展览会人群管理制度

展览会人群管理制度一、展览会人群管理制度

第一条总则

展览会人群管理制度旨在规范展览会期间的观众、参展商及工作人员的入场、行为及离场秩序，保障展览会安全、有序进行。本制度适用于所有进入展览会场地的个人及单位，包括但不限于参观者、参展商、媒体人员、工作人员及临时服务人员。展览会主办方（以下简称“主办方”）有权依据本制度对违反规定的行为采取必要的干预措施，包括但不限于警告、驱逐、暂停或终止相关方的参与资格。

第二条入场管理

2.1入场凭证

所有进入展览会场地的人员必须持有有效入场凭证，包括但不限于门票、工作证件、媒体证件或参展商授权函。主办方将在入口处设立验证点，对入场凭证进行严格核验。无有效凭证者不得进入展览会场地。

2.2人数控制

为保障展览会秩序及安全，主办方将根据场地承载能力对入场人数进行控制。展览会期间，主办方将实时监测入场人数，必要时采取分时段、分区域入场的措施。观众需按指定入口排队入场，遵守现场工作人员的指引。

2.3行为规范

进入展览会场地的人员必须遵守公共秩序，禁止吸烟、喧哗、追逐打闹等行为。观众应保持场地清洁，不得乱扔垃圾，不得损坏展览会设施及展品。展览会场地内禁止携带易燃易爆、危险品及大型宠物进入，特殊情况需经主办方批准。

第三条场内行为管理

3.1参观秩序

观众在参观过程中应按指示路线行进，不得随意进入展位内部或占用非参观区域。参观展品时，应轻拿轻放，不得触摸展品表面或进行破坏性操作。展览会期间，观众应尊重参展商的知识产权，不得未经许可拍照、录像或传播展品信息。

3.2展位管理

参展商应在其展位内维持良好的秩序，确保展位整洁、安全。参展商不得在展位外堆放物品或占用公共通道，不得进行阻挠参观者正常通行的行为。展览会期间，参展商应遵守主办方关于展位布置、宣传物料悬挂等方面的规定，不得擅自更改展位布局或悬挂超出规格的宣传物料。

3.3工作人员管理

展览会工作人员必须佩戴工作证件，不得从事与工作职责无关的活动。工作人员应全程佩戴工作耳机，保持通讯畅通，及时响应现场突发情况。工作人员不得以任何形式索要或收受参观者财物，不得进行不正当竞争或泄露展览会商业信息。

第四条安全管理

4.1消防安全

展览会场地内必须配备符合国家标准的消防设施，主办方将定期进行检查和维护。展览会期间，观众及工作人员必须遵守消防规定，不得堵塞消防通道或遮挡消防设施。如遇火警或其他紧急情况，现场人员应立即启动应急预案，有序疏散。

4.2监控管理

展览会场地内将安装视频监控系统，对全场进行实时监控。主办方有权对监控录像进行回放和分析，以调查和处理违反本制度的行为。观众及工作人员不得干扰监控系统的正常运行，不得故意遮挡监控摄像头。

4.3应急处置

展览会期间，如遇突发事件（如停电、医疗急救、治安事件等），现场工作人员应立即启动应急预案，组织观众有序疏散或采取必要的救援措施。主办方将设立应急指挥中心，负责统筹协调突发事件的处理工作。

第五条离场管理

5.1规律离场

展览会结束前，主办方将发布离场通知，引导观众按指定路线有序离场。观众应携带个人物品，不得遗留废弃物或展品。离场过程中，观众应保持安静，不得拥挤或推搡。

5.2物品检查

展览会结束时，主办方将在出口处设置检查点，对观众携带的物品进行检查，防止带走展品或其他禁止携带的物品。如发现违规行为，主办方将依法采取相应措施。

第六条违规处理

6.1违规行为认定

凡违反本制度的行为，主办方将根据情节严重程度进行分类处理。轻微违规行为，如吸烟、喧哗等，将受到口头警告；较严重违规行为，如损坏展品、占用通道等，将受到书面警告并责令整改；严重违规行为，如携带危险品、扰乱秩序等，将被立即驱逐出场并保留追究法律责任的权利。

