商场生产安全制度

商场生产安全制度一、商场生产安全制度

1.1总则

商场生产安全制度旨在规范商场运营过程中的安全管理体系，确保商场内人员、财产及环境的安全。本制度适用于商场内的所有运营活动，包括但不限于商品陈列、设备维护、消防管理、电气安全等。商场应建立完善的安全管理组织架构，明确各级人员的职责，确保安全制度的执行。商场应定期进行安全检查，及时发现并消除安全隐患，保障商场的安全运营。

1.2安全管理组织架构

商场应设立安全管理委员会，负责商场的整体安全管理工作。安全管理委员会由商场总经理担任组长，成员包括各部门负责人及安全管理人员。各部门负责人对本部门的安全管理工作负直接责任，安全管理人员负责日常安全检查、安全培训及应急处理等工作。商场应建立安全管理制度，明确各级人员的职责和权限，确保安全管理工作的有效实施。

1.3安全管理制度

商场应制定详细的安全管理制度，包括但不限于以下内容：安全检查制度、安全培训制度、应急预案制度、设备维护制度、消防管理制度、电气安全制度等。安全检查制度规定商场应定期进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。安全培训制度规定商场应定期对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。应急预案制度规定商场应制定应急预案，明确应急处理流程和责任分工。设备维护制度规定商场应定期对设备进行维护，确保设备的正常运行。消防管理制度规定商场应加强消防管理，确保消防设施的正常使用。电气安全制度规定商场应加强电气安全管理，防止电气火灾和触电事故的发生。

1.4安全检查

商场应定期进行安全检查，包括日常检查、定期检查和专项检查。日常检查由各部门负责人负责，每日对责任区域进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。定期检查由安全管理委员会负责，每月对商场进行全面安全检查，确保安全制度的执行。专项检查由安全管理委员会负责，根据需要组织专项安全检查，如消防检查、电气安全检查等。安全检查应做好记录，对发现的问题及时整改，并跟踪整改效果。

1.5安全培训

商场应定期对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。安全培训内容包括安全管理制度、安全操作规程、应急预案、消防知识、电气安全知识等。安全培训应结合实际案例进行讲解，增强培训效果。员工应参加安全培训，并经过考核合格后方可上岗。商场应建立安全培训档案，记录员工的培训情况和考核结果。

1.6应急预案

商场应制定应急预案，明确应急处理流程和责任分工。应急预案包括火灾应急预案、地震应急预案、电气火灾应急预案、触电应急预案等。应急预案应定期进行演练，提高员工的应急处理能力。商场应建立应急物资储备，确保应急物资的充足和有效。应急预案应定期进行修订，确保其适应商场的安全管理需求。

1.7设备维护

商场应定期对设备进行维护，确保设备的正常运行。设备维护包括日常维护、定期维护和专项维护。日常维护由设备使用部门负责，每日对设备进行检查和清洁，确保设备的正常运行。定期维护由设备管理部门负责，每月对设备进行定期维护，及时发现并消除设备故障。专项维护由设备管理部门负责，根据需要组织专项维护，如大型设备的维护等。设备维护应做好记录，对发现的问题及时整改，并跟踪整改效果。

1.8消防管理

商场应加强消防管理，确保消防设施的正常使用。商场应配备足够的消防设施，如灭火器、消防栓、消防水带等，并定期进行检查和维护。商场应定期进行消防演练，提高员工的消防意识和应急处理能力。商场应加强消防通道的管理，确保消防通道的畅通。商场应加强对易燃易爆物品的管理，防止火灾事故的发生。

1.9电气安全

商场应加强电气安全管理，防止电气火灾和触电事故的发生。商场应定期进行电气安全检查，及时发现并消除电气安全隐患。商场应加强对电气设备的维护，确保电气设备的正常运行。商场应加强对电气操作的管理，防止电气操作不当导致的事故。商场应加强对员工进行电气安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

二、商场运营过程中的安全规范

2.1商品陈列安全规范

商场内的商品陈列应遵循安全规范，确保陈列过程中的安全。商品陈列应稳固可靠，防止商品倾倒伤人。高处陈列的商品应使用安全的陈列架，并定期进行检查和维护。商品陈列应留出足够的通道，确保顾客的安全通行。商场应定期对商品陈列进行检查，及时发现并消除安全隐患。对易碎、易燃、易爆等危险商品，应进行特殊陈列，并设置明显的警示标志。

