2026年春季学期学校校史馆参观接待方案及讲解员培训记录

2026年春季学期学校校史馆参观接待方案及讲解员培训记录第一部分2026年春季学期学校校史馆参观接待方案一、方案总则（一）制定目的为规范2026年春季学期学校校史馆参观接待工作，优化参观体验，充分发挥校史馆“记录校史、传承文脉、弘扬校风、培育情怀”的核心作用，有序接待校内师生、校外嘉宾、校友及社会各界人士，展现学校办学底蕴与发展成就，保障参观接待工作安全、高效、有序开展，结合校史馆实际情况，特制定本方案。（二）适用范围本方案适用于2026年春季学期（2月—6月）学校校史馆所有参观接待活动，包括校内各年级组、班级集体参观，教职工参观，校外兄弟学校、教育主管部门、企事业单位等嘉宾参观，校友返校参观及社会各界人士预约参观等。（三）工作原则1.以人为本，优质服务：坚持以参观对象为核心，提供热情、细致、周到的接待服务，满足不同参观群体的需求，提升参观体验；2.规范有序，安全第一：严格规范参观流程、接待标准，明确各岗位职责，强化安全管理，防范各类安全隐患，确保参观活动有序开展；3.突出特色，传递内涵：结合校史馆展品、史料，突出学校办学特色、历史文脉和育人成果，精准传递校史文化内涵，培育师生、校友的归属感与自豪感；4.统筹协调，高效联动：加强各相关部门、工作人员之间的沟通协作，明确分工、密切配合，形成工作合力，提升接待工作效率与质量。二、组织架构及职责分工成立校史馆参观接待工作小组，统筹推进春季学期参观接待工作，明确职责、分工协作，确保各项工作落实到位：（一）工作领导小组组长：XXX（学校分管副校长）副组长：XXX（校办公室主任）、XXX（校史馆负责人）成员：XXX（德育处主任）、XXX（团委书记）、XXX（各年级组组长）、XXX（校史馆讲解员代表）、XXX（后勤保障处干事）职责：统筹规划参观接待工作，审定接待方案、接待计划；协调解决接待工作中的重大问题；对接重要校外嘉宾、校友参观事宜；监督检查接待工作质量与落实情况。（二）具体工作小组1.统筹协调组（牵头部门：校办公室）成员：XXX、XXX职责：负责参观接待工作的统筹协调，接收参观预约、登记预约信息，统筹安排参观时间、讲解员及接待流程；对接各相关部门、参观单位，确认参观人数、参观需求、行程安排；做好重要参观活动的方案细化与组织实施；汇总接待工作情况，做好工作总结。2.讲解服务组（牵头部门：校史馆）成员：校史馆全体讲解员（学生讲解员、教师讲解员）职责：负责参观讲解工作，熟练掌握校史知识、展品背景，规范讲解流程、讲解语言，根据不同参观群体调整讲解重点与语速；提前检查讲解设备（麦克风、音响等），确保讲解正常开展；引导参观对象有序参观，解答参观过程中的疑问；维护参观秩序，提醒参观对象爱护展品、遵守馆内规定。3.安全保障组（牵头部门：后勤保障处）成员：XXX、XXX、校史馆安保人员职责：负责校史馆参观期间的安全保障工作，提前排查馆内安全隐患（消防设施、用电设备、展品防护等），确保馆内设施设备安全；维护参观秩序，疏导人流，防范拥挤、踩踏等安全事故；负责参观对象的人身、财产安全，处理突发安全事件；做好馆内清洁、展品维护工作，保持馆内环境整洁。4.宣传记录组（牵头部门：团委）成员：XXX、XXX职责：负责重要参观活动的摄影、摄像工作，记录参观精彩瞬间；整理参观接待相关资料（照片、视频、文字记录等），做好资料归档；负责参观接待工作的宣传报道（校园公众号、校园内网、公开栏等），扩大校史馆的影响力。三、参观预约管理（一）预约方式1.校内预约：校内各年级组、班级、部门集体参观，需提前3个工作日向统筹协调组（校办公室）提交书面预约申请（注明参观单位、参观人数、参观时间、参观需求、联系人及联系电话），经审核通过后，统筹安排参观事宜；教职工个人参观可直接前往校史馆，登记后有序参观（需遵守馆内规定）。