2026年公共关系与危机管理专业认证实战模拟与案例分析题库

2026年公共关系与危机管理专业认证：实战模拟与案例分析题库一、单选题（每题2分，共20题）1.某地政府因环境污染事件引发公众抗议，公关部门决定采取“透明公开”策略。以下哪项措施最符合该策略？A.紧急疏散周边居民并封锁消息B.主动发布污染数据并邀请媒体采访C.指派专人安抚抗议者但隐瞒问题根源D.委托公关公司发布正面宣传材料2.某跨国企业因供应链污染事件被曝光，导致股价暴跌。此时，公关部门应优先采取以下哪项行动？A.立即召开董事会讨论解决方案B.通过社交媒体发布道歉声明C.延期发布财报以避免负面影响D.聘请律师准备应对诉讼3.某品牌因产品缺陷引发大规模退货潮，公关部门决定采取“危机升级”策略。以下哪项做法最不合理？A.公开召回问题产品并赔偿消费者B.通过广告强调品牌历史与信誉C.指责竞争对手恶意造谣并起诉D.延长保修期限以挽回消费者信任4.某高校因食堂食品安全问题被曝光，导致学生罢课。公关部门应如何回应？A.拒绝采访并指责媒体夸大事实B.延期整改但承诺“很快解决”C.亲自调查并公开处理结果D.仅通过内部公告解释问题5.某电商平台因用户数据泄露事件被处罚，公关部门在回应时应重点强调以下哪项？A.技术升级后的安全措施B.公司对用户隐私的重视C.法律团队正在处理此事D.竞争对手同样存在漏洞6.某地方政府因政策失误导致群体性事件，公关部门应如何应对？A.限制媒体报道并强调“稳定压倒一切”B.通过听证会收集民意并调整政策C.指派专人到现场“维稳”并禁止拍照D.推卸责任至上级部门7.某车企因自动驾驶事故被起诉，公关部门在回应时应避免以下哪项做法？A.公开事故调查报告B.强调技术局限性并呼吁法规完善C.质疑原告的驾驶习惯D.邀请行业专家解释技术原理8.某快消品牌因代言人丑闻被牵连，公关部门应如何处理？A.立即终止合作并发布声明撇清关系B.强调品牌与代言人无直接管理关系C.保留代言人以“证明品牌包容性”D.通过公益活动重塑品牌形象9.某医院因医疗纠纷引发舆论危机，公关部门应优先采取以下哪项行动？A.指派律师处理法律纠纷B.公开道歉并承诺改进流程C.限制医护人员接受采访D.通过权威机构背书医院实力10.某金融机构因高管贪腐事件被曝光，公关部门在回应时应重点强调以下哪项？A.公司内部监管机制已启动B.负责人已被免职并调查C.公司业务未受实际影响D.高管个人行为不代表公司立场二、多选题（每题3分，共10题）1.某企业因产品质量问题引发投诉，公关部门在处理时应考虑以下哪些因素？A.消费者情绪与诉求B.法律责任与监管要求C.媒体舆论与公众认知D.内部成本与资源分配2.某高校因学术不端事件被曝光，公关部门应采取以下哪些措施？A.成立专项调查组并公开进展B.聘请第三方机构评估处理方案C.强调学校对学术诚信的重视D.延迟发布学位评定结果3.某地方政府因征地拆迁问题引发冲突，公关部门应如何应对？A.主动与村民沟通并协商补偿方案B.通过媒体发布政策解读C.派驻安保力量维持秩序D.邀请人大代表介入调解4.某科技公司因数据隐私事件被处罚，公关部门在回应时应强调以下哪些方面？A.法律合规与用户保护B.技术创新与行业贡献C.跨境监管与全球化挑战D.对社会责任的承诺5.某酒店因服务纠纷被曝光，公关部门应采取以下哪些措施？A.公开道歉并赔偿客人大额损失B.提升员工培训标准C.通过媒体塑造酒店高端形象D.收集客户反馈并优化服务流程6.某车企因环保问题被起诉，公关部门应考虑以下哪些因素？A.法院判决与赔偿金额B.媒体关注度与公众态度C.行业政策与环保标准D.股东利益与市值影响7.某食品企业因添加剂争议被曝光，公关部门应采取以下哪些措施？A.公开检测报告并解释技术标准B.强调产品符合国家法规C.通过公益活动提升品牌形象D.延期发布新品以避免争议8.某高校因校园安全问题被曝光，公关部门应如何应对？A.公开安保措施并加强巡逻B.通过媒体澄清谣言并安抚家长C.聘请心理专家提供支持D.延期举办大型活动以避免风险9.某金融机构因利率调整引发客户投诉，公关部门应考虑以下哪些因素？A.客户情绪与合理诉求B.监管政策与合规要求C.市场竞争与行业动态D.内部流程与风险控制10.某企业因供应链污染事件被曝光，公关部门应采取以下哪些措施？A.公开整改方案并承诺时限B.通过媒体强调社会责任C.与供应商协商长期合作D.聘请环保专家提供支持三、案例分析题（每题15分，共4题）1.案例背景：某三甲医院因一名患者家属质疑“过度医疗”事件被曝光，导致医院声誉受损。媒体报道称，医院存在“暗示家属进行不必要的检查”行为，引发公众质疑。问题：（1）公关部门应如何回应媒体和公众的质疑？（2）医院应采取哪些措施改善患者信任度？（3）如何预防类似事件再次发生？2.