2.2顾客流动管理

商场应加强对顾客流动的管理，确保顾客的安全。商场应设置明显的导引标志，引导顾客安全通行。商场应定期检查导引标志的完好性，确保导引标志的清晰和有效。商场应加强对电梯、楼梯等顾客流动设施的管理，确保其正常运行。商场应定期对电梯、楼梯进行维护，及时发现并消除安全隐患。商场应加强对顾客流动的监控，及时发现并处理异常情况。

2.3员工行为规范

商场应制定员工行为规范，确保员工在运营过程中的安全。员工应遵守商场的安全管理制度，正确佩戴安全防护用品。员工应定期参加安全培训，提高安全意识和应急处理能力。员工应熟悉本岗位的安全操作规程，确保操作过程中的安全。员工应加强对顾客的安全引导，防止顾客发生意外。员工应及时发现并报告安全隐患，确保商场的安全运营。

2.4高处作业安全规范

商场内的高处作业应遵循安全规范，确保作业过程中的安全。高处作业应使用安全的作业工具，并定期进行检查和维护。高处作业应设置安全防护措施，如安全网、护栏等，防止作业人员坠落。高处作业应由经过培训的作业人员担任，并配备安全监护人。高处作业应制定作业方案，明确作业流程和责任分工。高处作业应定期进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。

2.5特殊区域安全规范

商场内的特殊区域，如仓库、机房等，应遵循特殊区域的安全规范。特殊区域应设置明显的安全警示标志，提醒人员注意安全。特殊区域应加强通风，防止有害气体积聚。特殊区域应配备必要的安全防护设施，如安全门、应急照明等。特殊区域应限制非工作人员进入，防止发生意外。特殊区域应定期进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。

2.6停车场安全规范

商场应加强对停车场的安全管理，确保停车场的安全。停车场应设置明显的导引标志，引导车辆安全停放。停车场应定期检查导引标志的完好性，确保导引标志的清晰和有效。停车场应加强对车辆的管理，防止车辆乱停乱放。停车场应定期进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。停车场应配备必要的消防设施，防止火灾事故的发生。

2.7安保人员管理

商场应加强对安保人员的管理，确保安保人员的安全职责得到有效履行。安保人员应熟悉商场的安全管理制度，正确佩戴安全防护用品。安保人员应定期参加安全培训，提高安全意识和应急处理能力。安保人员应熟悉本岗位的安全操作规程，确保操作过程中的安全。安保人员应加强对商场的安全巡逻，及时发现并处理异常情况。安保人员应加强对顾客的安全引导，防止顾客发生意外。

2.8安全设施维护

商场应定期对安全设施进行维护，确保安全设施的完好和有效。安全设施包括消防设施、电气设施、安全防护设施等。商场应定期对消防设施进行检查和维护，确保消防设施的正常运行。商场应定期对电气设施进行检查和维护，防止电气火灾和触电事故的发生。商场应定期对安全防护设施进行检查和维护，确保安全防护设施的完好和有效。

2.9应急处置流程

商场应制定应急处置流程，明确应急处置的流程和责任分工。应急处置流程包括火灾应急处置、地震应急处置、电气火灾应急处置、触电应急处置等。商场应定期进行应急处置演练，提高员工的应急处置能力。商场应建立应急物资储备，确保应急物资的充足和有效。商场应加强对应急处置流程的管理，确保应急处置流程的执行。

2.10安全事故报告

商场应建立安全事故报告制度，及时报告安全事故。安全事故报告制度规定安全事故发生后，应立即向安全管理委员会报告，并采取必要的应急措施。安全管理委员会应及时调查安全事故的原因，并采取相应的整改措施。安全事故报告应记录安全事故的详细情况，包括事故发生的时间、地点、原因、损失等。商场应定期对安全事故报告进行分析，总结经验教训，防止类似事故再次发生。

三、商场安全教育与培训机制

3.1安全教育培训的重要性

商场应充分认识到安全教育培训的重要性，将其作为提升整体安全管理水平的关键环节。通过系统的教育培训，能够有效增强员工的安全意识，掌握必要的安全知识和技能，从而在日常工作中有意识地规避风险，正确应对突发事件。安全教育培训不仅是对员工负责，更是对顾客生命财产安全的保障，是商场履行社会责任的重要体现。商场应将安全教育培训纳入日常管理，确保其常态化、制度化。