2.校外预约：校外嘉宾、兄弟学校、企事业单位及社会各界人士参观，需提前5个工作日通过电话、邮箱等方式向统筹协调组提交预约申请（注明参观单位、参观人数、参观时间、参观目的、联系人及联系电话），并提供相关证明材料（单位介绍信等），经工作领导小组审核通过后，确认参观行程。3.校友预约：校友返校参观校史馆，可提前2个工作日通过校友工作办公室或校史馆预约，注明校友姓名、在校时段、参观时间、同行人数、联系电话，经确认后，安排讲解员提供讲解服务（优先安排）。（二）预约注意事项1.预约申请需如实填写相关信息，不得虚假预约；若因特殊情况无法按时参观，需提前1个工作日通知统筹协调组，取消或调整预约时间，避免资源浪费。2.参观人数单次不超过50人（大型集体参观可分批次安排），避免馆内拥挤，影响参观体验；如需调整参观人数，需提前1个工作日告知统筹协调组。3.优先保障校内教育教学相关参观活动（如新生入学教育、主题班会、教职工师德教育等），校外参观需结合校史馆接待能力合理安排，避免冲突。四、参观接待流程（一）前期准备1.统筹协调组：确认参观预约信息后，及时通知讲解服务组、安全保障组、宣传记录组做好相关准备；对接参观单位，确认参观行程、参观需求，提前告知馆内规定及注意事项。2.讲解服务组：根据参观群体、参观需求，调整讲解方案，熟悉讲解重点；提前检查讲解设备，确保设备正常使用；佩戴讲解标识，提前15分钟到达指定地点等候参观对象。3.安全保障组：提前排查馆内安全隐患，清洁馆内环境，整理展品，确保馆内设施设备、展品安全；安排安保人员在馆门口值守，做好人流疏导准备。4.宣传记录组：针对重要参观活动，提前准备摄影、摄像设备，安排工作人员到场记录。（二）现场接待1.签到入场：参观对象到达校史馆后，由统筹协调组、讲解服务组引导签到（登记参观信息），告知馆内规定及注意事项（禁止喧哗、禁止触摸展品、禁止拍照的区域需明确提醒）；安全保障组引导参观对象有序入场，避免拥挤。2.讲解服务：讲解员按照预定路线，结合参观群体特点，开展规范、生动的讲解服务，解答参观对象的疑问；引导参观对象有序参观各展区，重点介绍学校办学历史、重要成就、知名校友、特色文化等内容。3.现场维护：安全保障组全程值守，维护参观秩序，疏导人流，排查安全隐患，处理突发情况；讲解服务组提醒参观对象爱护展品、遵守馆内规定，严禁损坏展品、设施设备。4.宣传记录：宣传记录组对重要参观活动进行摄影、摄像，记录参观过程，收集相关资料。（三）参观结束1.讲解结束后，讲解员引导参观对象有序离场，提醒参观对象带走个人物品，避免遗漏。2.统筹协调组与参观对象联系人沟通，收集参观反馈意见，做好记录，用于优化接待工作。3.安全保障组清理馆内环境，检查展品、设施设备，排查安全隐患，关闭相关用电设备、门窗，确保校史馆安全。4.讲解服务组整理讲解设备，做好讲解记录；宣传记录组整理摄影、摄像资料，做好资料归档；统筹协调组汇总本次参观接待情况，做好工作记录。五、讲解服务规范1.形象规范：讲解员需穿着整洁、得体（学生讲解员穿校服，教师讲解员穿职业装），佩戴讲解标识，仪容仪表端庄、大方；言行举止文明、礼貌，使用“您好”“请”“谢谢”“请慢走”等文明用语，态度热情、耐心。2.讲解规范：熟练掌握校史知识、展品背景，讲解内容准确、完整，重点突出、条理清晰；根据不同参观群体（学生、教职工、嘉宾、校友）调整讲解重点与语速，语言通俗易懂、生动形象，避免生硬背诵；讲解过程中，主动与参观对象互动，解答疑问，营造良好的参观氛围；严格按照预定路线讲解，不擅自更改讲解路线、省略讲解内容。3.