2026年计调岗位职责考试题及答案

2026年计调岗位职责考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.在旅游行程中，因不可抗力导致游客滞留，计调需要协助安排游客食宿，相关费用（）A.由游客承担B.由旅行社承担C.由游客和旅行社分担D.由保险公司承担答案：C。根据旅游相关法规，因不可抗力导致游客滞留，食宿等费用由游客和旅行社分担。2.计调在安排旅游团队交通时，优先考虑的因素是（）A.价格B.舒适度C.安全性D.便捷性答案：C。安全是旅游活动的首要前提，计调安排交通时必须把安全性放在首位。3.以下哪种情况不属于计调需要处理的特殊事件（）A.游客突发疾病B.旅游目的地突发自然灾害C.导游与游客发生争吵D.旅行社内部员工请假答案：D。旅行社内部员工请假属于内部人事管理问题，不属于计调需要处理的旅游行程中的特殊事件。4.计调在与供应商签订合同时，不需要明确的内容是（）A.服务标准B.价格C.付款方式D.供应商员工福利答案：D。计调与供应商签订合同主要关注服务标准、价格、付款方式等与旅游服务相关的内容，供应商员工福利与合同核心内容无关。5.计调在核算旅游产品成本时，不包括以下哪项费用（）A.交通费用B.景区门票费用C.导游的个人生活费用D.住宿费用答案：C。导游的个人生活费用不属于旅游产品成本核算范畴，旅游产品成本主要包括交通、门票、住宿等与游客旅游活动直接相关的费用。6.当旅游团队遇到航班延误，计调应该首先（）A.通知游客延误信息B.与航空公司协商解决方案C.安排游客在机场休息D.调整后续行程答案：A。遇到航班延误，计调应首先将延误信息通知游客，让游客了解情况。7.计调在选择酒店时，最不需要考虑的因素是（）A.酒店的地理位置B.酒店的星级C.酒店的餐饮口味D.酒店的价格答案：C。计调选择酒店主要考虑地理位置、星级、价格等因素，酒店餐饮口味相对不是最关键的因素。8.对于散客旅游，计调需要重点关注的是（）A.行程的个性化B.团队的规模C.旅游的季节D.旅游的预算答案：A。散客旅游的特点是个性化需求强，计调需要重点关注行程的个性化安排。9.计调在制定旅游行程时，要遵循的原则不包括（）A.劳逸结合B.景点多样化C.行程紧凑无空闲时间D.合理安排交通时间答案：C。行程安排应劳逸结合，不能过于紧凑，要给游客留出适当的休息时间。10.计调与导游沟通时，不需要传达的信息是（）A.游客的特殊要求B.旅游行程安排C.导游的个人兴趣爱好D.团队的特殊情况答案：C。计调与导游沟通主要围绕旅游行程、游客情况等工作相关内容，导游个人兴趣爱好与工作沟通无关。11.当旅游目的地发生政治动荡时，计调应该（）A.继续按原计划安排旅游B.取消该目的地的旅游行程C.等待局势稳定再做决定D.只安排当地安全区域的旅游答案：B。政治动荡会严重影响游客安全，计调应取消该目的地的旅游行程。12.计调在处理游客投诉时，首先要做的是（）A.向游客道歉B.了解投诉的具体内容C.提出解决方案D.记录投诉信息答案：B。处理游客投诉，首先要了解投诉的具体内容，才能有针对性地解决问题。13.计调在采购旅游服务时，应遵循的原则是（）A.价格最低B.服务最好C.性价比最高D.供应商知名度最高答案：C。计调采购旅游服务要综合考虑价格和服务质量，追求性价比最高。14.旅游旺季时，计调在安排住宿时可能会遇到的问题是（）A.酒店价格下降B.酒店房间紧张C.酒店服务质量提高D.酒店位置更优越答案：B。旅游旺季酒店需求大，房间会比较紧张。15.计调在安排旅游团队用餐时，不需要考虑的是（）A.游客的宗教信仰B.游客的口味偏好C.餐厅的装修风格D.餐厅的卫生状况答案：C。安排用餐主要考虑游客的饮食需求和餐厅的卫生等，餐厅装修风格相对不是关键因素。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.计调的主要工作职责包括（）A.旅游产品的设计与开发B.旅游供应商的采购与管理C.旅游团队的行程安排D.游客投诉的处理答案：ABCD。计调需要进行旅游产品设计开发、供应商采购管理、行程安排以及处理游客投诉等工作。2.计调在选择旅游交通方式时，需要考虑的因素有（）A.