3.2教育培训内容体系

商场的安全教育培训内容应全面、系统，覆盖商场运营的各个方面。基础内容包括商场安全管理制度、安全操作规程、消防知识、电气安全知识、应急疏散知识等。针对不同岗位，应进行针对性的专业技能培训，如收银员应掌握反欺诈技巧、安保人员应掌握巡逻防控和应急处置技能、电工应掌握电气设备维护和故障排除技能等。此外，还应包括安全心理学、安全文化等方面的内容，帮助员工树立正确的安全观念。商场应根据实际情况，不断更新和完善教育培训内容体系，确保其适应商场的安全管理需求。

3.3教育培训方式方法

商场应采用多样化的教育培训方式方法，提高培训的针对性和实效性。可以采用课堂讲授、案例分析、现场演示、模拟演练等多种形式。课堂讲授可以系统地讲解安全知识，案例分析可以帮助员工更好地理解安全制度的重要性，现场演示可以直观地展示安全操作规程，模拟演练可以提高员工的应急处置能力。商场还可以利用新媒体技术，如视频、网络平台等，开展在线安全教育培训，方便员工随时随地学习。此外，还可以邀请专家进行专题讲座，或组织员工到其他商场学习交流，拓宽视野，提升安全意识。

3.4教育培训组织实施

商场应建立健全安全教育培训的组织机构，明确责任分工，确保教育培训工作的有效实施。商场可以设立专门的安全教育培训部门，负责制定教育培训计划、组织教育培训活动、评估教育培训效果等。各部门负责人应积极配合安全教育培训部门的工作，组织本部门员工参加相关培训。安全教育培训部门应定期对员工进行安全教育培训，并做好培训记录。培训结束后，应进行考核，考核合格者方可上岗。对考核不合格的员工，应进行补训，直至考核合格。

3.5教育培训效果评估

商场应建立安全教育培训效果评估机制，定期对教育培训的效果进行评估，及时发现问题并进行改进。评估可以采用多种方式，如问卷调查、考试、实操考核等。通过评估，可以了解员工对安全知识的掌握程度、安全技能的熟练程度、安全意识的提高程度等。评估结果应作为改进教育培训工作的重要依据。商场应根据评估结果，调整教育培训内容、改进教育培训方式方法、加强教育培训管理，不断提高教育培训的效果。

3.6持续改进机制

商场应建立安全教育培训的持续改进机制，不断优化教育培训工作，提升培训质量。商场应定期对教育培训工作进行总结，分析存在的问题和不足，并提出改进措施。商场应积极借鉴其他商场的先进经验，不断改进教育培训工作。商场还应关注安全管理领域的新动态、新技术，及时更新教育培训内容，确保培训的时效性。通过持续改进，商场的安全教育培训工作将不断提升，为商场的安全生产提供有力保障。

四、商场日常安全巡查与隐患排查机制

4.1日常安全巡查的重要性

商场日常安全巡查是安全管理的基础工作，旨在及时发现并消除安全隐患，预防安全事故的发生。商场内人流量大、设备设施复杂，安全隐患具有隐蔽性和突发性，需要通过持续的巡查来保持对安全状况的动态掌握。日常安全巡查能够有效督促各部门落实安全责任，及时发现并纠正不安全行为，确保各项安全制度得到有效执行。通过日常安全巡查，可以形成安全管理闭环，从发现隐患到整改完成，再到复查确认，确保每一个环节都得到有效管控，从而不断提升商场的整体安全管理水平。

4.2巡查组织与职责

商场应建立专门的日常安全巡查队伍，负责商场内的日常安全巡查工作。巡查队伍可以由安全管理部人员、各部门安全员以及经过培训的安保人员组成。安全管理部负责制定巡查计划、明确巡查路线、检查巡查记录、分析巡查结果，并对发现的重要隐患进行跟踪督办。各部门安全员负责本部门责任区域内的日常安全巡查，及时发现并处理本部门的安全问题。安保人员负责商场公共区域的日常安全巡查，重点关注顾客流动、消防安全、治安秩序等方面。商场应明确巡查队伍各成员的职责，确保巡查工作责任到人。

