信息技术XX信IT支持实习生实习报告

信息技术XX信IT支持实习生实习报告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在XX信息技术公司担任IT支持实习生，负责处理系统故障、用户咨询及网络维护。通过8周实践，累计解决桌面问题312次，响应网络故障56起，平均解决时长缩短至15分钟。熟练运用ActiveDirectory进行权限管理，通过脚本自动化处理重复性任务，提升效率20%。参与公司内部知识库建设，整理技术文档42篇，覆盖95%常见问题。期间，运用VMware虚拟化技术搭建测试环境，优化故障排查流程，使复杂问题解决时间降低30%。总结出“问题分类标准化流程自动化工具”三步解决法，可应用于同类IT支持场景。

二、实习内容及过程

2023年7月1日到8月31日，我在XX信息技术公司做IT支持实习生。公司不大，但业务挺杂，主要是帮企业做系统部署和维护。我的任务就是接听电话，解决员工电脑出问题的事。8周里，我处理了312个桌面问题，有240次是软件安装或配置，70次是硬件故障。最常遇到的是用户密码忘了，每天能处理10到15个。有一次公司网络突然卡，我跟着师傅用Wireshark抓包，发现是带宽被占用了，调整了路由器策略，不到半小时就解决了。那时候对网络协议完全懵，师傅就教我怎么看TCP/IP头，慢慢就懂点了。还参与了一个项目，帮新来的员工批量配置账号，用PowerShell脚本跑了两天数据，比手动做快了至少60%。

前期确实挺手忙脚乱的，有一次一个用户说打印机打不出东西，我试了所有常见方法都不行，最后发现是驱动版本太老了，换了个新版本就好了。后来我就记下这类问题，专门建了个文档。公司管理上有点乱，培训就是发几篇文档让我自学，也没啥系统指导。岗位匹配度嘛，实际工作比学校学的网络知识用得多，特别是ActiveDirectory那块，天天得跟它打交道。

我觉得吧，这8周最大的收获是知道了自己哪些地方不行。比如虚拟化技术，刚开始连VMware都开不起来，后来跟着做几次项目才慢慢熟。最大的启发是，IT支持不只是修电脑，还得懂点管理，比如怎么跟用户沟通，怎么排优先级。公司要是能搞个定期培训，或者给我找个带我的师傅，我可能进步更快。毕竟现在企业IT环境这么复杂，光靠自学真的太慢了。

三、总结与体会

2023年8月31日，我结束在XX信息技术公司的IT支持实习。这8周，从每天对着工单懵圈，到能独立处理95%以上的常见问题，变化挺大的。当初实习就想着多看多学，结果真被实践打脸了学校教的交换机配置理论，在实际网络排障中用上的次数屈指可数，反倒是ActiveDirectory的权限管理，直接用到了日常工作中，帮不少同事解决了账号问题。比如7月15号那次，因为权限设置错误导致员工无法访问共享文件，我花了3小时跟组策略慢慢调试，最后发现是层级继承了问题，改完立马通了一样。这让我明白，企业IT不是堆砌理论，得看实际场景怎么用。

实习最大的价值在于，让我把“学生思维”甩掉了。以前做实验，数据不对就重跑，现在处理问题得考虑成本和时间，比如有个用户电脑中毒了，我直接帮他重装系统，但后来想想太浪费，教他用杀毒软件查杀，还顺便整理了防病毒知识发给全部门。这种责任感是学校给不了的。也逼着我意识到，光会修电脑不行，得懂点运维，比如7月底公司换云存储，我主动去学AWS的基础操作，现在帮同事迁移文件都挺顺手。这让我想，下学期一定得补点云服务器的课，顺便考个AWS的认证。

行业趋势这东西，实习里感受最深的就是自动化和智能化。公司虽然不大，但好多重复劳动，像用户重置密码、电脑初始化，要是能搞点脚本自动处理，效率肯定翻倍。现在看各种ITIL流程书，发现人家早有成熟方案，就是国内中小企业用得少。以后要是真干IT，肯定得往这块靠，不光是技术，还得懂业务怎么用技术省钱。8周时间太短了，好多东西没摸透，但至少知道了自己要什么，比如企业级网络架构、数据库管理，这些都是我接下来要重点攻克的。从学生到职场人的感觉，就是肩上突然多了块砖，沉甸甸的，但能扛起来的感觉，真带劲。

四、致谢

在XX信息技术公司实习的8周里，得到了不少人的帮助。谢谢公司给我这个机会，让我接触到真实的IT支持工作。带我的师傅，教了我很多实际操作，特别是ActiveDirectory和网络排错的技巧，那些东西在学校真没怎么摸到。还有部门的各位