上海市浦东新区社工岗位考试题目及答案

上海市浦东新区社工岗位考试题目及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.截至2023年底，上海市浦东新区常住人口约为（）A.568万B.658万C.732万D.815万答案：B（根据浦东新区统计局2023年统计公报，常住人口约658万）2.浦东新区在“引领区”建设中提出的“五型经济”不包括（）A.创新型经济B.服务型经济C.开放型经济D.生态型经济答案：D（“五型经济”指创新型、服务型、开放型、总部型、流量型经济）3.根据《上海市社区工作者管理办法》，新录用社区工作者试用期为（）A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：C（办法规定试用期一般不超过6个月）4.某社区拟开展“亲子阅读月”活动，社工小王在前期调研中发现60%的家庭希望活动安排在周末上午，30%希望在工作日傍晚，10%无明确要求。根据“需求导向”原则，小王应优先选择（）A.周末上午B.工作日傍晚C.交替安排两种时段D.随机选择时段答案：A（优先满足多数群体需求是需求导向的核心）5.浦东新区“家门口”服务体系的核心理念是（）A.集中办理、高效审批B.下沉资源、便民利民C.政府主导、社会参与D.数字赋能、智能服务答案：B（“家门口”服务强调服务下沉至社区，贴近居民需求）6.社区居民老张因房屋漏水与楼上住户产生纠纷，向社工求助。根据《民法典》，社工首先应（）A.直接认定责任方B.组织双方现场查看C.建议老张起诉D.联系物业介入答案：B（纠纷处理第一步是核实事实，组织现场查看有助于明确情况）7.某社区推行“楼组自治”，社工需要指导居民制定《楼组公约》。下列内容中，不符合合法性原则的是（）A.禁止在楼道堆放杂物B.每户每月缴纳5元卫生费C.禁止饲养大型犬D.限制非本楼人员进入答案：D（限制非本楼人员进入可能侵犯他人合理通行权，违反《民法典》相邻权规定）8.浦东新区社区云平台的主要功能不包括（）A.居民需求征集B.政策法规查询C.快递代收代发D.社区事务办理答案：C（社区云平台侧重政务与社区服务，不涉及快递业务）9.社工小李在个案服务中发现服务对象因失业产生严重焦虑，根据危机干预理论，小李首先应（）A.协助申请低保B.评估自杀风险C.联系就业培训D.安排心理疏导答案：B（危机干预首要任务是评估安全风险，特别是自杀、自伤风险）10.某社区老年食堂因运营成本高面临关闭，社工小张计划引入社会资源。下列做法中，最符合“资源链接”技巧的是（）A.向街道申请专项补贴B.联系附近企业赞助食材C.组织居民义务帮厨D.提高餐费标准答案：B（资源链接强调整合社区外部资源，企业赞助属于社会资源引入）11.根据《上海市街道办事处条例》，街道办事处的核心职责是（）A.经济发展B.城市管理C.社区治理D.民生保障答案：C（条例明确街道办事处以社区治理为核心职责）12.社区开展垃圾分类宣传，社工小赵发现部分居民将可回收物与其他垃圾混投。为提高宣传效果，小赵最应采用的方法是（）A.发放图文手册B.举办知识竞赛C.现场示范分类D.张贴警示标语答案：C（行为改变需要直观示范，现场指导比单向宣传更有效）13.某老旧小区拟加装电梯，一楼住户坚决反对。社工在协调时，应重点关注（）A.宣传加装电梯的政策优惠B.计算电梯对一楼采光的影响C.组织其他楼层住户施压D.引导一楼住户表达合理诉求答案：D（矛盾调解需尊重各方诉求，优先倾听反对者意见）14.浦东新区“居村工作者能力提升工程”中，“双强”培训目标指（）A.强党建、强治理B.强专业、强服务C.强理论、强实践D.强沟通、强协调答案：A（工程明确以“强党建引领、强治理能力”为培训目标）15.社工在社区调查中发现，80%的青少年反映“社区没有合适的运动场地”。根据社区需求分类，这属于（）A.规范性需求B.感觉性需求C.表达性需求D.比较性需求答案：B（感觉性需求指居民自身感知的需求）16.某社区拟成立“银发志愿者队”，社工在招募时，应重点考察报名者的（）A.年龄是否在60-70岁之间B.是否有空闲时间C.服务意愿与能力D.