案例背景：某知名连锁快餐品牌因供应商使用“问题肉”被曝光，导致门店大量关闭。事件发生后，品牌股价暴跌，创始人发表道歉声明但未明确责任主体。问题：（1）品牌公关部门在回应时应避免哪些错误？（2）如何通过危机公关挽回消费者信任？（3）品牌应采取哪些长期措施加强供应链管理？3.案例背景：某地方政府因政策调整引发“拆迁补偿不足”事件，导致居民集体抗议。媒体报道称，政府未充分征求民意，且补偿标准远低于市场价。问题：（1）公关部门应如何与抗议者沟通？（2）政府应采取哪些措施化解矛盾？（3）如何避免类似事件对政府公信力造成长期影响？4.案例背景：某科技公司因数据泄露事件被监管机构处罚，同时多家用户起诉索赔。公关部门在回应时强调“技术漏洞客观存在”，但未明确赔偿方案。问题：（1）公关部门在回应时应如何平衡法律风险与公众信任？（2）公司应采取哪些措施修复用户信任？（3）如何预防类似事件再次发生？答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：透明公开策略的核心是主动沟通，避免信息不对称引发次生危机。选项B最符合该策略，其他选项或回避问题、或推卸责任、或延迟回应，均不可取。2.B解析：危机应对的首要任务是稳定舆论，公开道歉是危机公关的基本原则。选项A、C、D均属于被动或内部措施，无法直接解决公众信任问题。3.C解析：指责竞争对手属于“危机转移”策略，可能引发反噬。其他选项均属于积极整改措施，但选项C具有高风险性。4.C解析：高校危机应对的核心是透明调查，避免信息不透明加剧矛盾。选项A、B、D均属于回避或延迟回应，不可取。5.B解析：数据泄露事件的核心是用户信任，强调隐私保护最能缓解公众担忧。其他选项或侧重技术、或法律、或竞争，均不如选项B直接。6.B解析：政策失误引发的危机，关键在于民意疏导与政策调整。选项A、C、D均属于压制或推卸责任，不可取。7.C解析：质疑原告属于“转移矛盾”策略，可能加剧舆论对立。其他选项均属于客观解释或法律应对，但选项C风险较高。8.A解析：代言人丑闻属于品牌次生危机，立即终止合作是避免进一步污染品牌形象的最有效措施。其他选项或过于被动、或试图蒙混过关、或忽视风险。9.B解析：医疗纠纷危机的核心是信任修复，公开道歉是基本步骤。其他选项或侧重法律、或限制沟通、或强调实力，均不如选项B直接。10.A解析：高管贪腐事件的核心是监管与信任，强调内部监管最能体现企业决心。其他选项或侧重法律、或短期利益、或撇清关系，均不如选项A直接。二、多选题答案与解析1.A、B、C解析：产品质量危机的核心是消费者情绪、法律责任、舆论动态，内部成本次要。2.A、B、C解析：学术不端危机需调查、评估、公开承诺，选项D的延迟措施不可取。3.A、B、D解析：征地拆迁危机需沟通、解释、调解，选项C的安保措施可能激化矛盾。4.A、B、C解析：数据隐私危机需法律合规、技术创新、监管适应，股东利益非首要问题。5.A、B、D解析：服务纠纷需赔偿、改进、优化，品牌形象非直接矛盾核心。6.A、B、C解析：环保诉讼需法律、舆论、政策考量，股东利益次要。7.A、B、D解析：添加剂争议需技术解释、合规证明、长期优化，公益活动效果有限。8.A、B、C解析：校园安全危机需安保、沟通、支持，活动延期非根本措施。9.A、B、C解析：利率调整危机需关注客户情绪、合规要求、市场动态，内部流程次要。10.A、B、C解析：供应链污染需整改、责任、合作，技术支持非首要问题。三、案例分析题答案与解析1.答案：（1）公关部门应立即成立专项小组，公开调查并通报进展；邀请权威机构介入，发布第三方评估报告；主动约谈患者家属，协商解决方案。（2）医院应加强员工培训，规范诊疗流程；设立患者投诉通道，及时响应；定期发布医疗质量报告，提升透明度。（3）建立供应商准入机制，严格审查资质；加强内部监管，实行多级审核；引入智能监控系统，实时监测诊疗行为。解析：危机应对需透明、主动、专业，核心是重建信任。医院需从短期回应、中期整改、长期预防三方面着手。2.答案：（1）应避免推卸责任、模糊回应、或试图掩盖问题。必须公开道歉并明确责任主体，承诺整改。（2）通过召回问题产品、公开整改方案、加强供应链监管来挽回信任；开展公益营销，重塑品牌形象。（3）建立供应商分级管理制度；加强抽检频率；引入区块链技术，实现供应链可追溯。解析：快消品牌危机的核心是快速响应、承担责任、长期改进，需从法律、市场、管理三方面着手。3.答案：（1）公关部门应派专人到现场沟通，倾听诉求并承诺调查；通过听证会等形式，公开政策依据。（2）政府应提高补偿标准，确保公平合理；调整政策，避免类似问题再次发生；引入第三方评估，增强公信力。（3）建立民意反馈机制，避免政策拍脑袋；加强信息公开，减少信息不对称；定期评估政策效果。解析：政府危机的核心是民意疏导与政策完善