6.2处罚措施

对违反本制度的行为，主办方将采取以下处罚措施：

（1）口头警告；

（2）书面警告；

（3）暂停或终止相关方的参与资格；

（4）禁止在一定期限内再次进入展览会场地；

（5）移交公安机关处理。

6.3申诉机制

如对主办方的处理决定有异议，相关方可向主办方的申诉委员会提出书面申诉。申诉委员会将在收到申诉后10个工作日内进行审查，并作出最终裁决。

二、展览会人员行为规范

第一条公共秩序维护

1.1行为准则

展览会作为公共活动场所，所有参与者应自觉维护公共秩序。观众在入场及场内活动时，应遵循文明礼貌原则，不大声喧哗，不追逐打闹，避免产生噪音影响他人。行走时应注意周围环境，保持安全距离，避免碰撞他人或展品。展览会期间，观众应服从现场工作人员的引导，按指定路线参观，不得随意穿越展位或占用非参观区域。

1.2禁止行为

禁止在展览会场地内吸烟，主办方将在指定区域设置吸烟点，吸烟者应自觉前往指定地点。禁止携带宠物进入展览会场地，导盲犬等特殊情况需经主办方批准。禁止携带武器、管制刀具及其他危险物品，如遇可疑物品，应立即报告工作人员进行处理。禁止进行乞讨、拉客等扰乱秩序的行为，观众应保持理性消费，不得强行推销商品或服务。

第二条展品保护

2.1尊重展品

展览会旨在展示各类展品，观众在参观时应尊重参展商的劳动成果，保持对展品的敬畏之心。观看展品时，应保持适当距离，不得伸手触摸展品表面，尤其对于易损展品，应加倍小心。展览会期间，观众应避免使用闪光灯拍照，以免对展品造成损害。如需拍照或录像，应先征得参展商的同意，并遵守相关规定。

2.2禁止破坏

禁止对展品进行破坏性操作，如刻画、涂鸦、拆卸等行为。展览会期间，观众不得擅自移动展品位置，不得对展品进行试玩或试用，除非参展商明确允许。如发现有人破坏展品，工作人员应立即制止并报警处理。主办方将对破坏行为保留追究法律责任的权利，并要求违规者赔偿损失。

第三条文明参观

3.1参观礼仪

观众在参观时应保持文明礼仪，不得随意插队或占用他人座位。参观展位时，应轻声细语，避免影响其他参观者。如需询问参展商，应礼貌沟通，不得态度恶劣或提出无理要求。展览会期间，观众应尊重不同文化背景的展品，避免发表不当言论或做出歧视性行为。

3.2禁止行为

禁止在展览会场地内进行商业活动，如未经许可的传单派发、商品推销等。禁止携带大型行李或包裹进入展览会场地，以免影响他人通行。禁止进行非法交易，如买卖盗版商品、走私物品等。展览会期间，观众应保持个人卫生，不得随地吐痰或乱扔垃圾，应将废弃物投入指定垃圾桶内。

第四条互动交流

4.1参与互动

展览会为观众提供与参展商互动的机会，观众可积极参与参展商组织的活动，如产品体验、现场抽奖等。在参与互动时，观众应遵守活动规则，不得弄虚作假或作弊。展览会期间，观众可与参展商进行交流，了解产品信息或提出建议，但应保持理性，不得进行恶意攻击或侮辱性言论。

4.2禁止行为

禁止在展览会场地内进行扰乱秩序的集会或游行，观众应尊重主办方的管理规定，不得擅自悬挂横幅或散发传单。禁止进行诽谤或诋毁他人行为，观众应保持客观公正的态度，不得传播虚假信息或进行恶意中伤。展览会期间，观众应避免与参展商发生争执，如遇问题应通过正当途径解决，不得采取过激行为。

第五条环境保护

5.1保持清洁

展览会作为公共活动场所，所有参与者应共同维护环境清洁。观众在参观时应注意个人行为，不得乱扔垃圾，应将废弃物投入指定垃圾桶内。展览会期间，主办方将安排工作人员进行清洁维护，观众应积极配合，共同营造整洁的参观环境。

5.2节约资源

观众在展览会期间应节约用水用电，避免浪费资源。展览会场地内将设置节能设备，观众应自觉遵守节能规定，如离开展位时关闭灯光及电器设备。展览会期间，观众应避免过度消耗一次性用品，如饮料、食品等，尽量选择环保产品，减少塑料垃圾的产生。