设备规范：提前检查讲解设备（麦克风、音响、充电器等），确保设备正常使用；讲解过程中，合理控制音量，避免音量过大或过小；设备出现故障时，及时联系相关人员处理，确保讲解工作顺利开展。六、安全管理要求1.馆内禁止吸烟、玩火，严禁携带易燃易爆、有毒有害、管制刀具等危险物品进入校史馆；禁止在馆内大声喧哗、追逐打闹、攀爬展品，严禁触摸、碰撞、损坏展品及馆内设施设备。2.安全保障组需每日排查馆内安全隐患（消防设施、用电设备、展品防护、疏散通道等），确保消防设施完好有效、用电安全、疏散通道畅通；发现安全隐患及时整改，无法立即整改的，需设置警示标识，暂停相关区域参观，并上报工作领导小组。3.参观期间，安全保障组需维护参观秩序，疏导人流，避免拥挤、踩踏等安全事故；针对大型集体参观，需分批次、分路线参观，合理控制人流密度。4.建立突发安全事件应急预案，若发生展品损坏、人员受伤、火灾等突发情况，相关工作人员需立即启动应急预案，及时处理，并上报工作领导小组，确保事件得到妥善解决。七、展品及设施维护1.讲解服务组、安全保障组每日检查馆内展品，查看展品是否完好、摆放是否规范，发现展品损坏、移位等情况，及时上报校史馆负责人，进行维修、复位；严禁任何人员触摸、损坏展品，展品需设置防护设施（玻璃罩、围栏等）。2.安全保障组定期检查馆内设施设备（讲解设备、消防设施、用电设备、照明设备等），做好设备维护、保养工作，确保设备正常运行；发现设备故障及时联系相关人员维修，避免影响参观接待工作。3.保持馆内环境整洁，安全保障组每日对馆内进行清洁（地面、墙面、展品、展柜等），定期进行消毒，避免灰尘堆积；严禁在馆内乱扔垃圾、乱涂乱画，营造整洁、有序的参观环境。八、工作考核与总结（一）工作考核工作领导小组定期对各工作小组、工作人员的接待工作质量进行考核，考核内容包括职责落实、服务态度、讲解质量、安全保障、资料归档等；考核结果纳入相关工作人员的评优评先参考依据，对工作表现优秀的小组及个人予以表彰，对工作不力、出现失误的予以批评教育、督促整改。（二）工作总结春季学期结束后，工作领导小组组织各工作小组开展工作总结，梳理参观接待工作中的成效、存在的问题及不足，分析原因，提出改进措施；整理参观接待相关资料，做好资料归档，为下学期校史馆参观接待工作提供参考，不断优化接待方案、提升接待质量。九、附则1.本方案由学校校史馆参观接待工作领导小组负责解释，未尽事宜可根据实际情况补充调整，调整后另行通知各相关部门。2.本方案自发布之日起执行，适用于2026年春季学期学校校史馆所有参观接待活动。3.所有参与参观接待工作的工作人员，需严格遵守本方案规定，履行岗位职责，认真完成各项工作任务，确保参观接待工作有序、高效开展。主办单位：学校校史馆协办单位：校办公室、后勤保障处、德育处、团委、各年级组2026年X月X日第二部分2026年春季学期学校校史馆讲解员培训记录一、培训基本信息1.培训主题：夯实校史基础，规范讲解服务——2026年春季学期校史馆讲解员培训2.培训目的：提升校史馆讲解员的校史知识储备、讲解技能及服务水平，规范讲解流程、讲解语言，打造一支专业、高效、热情的讲解队伍，保障春季学期校史馆参观接待工作高质量开展，充分发挥校史馆的育人功能与宣传作用。3.主办单位：学校校史馆4.协办单位：校办公室、团委5.培训对象：校史馆全体讲解员（学生讲解员20名、教师讲解员5名）6.培训时间：2026年X月X日—2026年X月X日（共计3天，每日14:30—17:00）7.培训地点：学校校史馆、学校党员活动室（备用场地）8.培训讲师：XXX（校史馆负责人，校史研究专家）、XXX（优秀教师讲解员）、XXX（专业讲解员，校外邀请）9.培训主持人：XXX（校史馆负责人）10.培训记录人：XXX11.