成都市新津区社区专职网格员考试题库及答案

成都市新津区社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.成都市新津区社区专职网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷排查与初步调解C.制定社区年度发展规划D.巡查上报网格内安全隐患、环境卫生问题答案：C（解析：社区发展规划由社区“两委”或街道统筹制定，网格员负责信息采集、问题上报和基础服务）2.根据《成都市社区发展治理促进条例》，网格员在开展工作时应遵循的首要原则是？A.效率优先B.依法合规C.居民自治D.数据优先答案：B（解析：条例明确要求社区治理需依法进行，网格员作为基层治理主体，需严格遵守法律法规）3.新津区某网格内发生居民因宠物犬未牵绳引发的争执，网格员到达现场后首先应采取的措施是？A.直接判定责任方B.隔离双方，稳定情绪C.联系派出所介入D.拍摄视频上传系统答案：B（解析：矛盾调解第一步是控制现场情绪，避免冲突升级，再逐步了解情况）4.网格员在进行人口信息采集时，发现某租户未办理居住登记，正确的处理方式是？A.当场罚款200元B.告知其3日内到派出所办理，并记录上报C.直接将信息标记为“异常”后结案D.联系房东要求驱逐租户答案：B（解析：网格员无行政处罚权，需宣传政策并引导办理，同时上报相关部门）5.新津区推行的“网格+”治理模式中，“网格+应急”主要指网格员需参与以下哪类工作？A.社区文艺活动组织B.暴雨、火灾等突发事件的前期处置C.小区停车位规划D.老年食堂运营管理答案：B（解析：“网格+应急”强调网格员在突发事件中的信息上报、人员疏散、初期救援等职责）6.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量废旧纸箱，存在消防隐患，正确的处理流程是？A.拍照留存后自行清理B.联系物业要求24小时内整改，逾期上报消防部门C.立即联系业主要求当场搬走，否则没收D.记录为“一般问题”，下周巡查时复查答案：B（解析：网格员需督促责任主体（物业或业主）整改，逾期未改则上报职能部门）7.根据《成都市社区专职工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过？A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（解析：办法规定社区专职工作者年度考核优秀比例不超过15%）8.新津区某网格内有独居老人王奶奶（82岁），网格员的重点服务内容不包括？A.每周至少1次上门探访B.帮助申请高龄补贴C.代签医疗同意书D.记录其健康状况和生活需求答案：C（解析：代签医疗同意书涉及法律责任，网格员无权替代，需联系家属或监护人）9.网格员在录入网格信息时，发现某商铺营业执照已过期3个月，正确的做法是？A.直接标注为“经营异常”并结案B.告知店主10日内补办，同时上报市场监管所C.要求店主立即停业整顿D.联系综合执法队强制查封店铺答案：B（解析：网格员需履行告知义务，并将问题推送至专业部门处理）10.新津区“五方联动”社区治理机制中的“五方”不包括？A.社区党组织B.网格员C.业委会D.派出所民警答案：D（解析：“五方联动”指社区党组织、居委会、业委会、物业服务企业、居民代表）11.网格员在开展反诈宣传时，最有效的方式是？A.在小区公告栏张贴海报B.逐户上门讲解典型案例并指导安装“国家反诈中心”APPC.在业主群转发反诈链接D.邀请民警开展一次集中讲座答案：B（解析：上门宣传能直接触达居民，指导安装APP可落实防诈措施，针对性更强）12.某网格内发生因楼上漏水导致楼下墙面受损的纠纷，网格员调解时应重点核实的信息是？A.双方家庭收入情况B.漏水原因（管道老化/人为损坏）C.楼下业主的职业背景D.楼上住户的装修时间答案：B（解析：明确责任主体需先确定漏水原因，是调解的关键依据）13.网格员在日常巡查中，发现某小区电梯内按键损坏，应通过“成都市基层治理智能平台”上报的事件类型是？A.公共安全B.市政设施C.环境卫生D.矛盾纠纷答案：B（解析：电梯属于市政公共设施，损坏问题归为市政设施类）14.