼓励其不断进步。五、申诉与处理（一）申诉渠道采集员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司/组织考核小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理考核小组收到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核