企业外包人员考核制度

PAGE企业外包人员考核制度一、总则（一）目的为加强对企业外包人员的管理，规范外包人员的工作行为，提高外包人员的工作质量和效率，保障企业各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与本企业签订外包服务合同的所有外包人员，包括但不限于劳务外包人员、业务外包人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有外包人员在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核内容涵盖外包人员工作的各个方面，包括工作业绩、工作态度、专业技能等，全面评价外包人员的表现。3.激励性原则：通过合理的考核结果应用，激励外包人员积极工作，提高工作绩效，促进个人与企业的共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与外包人员的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其了解自身工作情况，改进不足之处。二、考核主体与职责（一）考核主体成立由企业人力资源部门、外包项目负责人、相关业务部门负责人组成的考核小组，负责对外包人员进行考核。（二）职责分工1.人力资源部门制定和完善外包人员考核制度，明确考核标准和流程。组织实施外包人员考核工作，汇总考核结果，建立考核档案。负责考核结果的应用，如与外包人员薪酬调整、奖惩挂钩等。协调解决考核过程中出现的争议和问题。2.外包项目负责人根据外包项目要求，制定具体的考核指标和评分标准，报考核小组审核。负责对外包人员日常工作表现进行监督和记录，及时发现问题并督促整改。定期向考核小组汇报外包人员工作情况，参与考核评分工作。根据考核结果，提出对外包人员的奖惩建议。3.相关业务部门负责人参与制定外包人员考核指标，结合业务实际需求提出考核意见。对外包人员在业务工作中的表现进行评价，提供考核参考依据。根据业务工作进展情况，对考核结果进行审核，确保考核结果符合业务要求。三、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.任务完成情况（30分）严格按照外包合同约定和企业要求，按时、高质量完成工作任务，得2530分。基本完成工作任务，但存在一些小问题，经督促后能及时整改，得2024分。未能按时完成工作任务，或工作质量存在严重问题，得019分。2.工作成果效益（20分）工作成果显著，为企业带来明显的经济效益或社会效益，得1620分。工作成果达到预期目标，对企业业务有一定的促进作用，得1115分（11分）。工作成果未达到预期目标，对企业业务影响较小，得010分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作高度负责，积极主动承担工作任务，遇到问题及时解决，得810分。有一定的责任心，能完成本职工作，但主动性不够，得57分。责任心不强，工作敷衍了事，对问题推诿扯皮，得04分。2.敬业精神（10分）工作兢兢业业，加班加点无怨言，始终保持良好的工作状态，得810分。能够遵守工作时间，认真履行工作职责，得57分。工作态度消极，经常迟到早退，无故旷工，得（4）04分。3.团队合作（10分）积极与企业内部员工沟通协作，主动配合团队工作，为团队发展做出贡献，得810分。能够与团队成员合作，基本完成团队分配的任务，得57分。缺乏团队合作精神，与团队成员关系不融洽，影响工作开展，得04分。（三）专业技能（20分）1.专业知识掌握（10分）具备扎实的专业知识，能够熟练运用专业知识解决工作中的实际问题，得810分。掌握基本的专业知识，能应对一般性工作需求，得57分。专业知识欠缺，对工作造成一定影响，得04分。2.技能操作水平（10分）技能操作熟练、精准，工作效率高，得810分。技能操作较熟练，能完成工作任务，得57分。技能操作不熟练，工作效率低，得04分。四、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于季度末进行，年度考核于次年1月上旬进行。（二）考核方式1.日常考核：外包项目负责人负责对外包人员日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、出勤情况等，作为月度考核的重要依据。2.定期考核：考核小组在月度、季度末和年度末，根据日常考核记录、业务部门评价、外包人员自评等，对外包人员进行集中考核评分。3.项目考核：对于完成特定项目的外包人员，在项目结束后，由项目负责人组织相关人员进行专项考核，重点考核项目任务完成情况、项目成果质量等。五、考核流程（一）考核准备1.人力资源部门在考核周期开始前，向考核小组成员和外包项目负责人发放考核通知，明确考核时间、内容、标准和要求。2.外包项目负责人根据考核标准，结合外包人员工作实际情况，制定具体的考核指标和评分细则，并报考核小组审核。3.考核小组成员和外包项目负责人提前收集外包人员的工作成果、工作记录、业务部门反馈意见等考核资料，为考核做好准备。（二）自评外包人员在考核周期结束后，按照考核要求进行自我总结和评价，填写自评表，提交给外包项目负责人。自评内容应包括工作任务完成情况、工作态度、专业技能提升等方面，并对自己的优点和不足进行客观分析。（三）上级评价外包项目负责人根据外包人员日常工作表现和自评情况，对其进行评价打分，填写评价表。评价内容应详细、具体，指出外包人员工作中的优点和问题，并提出改进建议。（四）业务部门评价相关业务部门负责人根据外包人员在业务工作中的配合情况、工作成果对业务的影响等，对外包人员进行评价打分，填写评价表。评价结果应客观反映外包人员在业务层面的表现。（五）考核小组综合评定考核小组召开会议，汇总外包人员的自评、上级评价和业务部门评价结果，结合日常考核记录和项目考核情况，对每个外包人员进行综合评定，确定考核得分和考核等级。（六）结果反馈考核小组将考核结果反馈给外包人员本人，同时抄送外包服务供应商。反馈内容应包括考核得分、考核等级、评价意见和改进建议等。外包人员如有异议，可在规定时间内提出申诉。（七）申诉处理外包人员对考核结果有异议的，可在接到考核结果反馈后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果通知外包人员。如外包人员对申诉处理结果仍不满意，可向企业人力资源部门申请复议。六、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，对表现优秀的外包人员给予薪酬上调，上调幅度为[X]%；对表现较差的外包人员给予薪酬下调，下调幅度为[X]%。2.季度考核连续两次不达标或年度考核不达标的外包人员，企业有权单方面解除外包服务合同。（二）奖惩1.年度考核结果为优秀的外包人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.对违反企业规章制度或工作表现严重不佳的外包人员，给予警告、罚款、辞退等处罚。（三）岗位晋升在同等条件下，优先考虑将年度考核优秀的外包人员晋升到更高层次的岗位或承担更重要的工作任务。（四）续签合同考核结果作为外包服务合同续签的重要参考依据。对于考核优秀、工作表现良好的外包人员，在合同期满后优先续签；对于考核不达标、工作存在严重问题的外包人员，企业有权不再续签合同。七、培训与发展（一）培训计划制定根据外包人员考核结果和企业业务发展需求，人力资源部门会同外包项目负责人制定针对性的培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。（二）培训实施1.对于考核中发现的专业技能不足或工作态度问题，组织内部培训课程、邀请外部专家授课等方式进行培训。2.鼓励外