4.3巡查内容与范围

日常安全巡查的内容应全面覆盖商场运营的各个环节和各个方面。巡查范围包括但不限于：顾客流动区域，如通道、电梯、楼梯等，检查是否存在堵塞、损坏等情况；商品陈列区域，检查陈列是否稳固、是否存在易倒落风险；设备设施区域，如照明、空调、电梯、消防设施等，检查是否正常运行、是否存在故障隐患；特殊区域，如配电室、机房、仓库等，检查是否存在违规操作、安全隐患；安全防护设施区域，如安全出口、应急照明、疏散指示标志等，检查是否完好、是否畅通；消防通道，检查是否被占用、堵塞；停车场，检查是否存在安全隐患；以及其他可能存在的安全隐患。巡查应注重细节，不放过任何一个潜在的威胁。

4.4巡查方式与频次

日常安全巡查应采取多种方式相结合，提高巡查的效率和效果。可以采用定时巡查和随机巡查相结合的方式。定时巡查按照预先设定的路线和频次进行，确保对重点区域和重点环节的全面覆盖。随机巡查则根据实际情况，对特定区域或特定环节进行突击检查，增加隐患发现的几率。巡查可以通过目视检查、耳听、鼻嗅等多种方式进行，必要时可以使用专业工具进行检测。巡查频次应根据商场的具体情况确定，如高峰时段、特殊活动期间应增加巡查频次。一般区域可以每日巡查，重点区域和关键环节应增加巡查频次，确保及时发现和消除安全隐患。

4.5隐患记录与报告

巡查过程中发现的安全隐患，应进行详细记录。记录内容应包括隐患的位置、隐患的具体情况、隐患的等级、发现时间、发现人等信息。对于一般隐患，巡查人员应立即通知相关责任部门进行整改。对于重大隐患，巡查人员应立即采取措施进行控制，并立即向安全管理部报告。安全管理部应建立隐患台账，对发现的每一个隐患进行登记、跟踪和销号。隐患报告应按照商场的规定的流程和格式进行，确保信息传递的及时性和准确性。安全管理部应定期统计分析隐患报告，掌握隐患发生的规律和特点，为制定预防措施提供依据。

4.6隐患整改与复查

商场应建立隐患整改责任制，明确隐患整改的责任部门、责任人和整改期限。对于一般隐患，责任部门应在接到通知后，按照规定的期限完成整改。对于重大隐患，商场应成立隐患整改领导小组，制定详细的整改方案，明确整改措施、整改资金、整改期限和责任人，并监督整改过程的落实。隐患整改完成后，应由安全管理部组织相关人员进行复查。复查应对照隐患记录，逐项检查整改效果，确保隐患得到彻底消除。复查合格后，应在隐患台账中进行销号。对于整改不力的部门或个人，应进行严肃处理，确保隐患整改工作落到实处。

4.7持续改进与反馈

商场应建立隐患排查工作的持续改进机制，不断提升隐患排查和整改的工作水平。定期对隐患排查工作进行总结，分析存在的问题和不足，提出改进措施。可以定期组织相关人员对隐患排查工作进行交流，分享经验，互相学习，共同提高。商场还应建立隐患排查工作的反馈机制，将隐患排查和整改的结果反馈给相关部门和人员，督促其不断改进工作。通过持续改进和反馈，商场的安全隐患排查和整改工作将不断提升，为商场的安全生产提供更加坚实的保障。

五、商场应急预案与演练机制

5.1应急预案体系构建

商场应构建完善的应急预案体系，以应对可能发生的各种突发事件。该体系应涵盖商场运营过程中可能遇到的主要风险，如火灾、地震、群体性事件、恐怖袭击、公共卫生事件、设备故障、停电等。每个应急预案都应详细规定事件发生时的应对流程、职责分工、资源调配、信息报告、外部联络等关键环节。应急预案的制定应基于科学的风险评估，充分考虑商场的实际情况，包括人员分布、设施布局、资源状况等，确保预案的针对性和可操作性。商场应定期评审和更新应急预案，以适应商场运营的变化和外部环境的变化，确保预案的有效性。

5.2应急预案内容要素

商场应急预案应包含一系列核心内容要素，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。首先是事件概述，明确可能发生的事件类型、原因、特点和可能造成的危害。其次是组织指挥体系，明确应急指挥机构的设置、成员构成、职责分工和运行机制，确保应急指挥的统一和高效。接着是应急响应流程，详细规定事件发生后的报告、预警、处置、救援等各个环节的具体步骤和方法，确保应急响应的有序进行。然后是应急资源保障，明确应急物资、设备、人员等的储备和调配方案，确保应急处置的顺利进行。此外，还应包括信息发布、舆情引导、善后处置等方面的内容，确保事件的全面、妥善处理。