应到人数：25人，实到人数：25人，缺席人数：0人（缺席人员需补训，确保全员达标）二、培训筹备情况1.培训方案制定：2026年X月X日，校史馆召开专题会议，结合春季学期参观接待工作需求，制定详细的培训方案，明确培训主题、培训目的、培训对象、培训内容、培训流程、讲师安排及考核标准，报工作领导小组审核通过后，印发至全体讲解员。2.培训讲师邀请：确定培训讲师，与校外专业讲解员、校内优秀讲师对接，明确培训内容、培训时长及培训方式，协助讲师准备培训资料（PPT、校史手册、讲解案例等）。3.培训资料准备：整理校史相关资料（学校办学历史、重要事件、知名校友、展品背景等），编制校史手册、讲解词汇编；制作培训PPT、培训课件，收集讲解案例、优秀讲解视频，为培训开展提供资料支撑；准备培训所需设备（投影仪、麦克风、音响等），确保培训正常开展。4.培训通知下发：提前3个工作日，向全体讲解员下发培训通知，明确培训时间、地点、内容及相关要求，提醒讲解员按时参加培训，提前熟悉校史基础知识，做好培训准备；对学生讲解员，协调各年级组，确保培训期间不影响正常上课。5.培训场地布置：提前布置培训场地，校史馆内整理展品、清理环境，摆放培训座椅；党员活动室备用场地调试设备、张贴培训主题横幅，确保培训场地整洁、有序，设备正常使用。三、培训内容及实施过程本次培训采用“理论讲解+实操演练+案例分析+考核验收”相结合的方式，分3天开展，重点围绕校史知识、讲解技能、服务规范等内容，层层递进、重点突破，确保培训实效。第一天（2026年X月X日）：校史知识精讲，夯实讲解基础1.开场动员（14:30—14:45）：主持人XXX宣布培训正式开始，介绍本次培训的主题、目的、流程、讲师及考核标准，强调培训的重要性；要求全体讲解员认真学习、积极参与、学以致用，切实提升自身讲解能力，为春季学期参观接待工作做好准备；学校分管副校长发表讲话，对讲解员队伍提出期望，鼓励讲解员认真培训、履职尽责。2.校史知识精讲（14:45—16:15）：讲师XXX（校史馆负责人）围绕学校办学历史，详细讲解学校的创办背景、发展历程、重要历史事件、办学成就、知名校友事迹及校园文化内涵；结合校史馆展品，逐一介绍展品的来源、背景、历史意义，让讲解员熟练掌握展品相关知识；讲解过程中，穿插互动提问，解答讲解员关于校史知识、展品背景的疑问，强化讲解记忆。3.校史资料学习（16:15—16:45）：发放校史手册、讲解词汇编，组织讲解员分组学习，重点研读校史核心内容、讲解词重点，熟悉讲解逻辑；各组交流学习心得，分享学习难点，讲师现场指导，帮助讲解员梳理校史脉络，夯实讲解基础。4.当日总结（16:45—17:00）：主持人总结当日培训内容，回顾校史知识重点，布置课后作业（熟记校史核心内容、重点展品讲解词），提醒讲解员课后加强学习，为次日实操培训做好准备；宣布当日培训结束。第二天（2026年X月X日）：讲解技能培训，规范讲解流程1.复习回顾（14:30—14:45）：主持人带领全体讲解员复习昨日校史知识，随机提问讲解员校史核心内容、重点展品背景，检查课后学习效果；对回答不熟练的讲解员，现场指导、强化记忆，确保全体讲解员掌握校史基础知识。2.讲解技能精讲（14:45—16:00）：讲师XXX（专业讲解员）围绕讲解技能开展培训，重点讲解讲解语言规范（语速、语气、语调调整）、讲解姿态规范（站姿、手势、眼神交流）、讲解逻辑梳理（如何根据参观群体调整讲解重点、讲解顺序）；结合优秀讲解案例、讲解视频，分析讲解中的优点与不足，讲解讲解技巧（如何吸引参观对象注意力、如何解答各类疑问、如何处理讲解中的突发情况）。3.