三、展览会工作人员管理

第一条职业素养

1.1着装规范

展览会工作人员是展会顺利进行的保障，其职业形象直接影响观众的观感。所有工作人员在展览会期间必须穿着统一的工作服，并保持工作服的干净整洁。工作服应按规定佩戴工牌，工牌上需显示姓名、职务及联系方式。如工作服或工牌损坏，应及时更换或补办。工作人员应避免穿着过于随意或暴露的服装，以免影响专业形象。

1.2仪容仪表

工作人员应保持良好的仪容仪表，确保头发整洁、指甲修剪整齐、面部清洁。男性工作人员应避免留长发或胡须，女性工作人员应避免浓妆艳抹或佩戴过多饰品。展览会期间，工作人员应保持精神饱满，不得出现疲劳、醉酒等状态，以确保能够全程投入工作。

第二条工作职责

2.1入场引导

工作人员在入口处负责引导观众有序入场，对入场凭证进行核验，确保只有持有有效凭证的人员进入展览会场地。如遇排队拥挤情况，工作人员应及时疏导，维持入场秩序。工作人员应主动帮助老年人、残疾人等特殊群体，确保其顺利入场。

2.2场内巡视

工作人员在展览会场地内进行巡视，及时发现并处理各类问题。巡视过程中，工作人员应保持警惕，注意观察观众行为，对违反本制度的行为进行劝阻。工作人员应熟悉展览会场地布局，以便及时引导观众或提供帮助。

第三条服务规范

3.1主动服务

工作人员应主动为观众提供帮助，如回答观众提问、指引参观路线、协助搬运物品等。工作人员应保持微笑服务，用语文明礼貌，不得态度冷漠或拒绝观众请求。展览会期间，工作人员应耐心解答观众疑问，不得敷衍了事或提供错误信息。

3.2应急处理

工作人员在遇到突发事件时，应立即启动应急预案，采取相应措施。如遇火灾，应立即引导观众疏散，并拨打火警电话。如遇医疗急救，应立即联系医护人员，并采取措施进行初步救治。工作人员应熟悉应急设备的位置及使用方法，以便在紧急情况下能够迅速应对。

第四条禁止行为

4.1个人行为

工作人员不得在展览会场地内从事与工作职责无关的活动，如闲聊、玩手机、吃零食等。工作人员不得携带危险物品进入展览会场地，不得在展览会期间饮酒或服用药物。工作人员不得利用职务之便谋取私利，如收受观众财物或进行不正当竞争。

4.2工作行为

工作人员不得擅自离开工作岗位，如需暂时离开，应向主管请假并安排好替班人员。工作人员不得对观众进行歧视或侮辱，不得与观众发生争执。展览会期间，工作人员应保持专业态度，不得随意发表个人意见或传播负面信息。

第五条培训与考核

5.1岗前培训

所有工作人员在展览会开始前必须接受岗前培训，内容包括本制度、工作职责、服务规范、应急预案等。培训结束后，工作人员应通过考核，确保其能够胜任工作。展览会期间，主办方将安排不定期培训，提升工作人员的服务水平。

5.2工作考核

主办方将对工作人员的工作表现进行考核，考核内容包括服务质量、工作效率、应急处理等。考核结果将作为工作人员评优评先的依据。对于表现优秀的工作人员，主办方将给予奖励；对于表现不佳的工作人员，主办方将进行处罚或调离岗位。

四、展览会安保管理

第一条安保人员职责

1.1维护秩序

展览会安保人员是维护会场安全与秩序的核心力量，其首要职责是确保所有在场人员遵守展览会规定。安保人员应在入口、出口及关键通道等位置进行值守，对入场人员进行严格检查，防止危险物品进入会场。场内，安保人员需不间断巡视，及时发现并制止任何违反会场秩序的行为，如喧哗、拥挤、占道等。当发现有人试图扰乱秩序或进行破坏活动时，安保人员应立即上前制止，并根据情况采取必要措施，确保事件得到妥善处理。

1.2应急处置

安保人员必须具备处理突发事件的能力，包括但不限于火灾、医疗急救、治安事件等。展览会期间，如遇火警，安保人员应立即确认火情位置，并迅速启动应急预案，引导观众沿安全路线疏散，同时拨打火警电话报警。如遇有人受伤，安保人员应立即联系医护人员，并采取初步急救措施，直至专业医护人员到达。对于治安事件，如盗窃、斗殴等，安保人员应立即控制事态，保护现场，并报警处理。安保人员应熟悉应急预案及应急设备的位置和使用方法，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对。