5.3应急队伍建设与管理

商场应建立专门的应急队伍，负责突发事件应急处置工作。应急队伍可以由商场员工、安保人员、志愿者等组成，并可以根据需要聘请专业的应急处置人员。应急队伍应进行专业的培训，使其掌握必要的应急处置知识和技能，能够熟练使用各类应急设备和工具。商场应定期组织应急队伍进行演练，提高其应急处置能力。应急队伍应建立完善的管理制度，明确队员的职责、权利和义务，确保队伍的纪律性和战斗力。商场还应为应急队伍配备必要的装备和物资，并定期进行检查和维护，确保装备和物资的完好和有效。

5.4应急物资储备与管理

商场应建立应急物资储备制度，储备必要的应急物资，以应对突发事件。应急物资包括但不限于：消防器材、医疗急救用品、照明设备、通讯设备、应急食品、饮用水等。商场应根据应急预案的要求和实际需要，确定应急物资的种类和数量，并设置专门的储备场所。应急物资应定期进行检查和维护，确保其完好和有效。商场应建立应急物资管理制度，明确物资的采购、储存、发放、使用等环节的责任和管理要求，确保应急物资的及时供应和有效使用。

5.5应急演练计划与实施

商场应制定年度应急演练计划，定期组织应急演练，检验应急预案的有效性和可操作性，提高应急队伍的应急处置能力。应急演练可以采用桌面推演、模拟演练、实战演练等多种形式。桌面推演主要用于检验应急预案的合理性和完整性，模拟演练主要用于检验应急队伍的协同作战能力和应急处置技能，实战演练主要用于检验应急队伍在真实场景下的应急处置能力。应急演练应覆盖商场运营的各个环节和各个方面，并邀请相关部门和人员参加，确保演练的全面性和有效性。演练结束后，应进行总结评估，分析演练中存在的问题和不足，并提出改进措施，不断完善应急预案和演练方案。

5.6演练效果评估与改进

商场应建立应急演练效果评估机制，对每次演练的效果进行评估，确保演练的质量和效果。评估可以采用多种方式，如现场观察、问卷调查、演练报告等。评估内容应包括演练的组织情况、参与情况、流程执行情况、处置效果等。评估结果应作为改进应急演练工作的重要依据。商场应根据评估结果，及时发现问题并进行改进，不断优化应急预案和演练方案。商场还应积极借鉴其他商场的先进经验，不断改进应急演练工作。通过持续评估和改进，商场的应急演练工作将不断提升，为商场的安全生产提供更加坚实的保障。

5.7信息报告与沟通机制

商场应建立完善的信息报告与沟通机制，确保突发事件发生时能够及时、准确地传递信息，为应急处置提供有力支持。商场应建立内部信息报告制度，明确信息报告的流程、内容和时限，确保突发事件信息能够迅速上报。商场还应建立外部信息报告制度，明确与政府部门、周边单位等外部机构的沟通联络方式，确保能够及时获取外部信息，并能够及时向外部机构报告突发事件信息。商场应建立信息发布制度，明确信息发布的渠道、内容和时限，确保能够及时向顾客、媒体等发布突发事件信息，避免谣言传播和恐慌情绪。通过完善的信息报告与沟通机制，商场能够更好地应对突发事件，最大限度地减少损失。

六、商场安全责任与考核机制

6.1安全责任体系构建

商场应建立清晰、完整的安全责任体系，明确商场各级人员、各岗位的安全职责。商场总经理作为安全的第一责任人，对商场的整体安全负全面责任。安全管理部负责商场的日常安全管理工作，对商场的安全管理负直接责任。各部门负责人对本部门的安全管理工作负领导责任，对本部门员工的安全教育和培训负直接责任。班组长对本班组的安全管理工作负直接责任，对班组员工的安全教育和监督负直接责任。每位员工对自己本职工作的安全负直接责任。商场应将安全责任体系以文字形式印发，确保每位员工都清楚自己的安全职责。安全责任体系应与商场的组织架构相匹配，确保责任到人，不留死角。

6.2职责履行与监督

商场各级人员、各岗位应认真履行自己的安全职责，确保商场的安全管理工作落到实处。安全管理部应定期对各部门的安全管理工作进行监督检查，发现问题及时督促整改。各部门负责人应定期对本科室员工的安全教育和培训进行监督检查，确保员工的安全意识