实操演练（16:00—16:45）：组织讲解员分组开展实操演练，每组3—4人，在了你校史馆内按照预定路线，结合重点展品开展讲解练习；讲师、优秀讲解员现场指导，逐一纠正讲解员的讲解语言、讲解姿态、讲解逻辑等问题，针对薄弱环节进行重点辅导；鼓励讲解员相互点评、相互学习，共同提升讲解技能。4.当日总结（16:45—17:00）：主持人总结当日培训内容，梳理讲解技能重点，布置课后作业（完善个人讲解词，加强实操练习，准备次日个人展示）；宣布当日培训结束。第三天（2026年X月X日）：服务规范培训+考核验收，确保培训实效1.服务规范培训（14:30—15:15）：讲师XXX（优秀教师讲解员）围绕参观接待服务规范开展培训，重点讲解讲解员的仪容仪表规范、文明用语规范、服务态度要求；讲解参观接待中的沟通技巧，如何与不同参观群体（学生、嘉宾、校友）有效沟通，如何处理参观对象的投诉与疑问；讲解馆内秩序维护、展品保护相关要求，提醒讲解员履行岗位职责，做好服务工作。2.突发情况处理培训（15:15—15:45）：结合校史馆参观接待常见突发情况（讲解设备故障、参观对象损坏展品、拥挤踩踏隐患、参观对象突发疾病等），讲解突发情况的处理流程、应对方法；组织讲解员分组模拟突发情况处理，讲师现场点评、指导，提升讲解员的应急处置能力。3.考核验收（15:45—16:45）：开展培训考核，考核分为理论考核（40分）、实操考核（60分），确保全体讲解员达标。（1）理论考核：采用闭卷考试方式，考核内容包括校史知识、展品背景、讲解规范等，题型包括选择题、填空题、简答题，考试时间30分钟；（2）实操考核：讲解员逐一进行讲解展示，按照预定路线讲解重点展品，讲师根据讲解内容准确性、讲解语言规范性、讲解姿态、服务态度等进行打分；（3）考核结果：本次培训25名讲解员全部达标，其中优秀8名、良好12名、合格5名；对考核优秀的讲解员予以表彰，对考核合格但存在薄弱环节的讲解员，安排优秀讲解员进行一对一辅导，确保全部具备独立讲解能力。4.培训总结（16:45—17:00）：主持人总结本次培训工作，回顾培训内容、培训成效，梳理存在的问题及不足，提出后续改进要求；鼓励全体讲解员课后加强学习、强化实操，熟练掌握校史知识、讲解技能，规范服务行为，以饱满的热情、专业的服务，做好春季学期校史馆参观接待工作；为考核优秀的讲解员颁发荣誉证书，宣布本次培训圆满结束。四、培训成效1.校史知识储备显著提升：通过校史知识精讲、资料学习、互动提问等环节，全体讲解员熟练掌握了学校办学历史、重要事件、知名校友、展品背景等核心知识，梳理了校史脉络，解决了以往校史知识不熟练、讲解内容不准确的问题，为讲解工作奠定了坚实基础。2.讲解技能明显进步：通过讲解技能培训、实操演练、案例分析等环节，讲解员熟练掌握了讲解语言、讲解姿态、讲解逻辑等规范，学会了根据不同参观群体调整讲解重点与技巧，提升了讲解的专业性与生动性；应急处置能力得到提升，能够妥善处理讲解过程中的常见突发情况。3.服务规范意识进一步增强：通过服务规范培训，讲解员明确了仪容仪表、文明用语、服务态度等要求，树立了“以人为本、优质服务”的理念，服务意识、责任意识显著增强，能够以专业、热情、周到的服务，满足参观对象的需求。4.讲解队伍凝聚力得到强化：通过分组学习、实操演练、相互点评等环节，讲解员之间加强了沟通协作，相互学习、共同进步，营造了团结奋进、积极向上的学习氛围，增强了讲解队伍的凝聚力和战斗力，打造了一支专业、高效的讲解队伍。5.为接待工作提供有力保障：本次培训针对性强、实效性高，有效解决了讲解员队伍存在的薄弱环节，全体讲解员达到了独立开展讲解工作的要求，为2026年春季学期校史馆参观接待工作的安全、高效、有序开展提供了有力支撑，能够充分发挥校史馆的育人功能与宣传作用。五、存在的问题与不足1.部分讲解员讲解语言不够生动：少数讲解员讲解时过于生硬，缺乏感染力，与参观对象