养老服务负责人考核制度

PAGE养老服务负责人考核制度一、总则（一）目的为加强养老服务机构管理，提高服务质量，保障老年人合法权益，特制定本养老服务负责人考核制度。通过科学、全面、公正的考核，激励养老服务负责人积极履行职责，不断提升养老服务水平，促进养老服务行业健康发展。（二）适用范围本制度适用于本公司旗下所有养老服务机构的负责人。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价养老服务负责人的工作表现。2.全面考核原则：从养老服务的各个方面，包括服务质量、安全管理、人员管理、财务管理、运营管理等进行全面考核，避免片面性。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的负责人给予激励，对存在问题的负责人进行约束，促使其改进工作。4.动态调整原则：根据养老服务行业的发展变化以及公司战略目标的调整，适时对考核制度进行动态调整，确保制度的科学性和适应性。二、考核内容与标准（一）服务质量（40分）1.老年人满意度（20分）通过定期开展问卷调查、现场访谈等方式收集老年人对服务质量的评价。满意度达到90%及以上得1620分；满意度在80%89%之间得1115分；满意度低于80%得010分。对老年人提出的意见和建议进行及时整改，并跟踪整改效果。整改不力导致老年人满意度下降的，酌情扣分。2.服务规范执行情况（10分）养老服务机构的各项服务流程、操作规范应严格执行。每发现一处未按规范执行的情况扣1分，累计扣分不超过10分。定期组织服务人员培训，确保服务人员熟悉并遵守服务规范。培训记录不完整或培训效果不佳的，酌情扣分。3.服务创新与改进（10分）鼓励养老服务负责人积极探索服务创新，提出具有可行性的服务改进方案。每成功实施一项有显著成效的创新或改进措施得5分，最多得10分。关注行业动态和先进经验，积极借鉴并应用于本机构服务中，根据实际效果酌情加分。（二）安全管理（30分）1.安全制度建设与执行（10分）建立健全各项安全管理制度，包括食品安全、消防安全、设施设备安全等，并确保制度有效执行。制度不完善或执行不到位的，酌情扣分，最多扣10分。定期组织安全培训和演练，培训记录和演练报告完整。每少一次培训或演练扣1分，累计扣分不超过5分。2.安全隐患排查与整改（10分）定期开展安全隐患排查工作，对发现的安全隐患及时进行整改。未及时排查或整改不力的，每处隐患扣2分，累计扣分不超过10分。确保养老服务机构全年无重大安全事故发生。发生重大安全事故的，该项得0分。3.安全设施设备维护（10分）各类安全设施设备完好率达到95%及以上得810分；完好率在90%94%之间得57分；完好率低于90%得04分。建立设施设备维护档案，记录维护情况。档案不完整或维护不及时的，酌情扣分。（三）人员管理（15分）1.员工队伍建设（5分）根据养老服务需求，合理配置人员，确保人员配备充足且结构合理。人员配置不合理的，酌情扣分。加强员工培训与发展，制定员工培训计划并有效实施。培训计划执行不力的，酌情扣分，最多扣3分。员工流失率控制在合理范围内。员工流失率过高的，酌情扣分，最多扣2分。2.员工绩效考核与激励（5分）建立完善的员工绩效考核制度，定期对员工进行考核，并将考核结果与薪酬、晋升等挂钩。绩效考核制度不完善或执行不严格的，酌情扣分。设立合理的员工激励机制，激发员工工作积极性。激励机制效果不明显的，酌情扣分，最多扣3分。关注员工工作满意度，及时解决员工提出的问题和困难。员工满意度较低的，酌情扣分，最多扣2分。3.团队协作与凝聚力（5分）养老服务团队协作良好，工作氛围融洽。团队协作出现问题影响工作开展的，酌情扣分。积极组织团队活动，增强团队凝聚力。团队活动组织较少或效果不佳的，酌情扣分，最多扣3分。负责人能够有效协调各部门之间的工作，确保养老服务机构整体工作顺畅运行。协调不力导致工作出现延误或失误的，酌情扣分，最多扣2分。（四）财务管理（10分）1.预算管理（4分）制定合理的年度预算计划，并严格按照预算执行。预算执行偏差率控制在10%以内得34分；偏差率在10%20%之间得12分；偏差率超过20%得0分。定期对预算执行情况进行分析和总结，及时发现问题并采取措施进行调整。预算分析总结不及时或措施不力的，酌情扣分。2.成本控制（4分）有效控制养老服务成本，确保各项费用支出合理。成本控制效果显著，费用支出较预算有明显节约的得34分；成本控制一般，费用支出基本符合预算的得12分；成本控制不力，费用支出超出预算较多的得0分。加强成本核算与分析，定期公布成本数据。成本核算不规范或分析不到位的，酌情扣分。3.财务风险管理（2分）：养老服务机构财务状况良好，无重大财务风险。出现财务风险的，该项得0分。（五）运营管理（5分）1.机构运营效率（3分）养老服务机构运营流程顺畅，各项工作高效开展。运营效率低下影响服务质量或机构发展的，酌情扣分。定期对机构运营数据进行分析，找出存在的问题并提出改进措施。运营数据分析不及时或改进措施不力的，酌情扣分，最多扣2分。2.市场拓展与客户关系维护（2分）积极开展市场拓展工作，提高机构知名度和影响力。市场拓展工作成效不明显的，酌情扣分。注重客户关系维护，与老年人及其家属保持良好沟通。客户投诉较多的，酌情扣分最多扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：考核小组定期对养老服务机构进行日常检查，检查内容包括服务质量、安全管理、人员管理等方面，根据检查结果进行评分。2.定期汇报：养老服务负责人定期向上级主管部门汇报工作进展、存在问题及改进措施等情况，上级主管部门根据汇报内容进行评价打分。3.问卷调查与访谈：定期开展老年人满意度问卷调查，同时对老年人及家属进行访谈，了解他们对养老服务机构的评价和意见，作为考核的重要依据。4.数据分析：对养老服务机构的各项运营数据、财务数据等进行分析，评估其运营管理水平和财务状况。（二）考核周期考核周期为每年一次，每年[具体考核时间]进行全面考核。在考核周期内，不定期进行日常检查和专项检查，及时发现问题并督促整改。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果确定养老服务负责人的绩效奖金发放额度。考核得分在85分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在7084分之间的，发放绩效奖金的80%；考核得分在6069分之间的，发放绩效奖金的50%；考核得分低于60分的，不发放绩效奖金。（二）晋升与奖励1.连续两年考核得分在90分及以上的养老服务负责人，在职务晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对在考核中表现突出，在服务质量提升、安全管理创新、人员管理优化等方面有显著成绩的养老服务负责人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等。（三）培训与辅导1.考核得分在6069分之间的养老服务负责人，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其提升管理能力和业务水平。2.考核得分低于60分的养老服务负责人，公司将与其进行谈话，分析存在的问题，提出整改要求，并视情况调整工作岗位或采取其他处理措