第二条安检措施

2.1入场安检

为保障展览会安全，所有进入展览会场地的人员及车辆必须接受安全检查。入口处将设置安检通道，配备X光机、金属探测器等设备，对人员及行李进行扫描检查。安保人员应对可疑物品进行开包检查，确保无危险物品进入会场。对于携带大型行李或包裹的人员，安保人员应进行重点检查，必要时可要求其开包。如发现危险物品，安保人员应立即没收，并报警处理。

2.2车辆安检

所有进入展览会的车辆必须接受安全检查，安保人员应对车辆内外进行仔细检查，防止危险物品被带入会场。对于载有易燃易爆物品的车辆，应禁止进入会场或要求其在指定地点停放。车辆安检应确保所有车辆均符合安全规定，防止因车辆问题引发安全事故。

第三条监控管理

3.1监控系统

展览会场地内将安装全覆盖的视频监控系统，对全场进行实时监控。监控系统应覆盖所有关键区域，包括入口、出口、通道、展位等，确保无死角监控。监控系统应保证正常运行，不得出现故障或停机现象。安保人员应定期检查监控系统，确保其处于良好状态。

3.2监控使用

安保人员应通过监控系统实时掌握会场情况，及时发现并处理异常情况。对于突发事件，监控系统可提供重要线索，协助安保人员快速响应。主办方有权对监控录像进行回放和分析，以调查和处理违反本制度的行为。监控录像应妥善保存，以备后续查证。

第四条人员管理

4.1特殊人员管理

展览会期间，如遇VIP观众、参展商代表等特殊人员，安保人员应提前了解其身份及行程安排，并做好相应的安保措施。对于重要嘉宾，安保人员应提供专门的安全保障，确保其安全。特殊人员进入会场时，应接受特殊安检，并安排专人引导。

4.2安保人员行为

安保人员必须严格遵守本制度，服从命令，听从指挥。安保人员应保持警惕，不得擅离职守，不得从事与工作职责无关的活动。安保人员应文明执法，不得对观众进行歧视或侮辱，不得滥用职权。展览会期间，安保人员应着装整齐，佩戴工作证件，确保自身形象良好。

第五条协同配合

5.1与主办方的配合

安保人员应与主办方保持密切配合，及时了解展览会安排及注意事项。安保人员应遵守主办方的管理规定，执行主办方的指示，确保展览会顺利进行。主办方应定期向安保人员提供相关信息，协助安保人员开展工作。

5.2与其他部门的配合

安保人员应与其他部门保持良好沟通，如与医疗急救人员、消防人员等，确保在紧急情况下能够得到及时支援。安保人员应与其他部门共同维护会场秩序，共同保障展览会安全。

五、展览会应急预案

第一条总则

1.1目的

展览会应急预案旨在规范展览会期间突发事件的处置流程，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，确保展览会安全、有序进行。本预案适用于展览会期间可能发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、医疗急救、治安事件、自然灾害等。展览会主办方（以下简称“主办方”）将根据本预案制定具体实施细则，并组织相关人员开展应急演练，确保预案的有效性。

1.2适用范围

本预案适用于展览会期间的所有人员，包括观众、参展商、工作人员、媒体人员及临时服务人员。所有相关人员必须熟悉本预案内容，并遵守预案规定，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对。

第二条应急组织机构

2.1应急指挥部

主办方将成立展览会应急指挥部，负责统筹协调突发事件的处置工作。应急指挥部由主办方主要负责人担任总指挥，相关部门负责人担任副总指挥，并下设若干工作组，包括现场处置组、医疗救护组、后勤保障组、通讯联络组等。应急指挥部应设立应急指挥中心，负责收集信息、制定方案、指挥调度等工作。

2.2工作组职责

现场处置组负责现场秩序维护、人员疏散、警戒隔离等工作；医疗救护组负责伤员的救治和转运；后勤保障组负责应急物资的供应和运输；通讯联络组负责信息传递和通讯保障。各工作组应密切配合，协同作战，确保突发事件得到妥善处理。

第三条火灾应急预案

3.1预防措施

主办方将采取一系列预防措施，防止火灾发生。展览会场地内将安装火灾自动报警系统，并配备足够的消防器材，如灭火器、消防栓等。主办方将定期对消防设施进行检查和维护，确保其处于良好状态。展览会期间，主办方将开展消防安全宣传，提高观众和工作人员的消防安全意识。