过往志愿服务经验答案：C（志愿者招募核心是服务意愿与匹配的能力，其他为参考因素）17.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期（）A.2年B.3年C.5年D.6年答案：C（2020年修订后任期为5年）18.社工小孙在组织居民议事会时，发现部分居民因意见分歧争吵。小孙应采取的正确策略是（）A.直接打断争吵，宣布休会B.引导双方聚焦具体问题C.支持多数人意见压制少数D.记录争吵内容作为会议结论答案：B（议事会引导需聚焦问题，避免情绪化争执）19.浦东新区推进“社区慈善基金”建设，其主要目的是（）A.增加社区收入B.解决居民急难问题C.替代政府救助D.发展慈善产业答案：B（社区慈善基金重点用于解决居民临时困难、微心愿等急难需求）20.社工在服务中发现某家庭存在家庭暴力迹象，根据《反家庭暴力法》，应首先（）A.直接报警B.联系施暴者谈话C.告知受害者求助途径D.组织社区调解答案：C（法律规定社工应首先告知受害者有权向公安机关、民政部门等求助）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，错选、漏选均不得分）1.浦东新区社区工作者的职责包括（）A.协助开展社区党建B.组织居民参与社区治理C.代办居民户籍业务D.指导业委会运作答案：ABD（户籍业务属公安部门职责，社工不直接代办）2.社区治理中“多元主体参与”的主体包括（）A.社区党组织B.居民委员会C.物业公司D.社区社会组织答案：ABCD（多元主体包括党组织、居委会、物业、社会组织、居民等）3.社工在小组工作中，需遵守的伦理原则有（）A.保密原则B.自决原则C.差别化原则D.强制干预原则答案：ABC（强制干预仅在危及生命时使用，非普遍原则）4.浦东新区“15分钟社区生活圈”建设涵盖的服务类型包括（）A.教育服务B.医疗服务C.商业服务D.文化服务答案：ABCD（生活圈包含教育、医疗、商业、文化、体育等综合服务）5.社区矛盾调解的常用方法有（）A.换位思考法B.法律威慑法C.利益平衡法D.情感共鸣法答案：ACD（法律威慑可能激化矛盾，非常用方法）6.社工在撰写社区调研报告时，应包含的内容有（）A.调研背景与目的B.数据统计与分析C.问题诊断与建议D.个人主观评价答案：ABC（调研报告需客观，避免主观评价）7.下列属于社区公共服务的有（）A.社区卫生服务中心诊疗B.小区快递柜服务C.社区老年食堂供餐D.物业维修电梯答案：AC（快递柜、电梯维修属市场化或物业专属服务）8.浦东新区“社区云”平台的应用场景包括（）A.居民在线预约疫苗接种B.查看社区活动报名情况C.投诉小区环境卫生问题D.购买社区团购商品答案：ABC（社区云不涉及商业团购）9.社工在个案管理中，需完成的步骤有（）A.需求评估B.资源链接C.效果评估D.强制服务答案：ABC（个案管理强调自愿，非强制）10.社区突发事件应急处置的原则包括（）A.生命优先B.快速反应C.信息公开D.责任推诿答案：ABC（责任推诿违反应急处置要求）三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：老旧小区加装电梯引发的矛盾浦东新区某街道X小区为2000年建成的6层老公房，共8个单元。2023年5月，3号楼2-6楼12户居民联名申请加装电梯，一楼2户居民以“影响采光”“噪音污染”“房屋贬值”为由强烈反对，多次到居委会吵闹，甚至阻碍施工人员进场。部分2楼居民原本支持加装，但见一楼反对激烈，担心引发长期矛盾，态度转为犹豫。社工小王负责协调此事。问题：1.分析矛盾产生的主要原因。（8分）2.如果你是社工小王，会采取哪些措施化解矛盾？（12分）答案要点：1.矛盾原因：①利益冲突：一楼居民认为加装电梯损害其居住权益（采光、噪音、房产价值）；②信息不对称：2-6楼居民未充分与一楼沟通电梯设计方案（如井道距离、隔音措施）；③政策认知偏差：一楼可能不了解“一票否决”已调整为“多数同意”规则（注：上海2023年新规为“双三分之二”同意即可）；④情绪对立：前期沟通方式简单，引发一楼抵触情绪。2.