根据《新津区社区网格化服务管理实施细则》，网格员每日巡查时间不少于？A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时答案：C（解析：细则规定网格员每日至少4小时在网格内巡查）15.网格员在采集流动人口信息时，需重点记录的内容不包括？A.姓名、身份证号B.现居住地址、联系方式C.老家房产情况D.就业单位或从事职业答案：C（解析：流动人口信息采集以现居地服务管理为核心，老家房产非必要信息）16.某网格内孕妇李女士咨询产检补贴政策，网格员应首先？A.直接告知补贴标准B.引导其到社区服务中心咨询，并提供联系方式C.记录需求后自行查找政策文件D.表示“不清楚，等通知”答案：B（解析：网格员需提供精准服务，涉及专业政策时应引导至职能部门）17.新津区推行的“微更新”项目中，网格员的主要任务是？A.制定项目设计方案B.收集居民对改造的需求建议C.协调施工单位进场D.核算项目资金预算答案：B（解析：“微更新”强调居民参与，网格员负责收集民意并反馈）18.网格员发现网格内某出租屋存在“群租”现象（10人居住在50㎡房间），正确的处理流程是？A.立即要求租户搬离B.拍照取证后上报住建部门和派出所C.联系房东要求提高租金D.在居民群曝光租户信息答案：B（解析：群租涉及安全隐患，网格员需上报专业部门处理，无直接处置权）19.网格员在疫情防控中，对居家隔离人员的管理职责不包括？A.每日核查健康监测情况B.代买生活物资C.监督门禁封条完整性D.决定是否解除隔离答案：D（解析：解除隔离需由疾控部门评估，网格员负责配合监管）20.某网格内老年人反映社区活动中心开放时间太短（8:00-12:00），网格员的正确回应是？A.“这是街道定的，改不了”B.“我记录下来，下周开居民议事会讨论调整”C.“你们早来晚走就行，别挑刺”D.“活动中心是公益性质，别要求太多”答案：B（解析：网格员需收集民意并推动协商解决，体现居民自治）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.成都市新津区社区专职网格员的“三必到”工作要求包括？A.居民家中有红白事必到B.居民有矛盾纠纷必到C.居民有突发事件必到D.居民申请低保必到答案：ABC（解析：“三必到”指红白事、矛盾纠纷、突发事件必到，低保申请属业务办理范畴）2.网格员在信息采集时需遵守的保密要求包括？A.不得将居民信息用于非工作用途B.不得向无关人员泄露网格内住户隐私C.可将信息提供给中介机构用于社区服务D.存储信息的手机需设置密码答案：ABD（解析：居民信息严禁泄露或用于商业用途）3.新津区网格员参与的“平安社区”建设工作包括？A.排查出租屋消防隐患B.宣传“一标三实”信息采集C.协助开展“无毒社区”创建D.组织小区业主团购答案：ABC（解析：团购属市场行为，非平安建设职责）4.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有？A.公平公正，不偏袒任何一方B.尊重当事人意愿，不强制调解C.优先维护社区“和谐”形象，要求一方妥协D.引导双方通过法律途径解决复杂矛盾答案：ABD（解析：强制妥协违背自愿原则）5.网格员需重点关注的特殊群体包括？A.独居老人B.困境儿童C.社区矫正人员D.企业高管答案：ABC（解析：企业高管非特殊服务群体）6.根据《成都市社区网格化服务管理办法》，网格员的信息上报应做到？A.事件分类准确B.描述清晰（时间、地点、具体问题）C.照片或视频佐证D.只上报“重大问题”，小事自行处理答案：ABC（解析：所有影响社区治理的问题均需上报，小事需记录跟踪）7.新津区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员“吹哨”的情形包括？A.发现违规倾倒建筑渣土B.居民反映垃圾清运不及时C.小区业委会换届选举D.某商铺长期占道经营答案：ABD（解析：业委会换届属社区自治范畴，无需“吹哨”部门介入）8.网格员在开展“文明城市”创建宣传时，可采取的方式有？A.入户发放《文明市民手册》B.在网格微信群推送创文知识C.组织青少年绘制创文主题墙绘D.批评教育随地吐痰的居民答案：ABC（解析：批评教育易引发矛盾，应引导而非指责）9.