3.2应急处置

如遇火灾，现场工作人员应立即启动应急预案，采取以下措施：首先，确认火情位置，并立即拨打火警电话报警；其次，切断电源，防止火势蔓延；然后，引导观众沿安全路线疏散，并协助特殊群体安全撤离；最后，组织人员使用消防器材进行灭火，并配合消防人员进行灭火救援。疏散过程中，应保持冷静，避免拥挤和恐慌，确保所有人员安全撤离。

第四条医疗急救应急预案

4.1预防措施

主办方将在展览会场地内设立医疗急救点，配备必要的医疗设备和药品。主办方将定期对医疗急救人员进行培训，提高其急救能力。展览会期间，主办方将开展医疗急救知识宣传，提高观众和工作人员的自我保护意识。

4.2应急处置

如遇人员受伤，现场工作人员应立即启动应急预案，采取以下措施：首先，确认伤情，并立即拨打急救电话；其次，对伤员进行初步救治，如止血、包扎、固定等；然后，协助伤员撤离到安全区域，并等待专业医护人员到来；最后，保护好现场，并配合医护人员进行救治。疏散过程中，应保持冷静，避免拥挤和恐慌，确保所有人员安全撤离。

第五条治安事件应急预案

5.1预防措施

主办方将加强安保力量，对展览会场地进行全天候监控，防止治安事件发生。主办方将与公安机关保持密切联系，共同维护展览会期间的治安秩序。展览会期间，主办方将开展防盗、防骗等宣传，提高观众和工作人员的防范意识。

5.2应急处置

如遇盗窃、斗殴等治安事件，现场工作人员应立即启动应急预案，采取以下措施：首先，制止事件，保护现场，并报警处理；其次，疏散周围人员，防止事态扩大；然后，协助公安机关进行调查取证；最后，做好善后工作，安抚受害者，并恢复现场秩序。处置过程中，应保持冷静，避免激化矛盾，确保事件得到妥善处理。

第六条自然灾害应急预案

6.1预防措施

主办方将密切关注天气预报，及时了解天气变化情况。展览会期间，如遇恶劣天气，主办方将发布预警信息，并采取相应的防范措施。主办方将准备必要的应急物资，如雨具、保暖衣物等，以备不时之需。

6.2应急处置

如遇暴雨、雷电、台风等自然灾害，现场工作人员应立即启动应急预案，采取以下措施：首先，发布预警信息，提醒观众和工作人员注意安全；其次，关闭门窗，防止雨水进入会场；然后，疏散人员到安全区域，并做好临时安置工作；最后，检查会场设施，防止因自然灾害造成损坏。处置过程中，应保持冷静，避免恐慌，确保所有人员安全。

六、展览会投诉与处理机制

第一条投诉渠道

1.1设立投诉点

展览会期间，主办方将在场地内设立投诉点，并配备工作人员负责接待投诉。投诉点应设置在显眼位置，并悬挂指示牌，方便观众寻找。投诉点应保持整洁，并提供必要的设施，如座椅、饮用水等。工作人员应佩戴工作证件，并佩戴工作耳机，确保通讯畅通。

1.2提供多种投诉方式

主办方将提供多种投诉方式，方便观众进行投诉。观众可通过口头投诉、书面投诉、电话投诉、网络投诉等方式进行投诉。口头投诉可直接向工作人员反映；书面投诉可填写投诉表，并投入投诉箱；电话投诉可拨打主办方提供的投诉电话；网络投诉可通过主办方官方网站或微信公众号进行投诉。主办方将确保所有投诉渠道畅通，并及时处理观众投诉。

第二条投诉处理流程

2.1接收投诉

工作人员应热情接待投诉者，耐心倾听投诉内容，并做好记录。工作人员应详细记录投诉者的姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容等信息。如遇复杂投诉，工作人员应引导投诉者到投诉点进行详细说明，并做好记录。

2.2调查核实

工作人员应在接到投诉后及时进行调查核实，确认投诉事实。调查核实可采用多种方式，如现场查看、询问相关人员、查阅监控录像等。工作人员应客观公正地进行调查，不得偏袒任何一方。

2.3处理决定

工作人员应在调查核实后及时作出处理决定，并告知投诉者。处理决定应基于事实，并符合展览会规定。如投诉者对处理决定不满意，可向主办方的申诉委员会提出申诉。

第三条投诉处理时限

3.1限时处理

主办方将规定投诉处理时限，确保投诉得到及时处理。一般投诉应在接到