税务窗口工作双考核制度

PAGE税务窗口工作双考核制度一、总则（一）目的为加强税务窗口工作管理，提高税务服务质量和效率，规范税务人员行为，确保税务工作依法、公正、高效开展，特制定本双考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有税务窗口工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价税务窗口工作人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对税务窗口工作人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的工作人员给予激励，对存在问题的工作人员进行约束，促进整体工作水平提升。二、考核内容（一）工作业绩考核1.业务办理准确性税务申报数据的准确性，包括各类税种申报金额、税率、计税依据等的计算准确无误。发票开具的规范性，确保发票信息填写完整、准确，票面清晰，符合发票管理规定。税务登记、变更、注销等业务办理的准确性，保证相关信息录入系统无误，资料齐全合规。2.业务办理效率按照规定的办理时限完成各类税务业务，无积压、拖延现象。对纳税人咨询的及时响应率，能够在规定时间内给予准确解答，减少纳税人等待时间。优化业务流程，提高一次性办结率，避免纳税人多次往返办理业务。3.税收任务完成情况根据公司/组织的税收目标，积极组织税收收入，确保按时足额完成税收任务。对重点税源企业的跟踪管理，及时掌握税源变化情况，为税收任务完成提供有力保障。（二）工作态度考核1.服务意识对待纳税人热情主动，使用文明规范用语，耐心解答纳税人疑问，提供优质高效的服务。积极响应纳税人需求，主动为纳税人排忧解难，树立良好的税务形象。2.工作责任心认真履行岗位职责，对工作任务负责，不推诿、不敷衍。严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退，不擅自离岗。对工作中出现的问题及时报告、及时处理，避免问题扩大化。3.团队协作精神与同事之间相互配合、相互支持，共同完成税务窗口各项工作任务。积极参与团队活动，为团队建设贡献力量。（三）业务能力考核1.专业知识水平熟悉国家税收法律法规、政策文件，准确掌握各类税收业务知识。了解相关财务会计知识，能够对纳税人的财务状况进行基本分析。2.业务操作技能熟练掌握税务征管系统、发票管理系统等各类业务软件的操作，能够快速准确地办理各项税务业务。具备一定的计算机操作技能，能够运用办公软件进行数据统计、文档处理等工作。3.学习能力积极参加各类税收业务培训，不断更新知识结构，提高业务水平。关注税收政策变化，及时学习掌握新政策、新法规，并能在工作中正确运用。三、考核方式（一）日常考核1.工作记录：税务窗口工作人员应每日记录工作内容、办理业务数量、遇到的问题及处理情况等，作为日常考核的基础资料。2.现场监督：由部门负责人或指定专人对税务窗口工作进行现场监督，观察工作人员的服务态度、业务办理流程、工作纪律等情况，及时发现问题并进行纠正。3.纳税人评价：通过设置意见箱、在线评价系统等方式，收集纳税人对税务窗口工作人员的评价意见，评价内容包括服务态度、业务办理效率、准确性等方面。（二）定期考核1.月度考核每月末，税务窗口工作人员根据本月工作情况进行自我总结，填写月度考核自评表。部门负责人结合日常考核记录、现场监督情况、纳税人评价等，对工作人员进行月度考核评分，并撰写考核评语。月度考核结果作为绩效奖金发放、评先评优等的参考依据。2.年度考核年度考核以月度考核结果为基础，综合考虑工作人员全年工作表现。工作人员填写年度考核自评表，全面总结一年来的工作业绩、工作态度及业务能力等方面情况。部门组织年度考核会议，工作人员进行述职汇报，考核小组根据述职情况、日常考核记录、纳税人评价等进行综合评价，确定年度考核等级。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，按照公司/组织制定的绩效奖金分配办法，发放绩效奖金。2.月度考核优秀的工作人员，适当提高绩效奖金系数；考核不达标或出现严重工作失误的工作人员，扣减相应绩效奖金。（二）评先评优1.年度考核结果作为评选优秀税务窗口工作人员、先进工作者等荣誉称号的主要依据。2.对年度考核优秀的工作人员，给予表彰和奖励，并在晋升、培训等方面予以优先考虑。（三）岗位调整1.连续多次月度考核不达标或年度考核不合格的工作人员，公司/组织将视情况进行岗位调整，如安排到辅助岗位或进行待岗培训等。2.对于业务能力突出、工作表现优秀的工作人员，可根据工作需要和个人意愿，进行岗位晋升或调整到更重要的岗位。五、考核申诉（一）申诉范围税务窗口工作人员如对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉。（二）申诉流程1.工作人员在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核管理部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.考核管理部门接到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并组织相