网格员需掌握的基础技能包括？A.熟练使用基层治理智能平台B.简单的矛盾调解技巧C.社区法律知识（如《民法典》婚姻家庭编）D.财务审计答案：ABC（解析：财务审计属专业技能，非网格员必需）10.网格员在巡查中发现以下哪些情况需立即上报？A.楼道内电线私拉乱接B.商铺使用过期食品原料C.老人在小区内独自散步D.电梯显示“故障维修中”答案：AB（解析：C属正常现象，D如已报修则需跟踪，非立即上报）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将工作中获取的居民电话提供给社区团购组织者用于便民服务。（×）解析：居民信息需严格保密，不得用于商业用途。2.网格内发生宠物咬伤儿童事件，网格员应立即联系疾控中心安排疫苗接种。（×）解析：应先送医，再上报相关部门，网格员无直接安排接种权限。3.网格员发现某住户违规饲养烈性犬，应直接上门没收犬只。（×）解析：需上报公安部门处理，网格员无执法权。4.网格员需每月更新网格内“特殊群体”（如独居老人）的健康档案。（√）解析：动态跟踪特殊群体状态是网格员的基本职责。5.居民咨询“灵活就业社保补贴”政策，网格员可直接引用手机搜索的信息答复。（×）解析：需引导至社保窗口核实，避免信息错误。6.网格员在巡查中发现垃圾站满溢，应记录为“环境卫生”类事件并上报。（√）解析：垃圾清运属环境卫生问题，需及时上报。7.网格内某企业排放刺鼻废气，网格员应上报生态环境部门。（√）解析：废气排放属环保问题，由生态环境部门处理。8.网格员可以在居民群内公开批评未参与垃圾分类的住户。（×）解析：公开批评侵犯隐私，应私信沟通或宣传引导。9.网格员年度考核结果与绩效工资挂钩，不合格者可调整岗位或解除合同。（√）解析：《成都市社区专职工作者管理办法》明确考核结果应用。10.网格员在疫情防控中，可代居家隔离人员签收快递并送至门口。（√）解析：属“无接触服务”范畴，符合防疫要求。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：新津区五津街道某网格内，702室业主反映602室卫生间漏水导致其天花板发霉，双方已争执3次，602室业主认为“漏水是开发商防水没做好，与我无关”，拒绝维修。网格员小王接到投诉后，应如何处理？答案要点：（1）现场核实：查看702室漏水痕迹、602室卫生间是否有渗水点，联系物业调取房屋验收记录（确认防水保质期）；（2）协调沟通：组织双方、物业三方协商，若在防水保修期（5年），引导602室业主联系开发商；若已过保修期，根据《民法典》第296条“相邻权”规定，说明602室有义务维修；（3）跟踪落实：若协商失败，上报社区或街道调委会介入，或引导通过法律途径解决；（4）记录归档：将处理过程、协商结果录入网格管理系统，持续跟进维修进度。案例2：网格员小张在巡查时发现某老旧小区消防通道被3辆电动车和1辆轿车堵塞，且小区无监控设备，无法确定车主。小张应如何处理？答案要点：（1）立即清理：联系物业暂时挪移车辆，恢复通道畅通（若无法联系车主，可联系交警或消防部门协助）；（2）问题上报：通过智能平台上报“消防通道堵塞”事件，注明小区无监控的安全隐患；（3）源头治理：联合物业在消防通道设置警示标识、施划禁停线，组织业主开会讨论电动车充电棚建设方案；（4）宣传教育：在网格群、公告栏宣传《消防法》第28条（禁止占用消防通道），提高居民意识。案例3：新津区普兴街道某网格内有一名精神障碍患者李某（35岁），近期家属反映其拒绝服药，情绪波动大。网格员小刘应采取哪些措施？答案要点：（1）核实情况：联系李某家属、社区医生了解近期病情变化，观察其日常行为是否异常（如攻击倾向）；（2）上报预警：通过“成都市严重精神障碍患者服务管理系统”上报情况，通知街道综治办、派出所、社区卫生服务中心；（3）协同处置：配合社区医生上门劝服服药，若出现危险倾向，联系公安部门和精神卫生机构介入；（4）跟踪服务：定期回访家属，了解李某状态，协助申请医疗救助或监护补贴，避免遗漏管理。五、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述成都市新津区社区专职网格员的“六大职责”。