化解措施：①深入调研：联合物业测量电梯井道与一楼窗户的距离，委托第三方评估采光影响程度，出具专业报告；②分层沟通：单独约谈一楼居民，倾听其具体诉求（如赔偿、隔音措施），记录合理关切；与2楼居民沟通，解释电梯对低楼层的实际影响（如2楼上下楼梯仍方便，电梯主要服务3楼以上），缓解其顾虑；③组织协商会：邀请街道城建科、电梯公司、律师参会，展示设计方案（如采用玻璃井道减少遮挡、加装隔音棉），说明政策依据（《上海市既有多层住宅加装电梯管理办法》），提出补偿方案（如一楼免交电梯维护费、给予适当装修补贴）；④持续跟进：施工期间定期回访一楼居民，监督电梯公司落实隔音、防尘措施；电梯投入使用后，组织“电梯开放日”，邀请一楼居民体验，缓解对立情绪；⑤建立机制：以此为案例，在小区推广“加装电梯议事流程”，明确“提前沟通-方案公示-专业评估-协商补偿”的标准步骤，预防类似矛盾。案例2：社区独居老人关怀服务的困境浦东新区Y社区有60岁以上老人1200人，其中独居老人87人（80岁以上占62%）。2023年，社区购买了“银发相伴”独居老人关怀服务项目，由某社工机构负责，内容包括每周1次上门探访、每月1次健康检查、季度生日会。运行半年后，部分老人反映：“探访时间总在上午，我早上要买菜，经常碰不到社工”“健康检查就是量血压，我更想知道怎么控制血糖”“生日会人太多，我不喜欢热闹”。机构社工则表示：“老人住得散，上门探访耗时久，效率低”“我们没有专业医护人员，只能量血压”“生日会是按合同要求办的，老人不喜欢也没办法”。问题：1.分析服务项目存在的主要问题。（8分）2.提出优化该服务项目的具体建议。（12分）答案要点：1.主要问题：①需求匹配度低：服务时间（上午）与老人生活习惯（买菜）冲突；服务内容（量血压）未覆盖部分老人的健康需求（如血糖管理）；活动形式（集体生日会）未考虑老人个性化偏好（部分喜欢安静）；②资源整合不足：机构缺乏专业医护人员，无法提供更深入的健康服务；未利用社区现有资源（如社区卫生服务中心、退休医生志愿者）；③服务灵活性差：严格按合同执行，未根据老人反馈调整服务方式；④沟通机制缺失：未在项目实施前充分调研老人需求，实施中未建立反馈渠道（如意见箱、线上问卷）。2.优化建议：①需求再评估：通过入户访谈、问卷（针对能自理老人）、家属沟通（针对行动不便老人），细化独居老人需求（如探访时间偏好、健康服务类型、活动形式），分类建立需求清单（如“上午组”“下午组”“健康指导组”“安静陪伴组”）；②资源联动：与社区卫生服务中心合作，每周安排1名全科医生参与健康检查（提供血糖、血脂检测及饮食指导）；招募退休医护人员、社区志愿者作为“银发助手”，协助上门探访（降低机构人力成本）；③服务个性化：对时间不便的老人，调整探访时间为下午或傍晚；对不喜欢集体活动的老人，提供“一对一”生日陪伴（如社工陪老人看老照片、做一顿饭）；④动态调整机制：每月召开“服务评议会”，邀请老人、家属、居委会代表参与，收集意见并调整下月服务计划；在社区云平台开设“服务反馈”板块，方便老人线上提需求；⑤能力建设：为机构社工开展老年心理学、沟通技巧培训，提升与老人的互动质量；向街道申请增加项目经费，用于购买专业医疗服务或志愿者补贴。四、实务操作题（共1题，10分）题目：设计“社区亲子环保手工坊”活动方案要求：方案需包含活动目标、对象、时间地点、流程设计、所需资源、注意事项，符合浦东新区社区实际，具有可操作性。答案示例：“社区亲子环保手工坊”活动方案一、活动目标：1.提升亲子家庭的环保意识，普及“变废为宝”理念；2.促进亲子互动，增强社区家庭凝聚力；3.培养儿童动手能力与创造力。二、活动对象：社区4-8岁儿童及其家长（限15组家庭，避免人数过多）三、时间地点：时间：2024年9月14日（周六）14:00-16:00（避开家长上班时间）地点：社区“家门口”服务站2楼活动室（配备桌椅、投影仪，便于操作与讲解）四、流程设计：1.暖场环节（14:00-14:20）：社工播放5分钟环保动画短片（如《小熊的环保日记》），引导儿童分享“生活中的废弃物品”（如塑料瓶、纸箱、旧衣服）；亲子互动游戏“环保知识快问快答”（问题：“废电池属于什么垃圾？”“塑料瓶可以做什么？”，答对家庭获得小贴纸奖励）。2.手工教学环节（14:20-15:3