医院中药房绩效考核制度

PAGE医院中药房绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强医院中药房的管理，提高中药房的工作效率和服务质量，建立科学合理的绩效考核体系，充分调动中药房工作人员的积极性和主动性，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院中药房全体工作人员，包括中药师、中药士、药剂员等。（三）考核原则1.客观公正原则：绩效考核以客观事实为依据，严格按照规定的标准和程序进行，确保考核结果公平、公正、公开。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等方面对工作人员进行全面考核，充分反映其综合表现。3.激励与约束并重原则：绩效考核结果与工作人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，同时对考核不合格者进行相应的约束和处理，激励工作人员不断提高工作水平。4.持续改进原则：通过绩效考核，发现问题，总结经验，不断完善工作流程和管理制度，促进中药房整体工作水平的持续提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.药品调配准确性（20分）严格按照处方调配药品，调配差错率低于[X]%，得1620分。调配差错率在[X]%[X]%之间，得1115分。调配差错率高于[X]%，得010分。2.药品发放及时性（15分）能在规定时间内完成药品发放工作，患者等待时间短，得1215分。基本能在规定时间内完成发放，但偶尔出现患者等待时间稍长的情况，得811分。经常出现发放延迟，患者等待时间过长，得07分。3.药品销售额（10分）每月药品销售额达到或超过目标销售额的[X]%，得810分。每月药品销售额在目标销售额的[X]%[X]%之间，得57分。每月药品销售额低于目标销售额的[X]%，得04分。4.药品库存管理（5分）药品库存账实相符，库存周转率合理，无积压和短缺现象，得45分。库存管理基本规范，但偶尔存在账实不符或库存不合理的情况，得23分。库存管理混乱，经常出现账实不符、积压或短缺等问题，得01分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动，无差错事故，得810分。工作责任心较强，但偶尔出现一些小失误，得57分。工作责任心不强，经常出现失误或敷衍了事，得04分。2.服务态度（10分）对待患者热情、耐心、周到，服务满意度达到[X]%以上，得810分。服务态度较好，服务满意度在[X]%[X]%之间，得57分。服务态度差，患者投诉较多，服务满意度低于[X]%，得04分。（三）专业技能（20分）1.中药知识与技能（10分）熟悉中药的性味归经、功效主治、配伍禁忌等知识，能熟练进行中药炮制、鉴定等操作，得810分。掌握基本的中药知识和技能，但在某些方面还需进一步提高，得57分。中药知识和技能欠缺，不能很好地完成工作任务，得04分。2.计算机操作技能（5分）熟练掌握医院信息系统的操作，能快速准确地录入药品信息、调配处方等，得45分。基本掌握计算机操作技能，但操作不够熟练，偶尔出现信息录入错误等情况，得23分。计算机操作技能较差，影响工作效率，得01分。3.学习能力（5分）积极参加业务学习和培训，不断更新知识，提高专业技能，在工作中能运用新知识解决实际问题，得45分。有一定的学习积极性，但学习效果不明显，得23分。学习积极性不高，对新知识、新技能掌握较慢，得01分。（四）团队协作（10分）1.协作配合（5分）与同事之间协作良好，相互支持，能积极配合完成各项工作任务，得45分。协作配合一般，偶尔出现工作衔接不畅的情况，得23分。协作意识差，经常与同事发生矛盾，影响工作开展，得01分。2.沟通交流（5分）能够与同事、患者及其他部门进行有效的沟通交流，信息传递准确及时，得45分。沟通能力一般，信息传递有时不够准确或及时，得23分。沟通障碍较大，信息传递不畅，影响工作效果，得01分。三、考核周期与方式（一）考核周期绩效考核以月度为考核周期，每月末进行考核。（二）考核方式1.自评：工作人员每月末根据自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，提交给考核小组。2.上级评价：中药房负责人根据工作人员的日常工作表现、工作任务完成情况等对其进行评价，填写评价表。3.患者评价：通过设立意见箱、开展问卷调查等方式，收集患者对中药房工作人员服务态度、工作质量等方面的评价意见。4.综合评价：考核小组根据自评、上级评价和患者评价的结果，对工作人员进行综合评价，确定考核得分。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核得分在[X]分及以上的工作人员，当月绩效工资全额发放，并根据医院薪酬政策给予适当的薪酬调整。2.考核得分在[X][X]分之间的工作人员，当月绩效工资发放[X]%，并对存在的问题进行督促整改。3.考核得分低于[X]分的工作人员，当月绩效工资发放[X]%，同时进行诫勉谈话，要求制定整改措施，限期改进。连续两个月考核得分低于[X]分的，给予警告处分，扣发当月绩效工资的[X]%。（二）晋升与奖励1.在年度考核中，连续三个月考核得分排名前三位的工作人员，在职称晋升、岗位竞聘等方面给予优先考虑。2.对在工作中表现突出、有显著贡献的工作人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。（三）培训与发展1.根据考核结果，对考核得分较低的工作人员，有针对性地安排培训课程，帮助其提升专业技能和工作能力。2.对于在某些方面表现优秀但存在短板的工作人员，提供个性化的培训和发展机会，促进其全面成长。五、考核申诉工作人员如对考核结