价格B.时间C.舒适度D.安全性答案：ABCD。计调选择交通方式要综合考虑价格、时间、舒适度和安全性等因素。3.计调在与供应商合作时，应注意的事项有（）A.签订详细的合作合同B.明确双方的权利和义务C.定期评估供应商的服务质量D.建立良好的合作关系答案：ABCD。与供应商合作时，签订合同、明确权责、评估服务质量和建立良好关系都是需要注意的事项。4.计调在制定旅游行程时，应考虑的因素有（）A.游客的年龄和身体状况B.旅游季节和天气C.旅游目的地的特点D.旅游预算答案：ABCD。制定行程要综合考虑游客自身情况、季节天气、目的地特点和预算等因素。5.当旅游团队遇到突发情况时，计调可以采取的措施有（）A.及时与相关部门和人员沟通B.调整行程安排C.安抚游客情绪D.寻求专业救援答案：ABCD。遇到突发情况，计调要及时沟通、调整行程、安抚游客和寻求救援。6.计调在核算旅游产品成本时，包括的费用有（）A.交通费用B.住宿费用C.餐饮费用D.导游服务费用答案：ABCD。旅游产品成本包括交通、住宿、餐饮和导游服务等费用。7.计调在处理游客投诉时，正确的做法有（）A.认真倾听游客的诉求B.及时给予回应和解决方案C.对游客进行指责D.记录投诉处理过程答案：ABD。处理投诉要倾听诉求、及时回应解决并记录过程，不能指责游客。8.计调在选择酒店时，需要考虑的因素有（）A.酒店的地理位置B.酒店的价格C.酒店的服务质量D.酒店的周边环境答案：ABCD。选择酒店要考虑地理位置、价格、服务质量和周边环境等因素。9.计调在安排旅游团队活动时，应遵循的原则有（）A.安全第一B.合理安排时间C.注重游客体验D.控制成本答案：ABCD。安排团队活动要遵循安全、合理安排时间、注重体验和控制成本等原则。10.计调在与导游沟通时，需要传达的信息有（）A.旅游行程安排B.游客的特殊要求C.团队的人数和构成D.旅游目的地的注意事项答案：ABCD。计调与导游沟通要传达行程、游客要求、团队情况和目的地注意事项等信息。三、判断题（每题2分，共20分）1.计调只需要负责旅游产品的采购，不需要参与产品的设计与开发。（）答案：错误。计调不仅要负责采购，也需要参与旅游产品的设计与开发。2.当旅游目的地发生自然灾害时，计调应立即取消所有前往该目的地的旅游行程。（）答案：正确。自然灾害会威胁游客安全，应取消行程。3.计调在安排旅游团队交通时，价格是唯一需要考虑的因素。（）答案：错误。计调安排交通要综合考虑价格、安全、时间等多种因素。4.计调在与供应商签订合同时，不需要明确违约责任。（）答案：错误。签订合同必须明确违约责任，以保障双方权益。5.计调在处理游客投诉时，可以不记录投诉信息。（）答案：错误。处理投诉需要记录信息，以便后续跟进和总结。6.计调在选择酒店时，只需要考虑酒店的价格。（）答案：错误。选择酒店要综合考虑价格、位置、服务等多方面因素。7.旅游旺季时，计调可以随意提高旅游产品的价格。（）答案：错误。计调不能随意提价，要遵循市场规律和相关规定。8.计调在制定旅游行程时，不需要考虑游客的年龄和身体状况。（）答案：错误。制定行程要考虑游客年龄和身体状况，确保行程合理可行。9.计调在与导游沟通时，不需要了解导游的工作经验。（）答案：错误。了解导游工作经验有助于更好地安排工作。10.计调在采购旅游服务时，应优先选择价格最低的供应商。（）答案：错误。应综合考虑性价比，而不是只看价格。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述计调在旅游行程中遇到突发情况时的处理流程。答：首先，计调要第一时间获取突发情况的详细信息，包括事件的性质、严重程度、涉及人员等。然后，及时与相关部门和人员沟通，如导游、供应商、游客等，告知他们突发情况。接着，根据情况的严重程度和实际情况，对行程进行合理调整，如更换景点、调整住宿或交通安排等。同时，要安抚游客的情绪，向他们解释情况并提供解决方案。在处理过程中，要做好记录，包括与各方的沟通内容、采取的措施等。最后，对事件进行总结和评估，以便今后遇到类似情况能更好地处理。2.计调在选择旅游供应商时，应从哪些方面进行评估？答：一是服务质量，包括供应商提供的产品或服务是否符合标准，是否能满